Plecto muliggør kultur af transparens og engagement hos PL & Partners

Udfordringen

PL & Partners er blevet en ledende marketing-bureau inden for deres felt med Facebook og Instagram-annoncering. I virksomhedens første år oplevede det massiv efterspørgsel fra markedet, og medarbeiderne måtte håndtere en betydelig mængde organiske leads. Men givet virksomhedens unge alder havde det ingen struktur.

"I de første tre år havde vi ingen struktur for vores salgsmaskine," siger Niklas Meyer, Partner og COO hos PL & Partners. "Vi var ikke nødt til at fokusere på udvikling af salgsprocessen.

"Men efterhånden som vi blev større, havde vi brug for et transparent system til at måle og motivere medarbeiderne til at udvikle nyt salg og nå højere mål. Andre afdelinger var interesseret i salg, men de havde ingen let måde at få indsigt i, hvad der skete."

Udfordringen var klar: der var behov for mere transparens og et bedre system til at kontrollere salgsmaskinen.

Løsningen

"Da problemet var transparens, mangel på system og lidt mangel på motivation, havde vi brug for noget til at bringe salget ud i det åbne," siger Niklas. "Vi var nødt til at få regnskaberne til at være stolte af at sælge."

For PL & Partners er de vigtigste værdier transparens, ærlighed og alle medarbeideres konstante ønske om at udvikle sig selv og andre. Teamet sigter mod at være det bedste, både internt og eksternt. Således vendte de sig til Plecto for at få et visualiseringsværktøj, der har gjort det muligt for dem at øge transparensen i virksomheden, bringe afdelingerne tættere sammen og tilladt dem at følge deres vision om at være de bedste inden for deres felt.

"For os var behovet for et dashboard det lave hængende frugt, og derfor var dette det første Plecto-feature, vi implementerede," siger Niklas. "I starten kan Plecto virke svært, da det kræver kompetencer inden for kodning, men så længe du har interessen, er det ikke noget problem.

"Jeg har haft mange gode samtaler med Plectos kundesuccessteam, som har guidet mig om, hvordan jeg laver en mere kompleks opsætning, og den fantastiske support, jeg fik i begyndelsen, betyder, at jeg nu mere eller mindre kan gøre hvad som helst i Plecto selv."

For Nicklas var succesen med implementering af Plecto afhængig af at presse Plecto ind i virksomhedskulturen, og dette har været stort fokus for ham og resten af ledelsesteamet.

"Jeg mener, at valget af et værktøj som Plecto ikke bør være en hurtig beslutning—det bør være en klog beslutning. Du er nødt til at implementere Plecto til kulturen og få alle medarbeiderne til at købe ind. Når du har gjort det, kan Plecto hjælpe dig med at udvikle din forretning i den retning, du ønsker.

"Jeg tror virkelig, at kompleksiteten af Plecto tilføjer værdi, jo mere kompleks værktøjet er, desto bedre kan resultatet blive. Vi har fået et komplekst, men også meget tilpasset værktøj."

PL & Partners' hovedfokus har altid været kundetilfredshed. I 2019 havde teamet et stort fokus på forbedring af NPS, og hver dag arbejder alle medarbeidere hårdt på at forbedre kundetilfredshed. For Niklas er det et åbenlyst næste skridt at bruge Plecto til at vise kundetilfredshed.

"I fremtiden, når vi udvider brugen til andre afdelinger, er jeg sikker på, at det vil hjælpe os med at motivere specialisten til at levere endnu bedre kundetilfredshed. Vi har set, hvordan gamification-aspektet motiverer salgsteamet til at sigte på højere mål."

“Fra mit perspektiv er Plecto det bedste værktøj derude, hvis du ønsker højt motiverede medarbejdere.”

Resultaterne

"Kort sagt har Plecto tilføjet transparens til virksomheden, og værktøjet har bragt afdelingerne tættere sammen. Fra kultursmæssig vinkel har implementering af Plecto givet os et ret stor løft," siger Niklas.

"Når du ikke har transparens, risikerer du at skabe siloer i din virksomhed, men med Plecto har vi været i stand til at dele vigtige indsigter med hele teamet for at sikre vigtig videndeling."

PL & Partners oplevede, at transparens bringer afdelingerne tættere, hvilket har ændret kulturen til det bedre. Men Plecto har også haft en betydelig indflydelse på præstationen.

"Vi er heldige, at vores position på markedet giver os masser af indgående salg. Men det har været svært at måle. Efter implementering af Plecto, har den gennemsnitlige ordreværdi været mere stabil—ikke svunget så meget, fordi vi nu har et målepunkt.

"Jeg har altid troet på, at det, der bliver målt, bliver forbedret. Vi har set det inden for salg, hvor vi forbedrede konverteringsraten på det indgående salg efter implementering af Plecto. I år har vi fokuseret på at forbedre vores net promoter score. I fremtiden ser vi frem til at udforske, hvordan Plecto kan give os transparens til det aspekt. Jeg mener, at være transparent på kundetilfredshed er den bedste måde at lede medarbeiderne til at gøre det bedre."

Når man møder Nicklas, er der ingen tvivl om, at han helt sikkert ikke er en mikromanager, og Plecto har hjulpet ham med at åbne op organisationen og dele indsigter.

"Som ledere bør vi dele dataindsigter med vores medarbeidere. I stedet for at fortælle vores teammedlemmer, hvad de skal gøre, er det meget mere effektivt at åbne op organisationen og dele indsigter om vigtige KPI'er, så medarbeiderne kan skabe deres egen konkurrence og tage ansvar," siger han. "At vide præcist, hvad de sigter på, er en motivationsfaktor for teamet, og Plecto er en stor hjælp hertil."

PL & Partners har oplevet, hvordan visualisering kan bringe fremragende output til en virksomhed, når det præsenteres i et produkt, der er let tilgængeligt og tilpasseligt. Niklas tvivler ikke på, at Plecto, hvis implementeret korrekt, kan være dit vigtigste værktøj.

"Som virksomhedsejer skal du investere i implementering af Plecto i virksomhedskulturen. Hvis du har den opskrift, er Plecto det bedste værktøj, du nogensinde får. Hvis implementeret korrekt, vil Plecto give dig transparens, bringe afdelingerne tættere sammen, funke motivationen og fjerne silo-arbejde."

Plecto medbringer entusiasme og transparens til dit team

Ivrig efter at forbedre dit kontorkultur, facilitate transparens og opdatere din dataintegrering som PL & Partners?

Book en personlig demo, og start med at øge dit salgsteams effektivitet i dag.

Her er dine hurtige links til ressourcerne for PL & Partners' vindende formel:

• Plecto til salg
• Plecto til kundeservice

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpligtet til databeskyttelse. Alle dashboardbilleder i dette blogindlæg er leveret af vores kunde, PL & Partners. Navne, identifikationsfoto og nogle data er blevet ændret for sikkerhed. Plecto får ikke adgang til kunddashboards uden skriftlig samtykke.