KPI Library
Agent Berøringer pr. Ticket (Svar pr. Løsning)
Det gennemsnitlige antal gange en agent interagerer med en kundeticket før løsning.
KPI Eksempel
Hvad er Agent Berøringer pr. Ticket?
Agent Berøringer pr. Ticket, også kaldet Svar pr. Løsning, er gennemsnittet (middel) af det antal gange dine kundesupportagenter interagerer med kundetickets, før de bliver løst. Det er en afgørende måling for at vurdere effektiviteten af dit kundesupportteam.
Agent Berøringer pr. Ticket er en vigtig KPI for dit supportteam at overvåge.
Hvorfor er Agent Berøringer pr. Ticket-metrikken vigtig?
Agent Berøringer pr. Ticket er en vigtig KPI, fordi den angiver mængden af interaktion mellem dine supportagenter og kunder.
Selvom det naturligvis er en god ting for dit supportteam at være venlige og endda samtalende med dine kunder, indikerer en for hyppig frem- og tilbagevenden om dine tickets, at kundernes problemer og klager ikke bliver tilstrækkeligt adresseret.
Hvis dette sker, betyder det også, at din Eskalationsrate sandsynligvis vil stige i takt, da det er sandsynligt, at dine tickets bliver sendt videre til agenter i andre teams.
At holde Agent Berøringer pr. Ticket på et minimum sikrer, at dine kunder får deres bekymringer løst hurtigt og effektivt.
Hvordan man reducerer Agent Berøringer pr. Ticket
Agent Berøringer pr. Ticket reduceres bedst ved at træne dit supportteam tilstrækkeligt. At give dem den rette viden og ressourcer til at adressere kundernes bekymringer vil gøre en stor forskel i at reducere ticketbehandling.
En anden praktisk måde at reducere Agent Berøringer pr. Ticket på er at inkorporere automatisering, hvor det er muligt. At have en selvbetjeningschatbot på din hjemmeside til at håndtere grundlæggende kundeforespørgsler vil betydeligt reducere dem i din kø, hvilket frigør agentens tid og plads til at håndtere mere presserende eller komplekse anmodninger.
Endelig er det vigtigt at huske, at kvaliteten af kundeservice aldrig bør ofres for at nå et KPI-mål. Snarere vil det at gøre arbejdet på fronten for at forbedre din service gøre det muligt for dig at nå denne KPI, holde dine kunder glade og forbedre din egen forretning i processen.
Andre KPI'er, der ligner Agent Berøringer pr. Ticket, inkluderer: