Kunstig intelligens i salg: Sådan bruger du AI til at sælge mere

Brug af AI i salg til at sælge mere

Hvorfor du bør bruge AI i salg

Mens ChatGPT har stjålet de seneste overskrifter, har virksomheder stille og roligt brugt kunstig intelligens (AI) til at strømligne operationer, øge produktiviteten og reducere omkostninger i næsten et årti. Chatbots er blevet en fast bestanddel af online kundeservice, mens machine learning driver personaliseringen af mange af vores daglige digitale oplevelser.

Nu begynder AI at vinde fodfæste i salgsoperationer. Salesforce-forskning rangerer AI som det næstmest værdifulde salgsværktøj efter videokonference. Den samme forskning viser dog, at kun 37 % af alle salgsorganisationer rapporterer brug af AI – og selvom dette er en stigning på 76 % i forhold til 2018-tallene, er AI stadig underudnyttet.

Ifølge Salesforce bruger 57 % af højtydende salgsteams AI til at automatisere gentagne opgaver og forbedre interne processer og kundeoplevelser – hvilket gør dem næsten tre gange mere tilbøjelige til at bruge AI vs. lavtydende. Brug af AI giver sælgere bedre lead-prioritering, en dybere forståelse af deres prospects' behov, mere præcise prognoser, konkurrencemæssig intelligens og evnen til bedre at personalisere deres indsats for at komme i kontakt med prospects.

For at opnå en konkurrencemæssig fordel ville det være klogt at begynde at bruge AI-værktøjer snarere end senere, fordi de bliver mere præcise over tid, efterhånden som de indsamler og analyserer flere data. Denne artikel foreslår fem måder, som salgsafdelinger kan udnytte kraften i AI i salg for at blive en topperformer med den samme (eller mindre) indsats end i dag.

Hvad er AI i salg?

Det er vigtigt at forstå, at AI ikke er ment til at erstatte sælgere – Salesforce rapporterer, at AI-aktiverede salgsteams vokser hurtigere end teams, der ikke bruger AI.

AI udvider teamets kapaciteter ved at optimere salgsprocesser med trainerbare algoritmer, der kan behandle store datasæt og give indsigt i købsvaner og kundeadfærd. Brug af AI i salg sparer tid og hjælper teams med at sælge mere effektivt ved at automatisere gentagne datadrevne opgaver, så sælgere kan fokusere på arbejde, der kræver deres ekspertise.

5 måder at bruge AI i salg

HubSpot rapporterer, at interne sælgere bruger anslået 33 % af deres tid på aktivt salg – en ubetydelig mængde sammenlignet med den tid, der bruges på opgaver, der kunne aktiveres af AI. Her er fem måder, som virksomheder bruger AI i salg til at hjælpe dem med at sælge mere effektivt.

1. Brug konversations-AI til at holde leads engagerede

Konversations-AI bruger naturlig sprogbehandling (NLP) til at forstå og reagere på skriftlig og verbal kommunikation med et menneskeligt præg. Denne applikation af teknologien giver kunderne mulighed for at interagere med en virksomhed på en menneskelig måde, mens software håndterer kommunikationen i baggrunden.

Dette giver virksomheder mulighed for at engagere sig med leads 24/7, hvilket kan være særligt nyttigt med krævende prospects. Mange salgsafdelinger bruger en kombination af procesautomatisering, chatbots og stemmeassistenter som Siri og Alexa til at:

• Planlægge møder
• Sende opfølgende e-mails
• Foreslå relevante produkter
• Besvare ofte stillede spørgsmål
• Onboarde nye kunder
• Give status- og leveringsopdateringer

Automatisering af disse gentagne opgaver hjælper med at holde leads varme og bevægende gennem salgstragten, mens det reducerer manuel tid, så sælgere kan fokusere på opgaver, der kræver deres ekspertise.

Derudover kan AI give dybere indsigt i hver prospects behov og smertepunkter for at hjælpe sælgere med at personalisere deres tilgang, så de kan pitche effektivt, levere målrettet salgsmateriale og give en bedre samlet oplevelse.

2. Brug AI-drevet lead generation

Prospektering er en af de mest tidskrævende og mindst behagelige opgaver for de fleste sælgere – men det kan snart (for det meste) blive en saga blot! AI-drevne lead generation-værktøjer filtrerer potentielle leads baseret på virksomhedens ideelle kundeprofiler og scorer dem derefter for at producere en liste over leads, der mest sandsynligt vil konvertere.

Disse værktøjer bruger trainerbare algoritmer og bliver mere præcise over tid i, hvordan de analyserer hver prospects sandsynlighed for at købe baseret på attributter som branche, jobtitel, netværk og demografi, mens de også tager højde for markedstendenser.

3. Brug prædiktiv AI til bedre prognoser

Prognosticering har traditionelt været plaget af unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger, mens det i høj grad har baseret sig på sælgernes mavefornemmelser. Nylige data viser, at 57 % af sælgerne ikke nøjagtigt prognosticerer deres pipelines.

AI i salg sigter mod at løse dette ved at bruge algoritmer til at analysere historiske salgsdata og identificere tendenser og mønstre, der forudsiger fremtidigt salg mere præcist end nogen manuel proces. Dette fjerner ikke kun en kedelig opgave fra alles opgaveliste, men giver også et mere præcist billede af fremtidig ydeevne – og med mere fleksibilitet.

Automatiseret prognosticering giver virksomheder bedre kontrol over prognoseringsperioden sammen med evnen til at dykke ned i mere granulære aspekter for at producere prognoser efter region, team, produktlinje og mere.

Avancerede versioner af disse værktøjer kan bruges til at producere personaliserede Dashboards for hver sælger, mens de identificerer tendenser, muligheder, churn-potentiale og potentielle forhindringer, og dynamiske versioner af disse værktøjer bruges til at producere prognoser baseret på "hvad nu hvis"-scenarier.

4. Brug konversations-AI til at identificere tendenser og mønstre i salgsopkald

Konversations-AI-teknologi kan producere realtidstransskriptioner af salgsopkald og analysere disse transskriptioner for vigtige detaljer, der ellers kunne overses.

For eksempel kan AI identificere samtaletendenser og indvendinger for at hjælpe sælgere med at komme til deres salgsopkald næsten så forberedt, som hvis de havde haft en krystalkugle. Disse systemer gør det også muligt at definere nøgleord relateret til disse tendenser, hvilket kan udløse systemet til at genkende emnet og gemme de dele af samtalen. Teams kan gennemgå disse dele som højdepunkter og analysere dem for dybere indsigt – uden at skulle tage omstændelige noter eller gennemgå timers optagelser eller siders transskriptioner.

5. Brug AI til at drive social selling

Sociale medieplatforme er blevet vigtige jagtmarker for leads, men det kan være tidskrævende, og algoritmer kan gøre det svært at engagere sig med potentielle leads. Udnyttelse af værktøjer som en AI-videogenerator kan øge engagementet ved at skabe dynamisk indhold, der fanger publikums opmærksomhed.

Derudover bruger sociale engagementsplatforme, som Seismic LiveSocial, AI-motorer til at identificere indhold, der anses som potentielt relevant for sælgere at dele med deres netværk.

Når sælgeren har delt artiklen, fortsætter platformene med at arbejde i baggrunden, sporer interaktioner og giver indsigt i prospects' interesser. Dette hjælper med lead generation, mens det opbygger sælgerens troværdighed og positionerer dem som fagekspert med fingeren på pulsen i deres branche.

Sådan kommer du i gang med at bruge AI i salg

Ud over store datasæt af høj kvalitet og den nødvendige software er der andre vigtige overvejelser, når man starter med AI i salg. For eksempel bør der være en AI-strategi, der angiver, hvad afdelingen forsøger at opnå.

Implementering af en AI-strategi kræver normalt ændringer i eksisterende processer, så det er normalt bedst at starte langsomt og fokusere på kortsigtede sejre, mens man sikrer opbakning og sikrer, at de nødvendige ressourcer er på plads til at understøtte en bredere implementering.

Overgangen til AI-aktiveret salg er ofte en iterativ proces, der gradvist tilføjer flere værktøjer over tid. Det er vigtigt at forstå, at det tager tid at træne algoritmerne, så fordelene ved AI vil sandsynligvis ikke være synlige i de tidlige dage af implementeringen – jo hurtigere du kommer i gang, desto bedre.

Brug Plecto til at visualisere resultaterne af dine AI-indsatser

Når du har sat et eller flere AI-elementer i praksis, kan du yderligere styrke dine sælgere ved at visualisere deres salgspræstation og relaterede KPIs på realtids-Dashboards. Hvis du er ny til at bruge Dashboards, er disse 5 Dashboards, som ethvert salgsteam har brug for, et godt sted at starte. Tilmeld dig en gratis demo i dag!