Dyrenes Beskyttelse booster hit rate 25% med Plecto dataindsigter

Udfordringen

Da Yasar Mehmood startede som Head of the Telemarketing Department på Dyrenes Beskyttelse i 2017, var et vigtig mål for ham at sikre medarbeidertilfredshed, gøre det sjovt at gå på arbejde. Men det er her, Yasar opdagede en kulturudfordring.

"Da jeg kom til Dyrenes Beskyttelse, havde telemarketing-teamet intet dashboard, der gav teamet indsigt i deres salgspræstation," siger han.

"Selvom der var en whiteboard, var agenter bange for at tage ansvar og dele deres successhistorier, når de tilmeldede sig et nyt medlem. Medarbeiderne havde ingen indsigt i deres egen og teams præstation, og ingen fejrede daglige, ugentlige og månedlige wins."

Yasar ønskede bedre engagement og motivation, og at gøre det nemt for medarbeiderne at tage ansvar for deres arbejde, som han håbede ville skabe en sund teamatmosfære og et sjovt arbejdsmiljø. Derfor vendte han sig til Plecto.

“Plecto viste sig at være et ekstraordinært, effektivt og fleksibelt værktøj, som har bragt os meget værdi både økonomisk og for motivation, medarbeidertilfredshed og kulturen generelt.”

Løsningen

Gennem udmærket ændringsledelse og ved at spørge medarbeiderne, hvor de ønskede at tage virksomheden, var Yasar i stand til at implementere Plecto i 2018.

"Whiteboarden var som en mini-version af Plecto, men da jeg havde det fulde buy-in fra medarbeiderne, var der ingen spørgsmål om, at vi skulle vende os til Plecto for at forbedre præstationskulturen med avancerede funktioner, gamification, automatisering og et komplet (salgs)overblik."

Dyrenes Beskyttelse startede med Plecto ved at tilpasse simple dashboards med Enreach-integrationen til at vise opkaldstatistikker, kampagner og gennemsnitligt bidrag. Yasar ønskede at sikre, at Plecto blev fuldt ud anvendt, og søgte personlig support ved at vælge Large-pakken.

Siden implementeringen af Plecto har agenter anmodet om mere indsigt, hvilket har fået Dyrenes Beskyttelse til at geare deres Plecto-opsætning op. Det, der startede som et simpelt dashboard, er nu blevet et værktøj, der bruges til at visualisere hele salgsprocessen samt understøtte KPI'er såsom krydssalg, upsales, nyhedsbrevstatistikker og meget mere.

Yasar ønskede at sikre, at alle medarbeiderne var med, når han debuterede en arbejdsplads med øget fokus på præstation og gamification.

"Det var afgørende for mig at sikre, at medarbeiderne var med. Du kan ikke få det mest ud af et nyt værktøj, hvis hele teamet ikke er med dig," siger han. "Jeg ønskede at sikre, at de ønskede at tage ansvar for deres egen præstation."

Da atmosfæren ikke var egnet til dette nye fokus, begyndte han at bruge de whiteboards, der allerede var på plads. Han brugte billeder af medarbeiderne og magneter til at vise salgenes KPI'er, hvilket etablerede en grundlæggende forståelse af, hvilke KPI'er der var vigtigst.

"I 2017 ville visning af salgstatistikker på en skærm på kontoret være blevet modtaget negativt. Jeg inkluderede medarbeiderne i processen og spurgte dem, hvor de ønskede at tage afdelingen hen," siger han.

"Vi var nødt til at gøre transparens og synlighed normal i virksomheden, det er derfor, vi brugte billeder af medarbeiderne til at vise individuel præstation.

"Da denne nye forståelse af præstation og KPI'er var etableret, sammen med medarbeiderne, fandt vi, at en dashboardløsning ville øge engagement og motivation—alt, som ville hjælpe os med at opfylde vores formål med at hjælpe dyr i nød og skabe et bæredygtigt forhold mellem dyr, mennesker og natur."

Resultaterne

Før Plecto beskæftigede telemarketing-teamet seks agenter og en team manager; nu har de 25 medarbeidere og tre team managers. Organisationen har forbedret forskellige KPI'er og, som Yasar siger, Plecto har spillet en ikke ubetydelig rolle i denne betydelige fremgang.

"De seneste år har vi gjort meget for at forbedre teamatmosfæren og præstationen. At bruge Plecto til at gøre data og indsigter tilgængelige for alle medarbeiderne, har uden tvivl understøttet dette. Vores hit rate er steget fra 7,95% til 10%; dette betyder en 25% forbedring over to år."

Men hit rate er ikke den eneste KPI, Dyrenes Beskyttelse er lykket med at påvirke positivt siden implementeringen af Plecto.

"Det gennemsnitlige bidrag er steget med 20%. Stigningen i bidraget er sket på grundlag af forbedret medarbeidermotivation," siger Yassar. "Det er meget simpelt–når du viser præstation og viser tillid til dit team, er alle medarbeiderne motiverede og tager ansvar for at nå højere mål."

De resultater, Yasar og resten af teamet på Dyrenes Beskyttelse har skabt, viser, at et team kan nå store mål, når dets medlemmer arbejder sammen i et miljø bygget på tillid og transparens.

"Resultaterne af implementeringen af Plecto har været bemærkelsesværdige," siger Yasar. "Medarbeiderne tager ejerskab og ansvar for virksomhedens vigtige resultater og spørger kontinuerligt for at få mere indsigt i mere data.

"Implementeringen af Plecto har skabt en atmosfære, hvor vi deler vores personlige viden med hinanden. Visualisering af præstation gør for en fantastisk samtale om, hvordan vi kan blive bedre sammen."

“I 2017 var gamification og visualisering noget fuldstændig ukendt for teamet. Nu er det blevet en grundlæggende og et værktøj, som ingen i virksomheden kan leve uden.”

Bring ud det bedste af din NGO med Plecto

Ivrig efter at forbedre dit kontorkultur, øge salg og øge donationer som Dyrenes Beskyttelse?

Book en personlig demo at se hvordan.

Her er dine hurtige links til ressourcerne for Dyrenes Beskyttelse' vindende formel:

• Plecto til salg
• Plecto til kundeservice

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpligtet til databeskyttelse. Alle dashboardbilleder i dette blogindlæg er leveret af vores kunde, Dyrenes Beskyttelse. Navne, identifikationsfoto og nogle data er blevet ændret for sikkerhed. Plecto får ikke adgang til kunddashboards uden skriftlig samtykke.