Cuneo's bookinger boosted af Plecto realtids-dashboards

Udfordringen

Opgraderingsdatadisplays

Peter Benjaminsen, Cuneo CEO, søgte efter en dashboardløsning til let at visualisere teamets opgaver og fremgang.

"Vi har et budget, og vi havde brug for at kombinere det med data om, hvordan vi præsterede, hvad vores forretningsaktiviteter var, hvad vi stadig skulle gøre, og hvor godt vi gjorde det," siger han.

"De data var i vores opkaldssystem, men selvfølgelig er det ikke vist på samme måde som Plecto viser det. Og så havde vi brug for et system til at vise vores præstation."

Nøglefaktoren var, at dataene skulle præsenteres i realtid, så fremgang mod forretingsmål kunne straks identificeres, og at ændringer kunne foretages på farten.

"Vores opsætning er meget dynamisk; det er små kampagner. Vi kan ikke sidde og arbejde i 10 timer, hvis vi allerede har afsluttet kampagnen," siger Peter. "Så det er meget vigtig for os, at vores data opdateres live."

Løsningen

Live KPI-indsigter til effektive lead-til-mødekonverteringer

Peter stødte på Plecto, mens han søgte på Google, og fandt dens tilpasningsevne straks attraktiv. Cuneo var i stand til at integrere sit CRM- og telefonsystem—Enreach (tidligere Herobase)—i Plecto, mens Peter siger, at integrationerne var "meget nemme" at gøre.

Peter siger, at Plectos primære funktion for Cuneo er at identificere både individuel og team-level aktiviteter, og hvor kampagner kan forbedres.

"I vores opkaldssystem kan vi se en kampagne og bare klikke på den for at se, hvem der arbejder på den, og i et andet dashboard kan vi se, hvordan den kampagne præsterer," siger Peter.

"Men der kunne være nogen, der præsterer godt og nogle der præsterer dårligere. Så det er vigtig for os ikke at være blindet af totalen, men i stedet kunne vi optimere noget inden for kampagnen.

"For eksempel kan vi sikre, at en af vores kunder bør have 10 møder denne måned, og en anden skulle have fem, og vi kan sikre, at vi forsøger at nå det live mål. Så hvis der er fem møtebookere på samme team, vil de straks se, hvis møterne er bookeret, og hvornår de er bookeret. Det er noget, som vi ikke let kunne se i vores opkaldssystem."

"De vigtigste KPI'er, vi fokuserer på, er antal møder bookeret og omsætning, men selvfølgelig ser vi også på succesraterne for, hvor mange emner vi bruger til at booke et møde," siger Peter.

"I B2B-industrien er der ikke så mange grunde til at ringe op, så vi kan have kampagner, hvor vi kun har 200 leads at ringe op til. Så det er vigti for os at se, hvor mange vi bruger til ét møte. Det sikrer, at dine ressourcer bliver brugt og faktisk disse er en vigtig ting for os, fordi de er begrænsede.

Kampagne KPI'er, der fejres

Det er ikke alt—Plecto har revolutioneret salgskulturen hos Cuneo ved at bruge gamification og vise dashboards på kontorets TV-skærme.

Peter har gjort det at ramme månedlige mål til en bedrift i sig selv, ved at tildele virtuelle "badges" til hver medarbejder, der opnår deres månedlige mål. Denne simple men motiverende metode har vist sig at være vellykket, med et hurtigt kig på et af møtebooker-dashboards viser medarbeidere med op til 10 achievement badges ad gangen!

Kort sagt: medarbeiderne rammer deres månedlige mål mere konsekvent, og er motiverede til at gøre det ved at få deres resultater vist på skærmen. Plus er det lettere for Peter at se, hvem der har (eller ikke har) nået deres mål.

Cuneo har også vedtaget gamification til teambaserede fejringer. "Vi bruger mest notifikationer til teamformål," siger Peter. "For eksempel, siger vi, at vi har et månedligt mål. Og når vi når det, kommer noget op på skærmen. Hvis nogen booker et møte, får de noget op på skærmen."

Plecto har også hjulpet med at slippe medarbeidernes konkurrence løs, hvilket betyder, at agenter nå deres mål hurtigere og har sjov ved det. "Vi kan godt lide at lave konkurrencer for hele virksomheden. Vi har gennemført konkurrencer, hvor vi spiller basketball, cricket og anden aktivitet internt, men lægger tal ind i Plecto hver dag," siger Peter.

En anden effektivitets-boosting gamification-praksis, Cuneo har engageret sig med, er at bruge det, der er kendt som "betingede farver" til hurtigt at fremhæve, hvor medarbeiderpræstationen går godt, OK eller har brug for lidt arbejde. For eksempel, når Cuneo's agenter har bookeret mindst syv møter pr. uge, vil dashboard-widgetten afspejle deres progression mod at nå–og overgå–dette mål. "For 27 møter er stolperne grønne. Men mellem 22 til 26 er stolperne gule," siger Peter.

Resultaterne

Skalering, selvlæring og sikring af kampagner

Peter proklamerer, at Plecto har gjort det muligt at vokse hvert år, og tager teamet fra 2 medarbeidere til det, det er i dag, hvor "vi kan se, at vi præsterer bedre og bedre."

Selvfølgelig kan ikke hele virksomhedens succes tilskrives Plecto, men administrerende direktør indrømmer, at visualisering af data har ført til mere beføjede medarbeidere og hurtigere beslutningstagning, hvilket igen har spillet en rolle i hans teams betydelige vækst.

“Plecto spiller en nøglerolle i at give os mulighed for at reagere hurtigt, følge live data og være dynamisk. Plecto giver os en pæn, sikker måde at være opmærksomme på eventuelle opgaver eller udfordringer, som vi skal adressere.”

At bygge en kultur af bemyndigelse

Et uventet resultat for møtebookingsbureau var det omfang, hvor Plecto hjalp med at ændre Cuneo's kultur. Takket være Plectos datasynlighed er arbejdet hos Cuneo blevet en lejlighed til selvlæring og personlig vækst.

"Det fantastiske ved processen er, at det gør det muligt for medarbejderne at se ind i og arbejde mere med deres præstation, fremgang eller aktiviteter selv," siger Peter.

"Jeg mener, at det er et af de mere undervurderede ting ved Plecto, at det bemyndiger dine medarbeidere til at tænke på deres præstation og have ønsket om at være i stand til at se, hvad de er og kan gøre."

En ledelse og tidbesparelsesdrøm

Udover at forbedre moral, møter og et "min præstation, mit ansvar" tankesæt blandt teamet, er Peter hurtig til at bemærke, at Plecto er en fantastisk, tidbesparende løsning til managere.

"Det vigtigste for os er, at vores præstation opdateres live, og jeg kan holde styr på mange forskellige opgaver og medarbeidere," siger han.

"Det betyder også, at det er muligt for mig at give mine projektledere den bedste view, så de let kan følge deres kampagner. Hvis de ikke havde det view, ville det tage dem meget længere tid at få de indsigter!"

“Det vigtigste for os er, at vores præstation opdateres live, og jeg kan holde styr på mange forskellige opgaver og medarbeidere.”

Løft din telemarketing-lead-konvertering med Plectos realtids-dashboards

Ivrig efter at inkorporere datavisualisering og gamification i din daglige forretningsrutine, udvikle en kultur af medarbeiderbemyndigelse og skabe et tilpasset dashboard-system som Cuneo gjorde?

Book en personlig demo, og start med at maksimere dit sals- og telemarketing-teams potentiale i dag.

Her er dine hurtige links til ressourcer for Cuneo's vindende formel:

• Plecto salgsdashboards
• Brugerdefinerede formler
• Plecto achievements
• Plecto øjeblikkelige notifikationer
• Plecto konkurrencer

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpligtet til databeskyttelse. Alle dashboardbilleder i dette blogindlæg er leveret af vores kunde, Cuneo. Navne, identifikationsfoto og nogle data er blevet ændret for sikkerhed. Plecto får ikke adgang til kunddashboards uden skriftlig samtykke.