Telemarketing-bureau på 99% effektivitet med Plecto-dashboards

Udfordringen

OB2B kunne ikke effektivt spore hver projektleders projekter og deres progression.

Karakteren af telemarketing og forretningsudvikling betyder ofte at arbejde i forskellige klienters CRM- og opkaldssystemer. For OB2B var det vanskeligt at vurdere, hvor godt de gennemførte deres projekter uden at skulle få adgang til disse oplysninger i flere forskellige systemer – en proces, der bliver så tidskrævende, at værdien af disse oplysninger bliver overflødig, før projektlederne finder den.

Dette betød, at udfordringen blev endnu mere udbredt for OB2B:

1. De kunne ikke effektivt overvåge alle deres forskellige klienters projekter og kampagne KPI-præstation.
2. De måtte skifte mellem flere konti for at få adgang til de nødvendige data—en tidskrævende og ineffektiv proces.
3. Tid brugt på at søge efter disse oplysninger betød tid væk fra optimering af kampagnepræstationen.

Løsningen

Live kampagne KPI-sporing

Med Plecto kan OB2B projektledere klart se de projekter, de arbejder på, og hvordan deres team præsterer.

Ingen mere kontoskift. Et centraliseret system.

Plecto har vist sig at være en centraliseret platform, hvor projektledere kan spore alle deres forskellige klientkampagner, teams og vigtige KPI'er for hvert projekt. Ved at integrere deres Pipedrive- og Aircall-data i Plecto, fjernede behovet for at skifte mellem forskellige klienters Pipedrive-konti og kontrollere uendelige Aircall-samtaler. I stedet kunne en projektleder blot kontrollere ét dashboard med et overblik over alle deres kampagner.

Fra et BDR-perspektiv har det aldrig været nemmere at filtrere et dashboard og se, hvor mange opkald de har foretaget, leads, de har oprettet eller kontaktet, eller møder, de har bookeret.

Notifikationer, der fejrer og motiverer

At forbinde Plecto-notifikationer med Microsoft Teams betyder, at resultater, såsom planlagte møder eller lukkede salg, automatisk kommunikeres via Microsoft Teams og vises på dashboards.

Head of Business Development Dominka Babić bemærker, at dette har skabt et motiverende arbejdsmiljø, hvor succeser fejres, og opmuntring deles—uanset om medarbeiderne arbejder på kontoret eller eksternt. For det første for kollegen, der når deres daglige opkaldskvoter og får anerkendelse for deres fantastiske præstation. Andre teammedlemmer bidrager ofte med en kort besked af tillykke eller et sjovt input, hvilket også genererer et enormt buzz inden for teamet.

Og for det andet for resten af teamet, at se en af deres kollegaer få ros, er ofte en motivator for dem til at efterligne den samme præstation i håbet om, at de også vil nå deres kvota og få en anerkendelsesbesked på Teams.

Desuden genkendete Dominka en bonus ved at dele præstationshighlights på denne måde: alle på OB2B "ved lidt om, hvad hver anden laver hver dag."

Resultaterne

Alle når den daglige opkaldskvoter

Med nem adgang til Aircall-opkald KPI'er, bemærker Dominka: "det er ikke længere et problem for alle teammedlemmer at nå daglig opkaldskvoter!"

Mens før brugen af Plecto, de bedste præstationere var sjældent skyld deres krævede opkaldsnumre, transparensen, som Plecto-dashboards giver til virksomheden, har overbevist resten af teamet om, at hvis nogle af deres kollegaer kan nå deres mål, så er der ingen grund til, at de heller ikke skulle være i stand til det.

Denne transparens giver medarbeiderne mulighed for at spore deres tal, identificere svagheder, tage ansvar for deres resultater og tage noter fra andet imponerende arbejde fra deres kollegaer. Et godt eksempel på dette er den kontinuerlige motivation i det udgående salgsteam: når en medarbejder præsterer ekstraordinært godt, kan andre omgående observere deres tilgang og anvende den selv.

Bortset fra en generel "bedre forståelse af kollega- og kampagne KPI'er," har BDR'ere været i stand til at se det større billede af deres daglige aktiviteter. Det vil sige, i stedet for kun at fokusere på deres egne opkaldskvoter og konverteringsrater, var de i stand til at forstå, at disse bidrag førte til bedre kampagnepræstation, klienttilfredshed, længere kampagner og i det væsentlige mere penge til dem og virksomheden.

“Det er nu ikke noget problem at nå den daglige opkaldskvoter. Det var aldrig et stort problem for dem, der altid var meget samvittighedsfulde, men måske for dem, der nogle gange havde brug for lidt mere tid, Nu indser de med det samme, 'Oh, hvis de kan gøre det, kan jeg også.' Det hjalp os virkelig.”

Næsten 100% effektivitet

Som Head of Business Development har Dominka været glad for at bemærke, at teamets effektivitet er på 99% for både projektledere og BDR'ere.

"Teamets effektivitet er helt sikkert steget. Projektlederne er blevet meget mere ansvarlige – de ved nu præcist, hvad der foregår," siger Dominka.

Da projektledere ikke længere skal bruge så meget tid på at skifte mellem Pipedrive- og Aircall-konti for at holde styr på kampagner eller coache deres teams, har de frigjort tid til at bruge på optimering af team- og kampagnepræstation.

“Vores projektledere er blevet mere ansvarlige, fordi de nu kan investere mere tid i andre ting og se alt med det samme— ikke mere skifte frem og tilbage mellem forskellige CRM'er. På grund af det er kvaliteten virkelig forbedret. Effektiviteten er næsten på 100 procent!”

Bedre klient-/kampagnefeedback

Dominka refererer til at være ude af stand til at eksportere Pipedrive-rapporter eller at være afhængig af og vente på, at klienter rapporterer tilbage på deres kampagners tal, som en stor faldgruppe, de stod overfor før, de adopterede Plecto.

Nu med en mere proaktiv tilgang, siger OB2B's Head of Business Development stolt, hvordan projektledere selv tager sig tid til at rapportere kampagneresultater til deres klienter – og selv være i stand til at forklare, hvorfor visse KPI'er er på den måde, de er, hvis trajektorien ikke er som forventet på et bestemt tidspunkt i projektet. Samlet set cementerer dette klienternes opfattelse af OB2B's teamledere og øger deres tillid til deres evne til at drive leads og konverteringer på deres vegne.

Længere kampagner

Som følge af både deres øgede tillid til dem og den optimerede effektivitet ser klienter forbedrede resultater fra kampagner og vælger at forlænge OB2B's kampagneprojekter i længere perioder. Dette er måske den ultimative vidnesbyrd om et telemarketing-firma, der driver stærk indtægtsvækst.

“Siden vi har været ved at bruge Plecto, er vores projektvarighed bedre. Og teamets præstation er helt sikkert forbedret meget!”

Løft din telemarketing-lead-konvertering med Plecto-dashboards

Ivrig efter at komme i gang med kampagne-dashboards og motiverende notifikationer for dit team? Hvorfor ikke udvikle en kultur af medarbejderengagement og empowerment og skabe et effektivt, målrammende team som OB2B gjorde?

Book en personlig demo, og start med at maksimere dit sals- og telemarketing-teams potentiale med Plecto i dag.

Her er dine ressourcer til OB2B's vindende formel:

• Plecto salgsdashboards
• Plecto øjeblikkelige notifikationer
• Pipedrive-integration
• Aircall-integration
• Notifikationshandlinger: Microsoft Teams

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpligtet til databeskyttelse. Alle dashboardbilleder i dette blogindlæg er leveret af vores kunde, OB2B. Navne, identifikationsfoto og nogle data er blevet ændret for sikkerhed. Plecto får ikke adgang til kunddashboards uden skriftlig samtykke.