10 handlingsrettede Salesforce KPIs at spore nu

10 vigtige Salesforce KPIs

Salesforce hjælper virksomheder med at forbedre effektiviteten, hvormed de planlægger og optimerer deres salgsprocesser og styrer kunderelationer. For at få det mest ud af dette SaaS CRM-værktøj vælger mange salgsledere at spore KPIs, som måler deres teams aktiviteter og ydeevne i Salesforce – med andre ord Salesforce KPIs.

At vælge de rigtige KPIs gør det muligt for salgsteams at bedre overvåge og analysere effektiviteten af deres salgsproces, prioritere de rigtige aktiviteter på de rigtige tidspunkter og fokusere deres ressourcer, hvor de med størst sandsynlighed vil bære frugt.

De følgende ti Salesforce KPIs er et solidt udgangspunkt for salgsafdelinger, der ønsker at få det mest ud af deres Salesforce data. Vi har valgt disse ti handlingsrettede Salesforce KPIs, fordi de dækker hele salgsprocessen og giver det bedste perspektiv til overvågning, analyse og raffinering af salgaktiviteter for at hjælpe salgsteams med at rette deres tid og opmærksomhed, hvor det betyder mest.

1. Leadrespons tid

Alle salg begynder med en lead, så det er vigtigt at tage et nærmere kig på, hvordan dit team håndterer denne vigtige top-of-funnel ressource. 30–50% af salget går til den leverandør, der reagerer først, så denne KPI påvirker direkte din salgsomsætning.

At kende det gennemsnitlige tidsrum, det tager at reagere på en indgående lead, bør være dit første skridt til at optimere din salgsproces. Mens det er vigtigt at følge op hurtigt, er det lige så vigtigt, at du ikke binder ressourcer til at jage de forkerte leads.

Alle leads er ikke skabt lige – nogen der beder om en demo er generelt en lead med højere værdi end nogen der beder om en ebook eller poster en kommentar på et socialt medie-indlæg.

Benchmarking kan forbedre værdien af denne KPI ved at hjælpe med at identificere, hvilken kilde der genererer de fleste konverteringer, og hvilken follow-up strategi der er mest effektiv til at flytte leads gennem pipeline, hvilket også kan hjælpe til at fintone, hvordan du kvalificerer leads.

2. Opfølgningskontakt rate

Denne Salesforce KPI går hånd i hånd med leadresponst tid. Den måler det gennemsnitlige antal opfølgningsforsøg, der foretages pr. lead, før lead konverterer eller bliver kold. At segmentere denne KPI efter opfølgningsmetode (f.eks. e-mail, telefonopkald) og leadkilde kan give yderligere indsigt i de mest effektive taktikker og bedste kilde(r) for leads.

Det kan også vise, om nogle af dit teams taktikker er lidt for ivrigt, og de slukker prospekterne. At spore denne KPI over tid kan hjælpe med at bestemme bedste praksis for at hjælpe dit team med at slå den rigtige balance mellem ihardighed og at vide, hvornår man skal lade et prospekt gå.

3. Gennemsnitlig salgscykluslængde

Når det kommer til forkorting af salgscyklus, er det væsentligt at forstå, hvor længe prospekter tilbringer på hvert trin. For at få det mest ud af denne Salesforce KPI, bryde din salgscyklus op i faser – disse kan variere i længde og nummer mellem virksomheder, men de består normalt af mindst fire faser (f.eks. mulighed, forslag, forhandling, lukning), som hver varer fra uger til måneder.

Når du først har identificeret, hvor dine prospekter tilbringer det meste af tiden, kan du undersøge måder at optimere processen på. Hvis din virksomhed sælger flere produkter, kunne det være nyttigt at segmentere denne KPI efter produkt eller ordrestørrelse for at identificere trends. Hvis den gennemsnitlige salgscykluslængde og omsætning varierer meget mellem reps, kan det være nyttigt at dykke ned og se på denne KPI pr. rep for at se, hvad du kan få fra top-performerne.

4. Salgaktiviteter

Denne Salesforce KPI sporer, hvordan reps bruger deres tid, og det er en af de bedste måder at fastslå, om de arbejder smart eller arbejder hårdt. At spore salgaktiviteter kan kaste lys over, hvilke aktiviteter giver det bedste afkast på indsats og identificere reps, der ikke bruger deres tid til deres bedste fordel.

At korrelere denne KPI til dealrelaterede data kan hjælpe salgsledet med at se, hvilke aktiviteter fører til den mest omsætning, og identificere muligheder for at strømline processer.

For eksempel, hvis top-sælgende reps bruger en uforholdsmæssig stor mængde tid på forberedelse til møder, introducering af et salgsforberedende program kunne være en klog investering – eller hvis visse reps bruger meget tid på leadgeneration uden at ramme deres mål, har de måske brug for mere træning eller kunne gavne af mentorering fra en mere erfaren salgsmand.

5. Antal udgående opkald/kontakt rate

Kolde opkald er universalt betragtet som en af de mindst behagelige opgaver for salgsmænd, og denne KPI duo er designet til at hjælpe med at forbedre afkast på indsats omkring denne meget frygtet opgave. Den sporer antallet af udgående opkald, der foretages, og hvor mange af disse opkald resulterede i en samtale med en lead.

Sammenligning af disse to metrics kan hjælpe salgsteams med at identificere trends omkring de bedste dage og tider til at fokusere på kolde opkald. At se på denne KPI pr. rep kan vise, hvem der har de mest effektive lead-generations taktikker, hvilket kan hjælpe i dokumentationen af bedste praksis.

At sætte mål omkring antal udgående opkald, der skal foretages dagligt, ugentligt og månedligt, kan også hjælpe til at sikre, at alle på holdet trækker deres vægt.

6. Email åbningsrate

Takket være opkalds-id er mennesker mindre tilbøjelige end tidligere til at besvare opkald fra et ukendt nummer. På grund af dette vender mange salgsteams til emails som en primær taktik til at nå nye prospekter.

"Email åbningsrate" er den nye "kolde opkald kontakt rate" – den måler, hvor mange af dine emails blev åbnet af modtageren, og det er nyttig information til at identificere de mest effektive typer af meddelelser til engagement af visse segmenter. Denne KPI kunne også resultere i et gavnligt samarbejde med marketingafdelingen for at fintone dine meddelelser.

7. Antal demo'er booket

At booke en demo er ofte et initialt mål for top-of-funnel aktiviteter som kolde opkald og e-mail, fordi det kan være det første betydningsfulde skridt på stien fra prospect til betalende kunde.

Når det kommer til at flytte prospekter gennem pipeline, er kolde opkald sjældent en "one-and-done" aktivitet. Det tager tid at bygge rapport, og at spore denne metrik mod det gennemsnitlige antal udgående opfølgende opkald, det tager at booke en demo, kan hjælpe med målsætning omkring opkaldsmål – og hjælpe med at holde reps motiverede og forankrede i virkelighed.

Hvis din afdeling også håndterer indgående leads fra virksomhedens hjemmeside og sociale medie platforme, kan denne metrik også hjælpe med at identificere, hvilket indhold eller meddelelse, der er mest effektiv til at tiltrække kvalificerede leads.

8. Lead konverteringsforhold

Udgående salg, især kolde opkald, er brød og smør for mange salgsafdelinger. Mens det er i høj grad et talspil, kan denne Salesforce KPI hjælpe dig med at identificere, hvor mange nye leads, der skal genereres, for at lukke en ny aftale.

Det er en vigtig KPI til at hjælpe med at sætte de rigtige mål for salgaktiviteter og udgående opkald, fordi det sammen med kontakt rate kan give indsigt i, hvor mange kolde opkald der skal foretages for at generere nok leads til at ramme dine salgsmål.

9. Open pipeline værdi

På et målrettet felt som salg, er det vigtig at vide, hvor du står til hele tiden. Denne Salesforce KPI giver en oversigt over værdien af deals i hvert trin af din pipeline.

At vide, hvor meget omsætning der sidder i hver fase af din pipeline, kan hjælpe dig med at nøjagtigt forudsige, om du er på vej til at møde dine kort- og langsigtede salgsmål. Det kan også hjælpe dig med at kvæle problemer i spiren ved at identificere tidligt, hvis et hvilket som helst trin af din pipeline underperformer, så du har tid til at korrigere kurs, før det er for sent.

10. Pipeline værdi prognose

At kende din åbne pipeline værdi er nyttig, men det fortæller ikke hele historien. Denne Salesforce KPI giver yderligere kontekst og indsigt ved at bruge historiske salgsdata til at forudsige din pipelines fremtidsudsigter.

Ved at se på den gennemsnitlige åbne pipeline værdi for samme periode i tidligere år og kombinere det med committed deals og kommende fornyelser, kan du bedre forudsige best- og worst-case scenarier for den aktuelle tidsramme.

Få det mest ud af dine Salesforce KPIs med Plecto!

Disse ti Salesforce KPIs er et fantastisk "startsets" for at give dig handlingsrettede indsigter i metrics, som kan gøre en stor forskel i din salgspræstation. Men for virkelig at drive ydeevne, skal du aktivt spore dine KPIs. Det er grunden til, at mange vellykkede datadrevne virksomheder visualiserer og deler deres KPI data på dashboards.

Plecto har en ultramoderne integration med Salesforce, der tilbyder uendelige muligheder for at tilpasse dine KPI dashboards og datavisualisering på en måde, som giver mest mening for dig og dit team. Med Plecto kan du centralisere al din Salesforce data på en skærm – og du kan endda krydskombinere dine Salesforce data med andre systemer på samme skærm. Vi har endda oprettet ti grundlæggende formler for at hjælpe dig med at komme i gang med dit Salesforce KPIs dashboard.

Plecto omfatter også built-in gamification og ydeevne-boosting funktioner som leaderboards, contests, og instant notifications for at gniste venlig konkurrence og tilføje et element af sjov til dine reps' mest kedelige salgaktiviteter.

Tilmeld dig en demo nedenfor, og se, hvor nemt det er at visualisere og spore dine Salesforce KPIs og relaterede data alt på et sted!