De 10 Bedste SaaS KPI'er, Du Skal Følge i 2026

Vigtigheden af SaaS KPI'er

Uanset hvilken branche du kommer fra, hvad enten det er salg, marketing, kundesucces eller noget andet, er der data, du kan følge. For de fleste virksomheder er det utrolig vigtigt, at de kan visualisere deres KPI'er nemt og gennemsigtigt. Dette kan gøres ved at bruge et dashboard som det, Plecto tilbyder, da det kan være afgørende for en virksomheds præstation — så længe de ved, hvilke KPI'er de skal følge!

Med en oversvømmelse af data muligheder tager det ikke lang tid, før du er nedsænket i bølger af målinger og tilsvarende akronymer som kundetilfredshedsomkostninger (CAC), årlige tilbagevendende indtægter (ARR), livstidsværdi (LTV) — og disse er kun de mest anvendte. For nye i branchen kan det være som at lede efter en nål i en høstak at finde de bedste KPI'er.

Spørgsmålet er derfor, hvilke af disse målinger du pålideligt kan vende dig til for at se, om din investering er en fiasko eller en succes? Nå, kort sagt, det afhænger af mange faktorer. Det er her, dette blogindlæg kommer ind — vi har gjort det hårde arbejde, så du kan bruge mere tid på at gøre det, du gør bedst... levere de bedste SaaS-værktøjer!

Hvad Er KPI'er, Og Hvordan Skal Mit SaaS Team Bruge Dem?

En Key Performance Indicator (KPI) er et begreb for nogen af de målinger, der er mest kritiske at følge for en virksomheds præstation i forhold til dens mål. Forhåbentlig lyder dette bekendt for dig. Hvis ikke, så er du i for en overraskelse.

Udfordringen med KPI'er er, at der er dusinvis af målinger, der kan måles. Hvis du er ny til KPI'er og gennemgår målinger, kan du tænke, at du bør følge alle de tilgængelige KPI'er. Det vil ikke være en god idé, da det at overvåge dem alle hverken er produktivt eller effektivt. Desuden, uden et fremragende program til at kombinere og visualisere dine KPI'er, vil det være en umulig opgave at holde styr på alle dine data.

Frygt ikke! Dette blogindlæg vil hjælpe dig med at holde fokus. Nedenfor finder du 10 KPI'er, som hver SaaS iværksætter og team bør overvåge og analysere for at præstere bedre. Så her er listen — disse er de 10 vigtigste SaaS KPI'er, du bør fokusere på:

• Churn Rate
• Månedlige Tilbagevendende Indtægter (MRR)
• Indtægts Churn
• Årlige Tilbagevendende Indtægter (ARR)
• Forpligtede Månedlige Tilbagevendende Indtægter (CMRR)
• Kontanter
• Kundetilfredshedsomkostninger (CAC)
• Kundens Livstidsværdi (CLV)
• Lead Velocity Rate (LVR)
• Net Promoter Score (NPS)

1. Churn Rate

Churn Rate er procentdelen af samlede kunder, der går tabt i en periode.

Den første er måske den mest åbenlyse. Men det betyder ikke altid, at SaaS-virksomheder husker at tjekke op på det. For en SaaS-distributør eller enhver anden virksomhed, der arbejder med abonnenter, er kundernes churn rate essentiel, da den viser procentdelen af kunder eller abonnenter, der går tabt.

For mange SaaS-virksomheder vælger at overse dette tal til fordel for mere detaljerede eller afledte målinger — og det er en kæmpe fejl. Det vigtigste for hver SaaS-virksomhed er at fastholde eksisterende kunder, mens de også onboarder nye. Hvis din typiske kunde ikke bliver hos dig længe nok til, at du kan tjene det tilbage, du brugte på at erhverve dem (CAC), så er du i problemer. Logikken her er ret ligetil: Hvis du vil skabe indtægtsvækst, så er det lige så vigtigt at opretholde dine eksisterende kunder og erhverve nye.

Her er, hvordan du kan beregne din churn rate:

Find din Churn Rate ved at dividere antallet af kunder, der er gået tabt i en periode, med antallet af kunder i starten af perioden.

2. MRR: Månedlige Tilbagevendende Indtægter

MRR refererer til det beløb, en virksomhed kan forvente at tjene fra betalende kunder hver måned.

Månedlige tilbagevendende indtægter (MRR) er en simpel, men kraftfuld måling, der sporer nye salg, upsells, fornyelser og churn hver måned. Hvis churn ikke er den vigtigste KPI for din virksomhed, så er MRR bestemt. Sig farvel til manuelt at tælle de timer, du bruger på at arbejde for en kunde, når du først har erhvervet dem — MRR tager sig af dette for dig! Voksende SaaS-virksomheder har tendens til at miste overblikket over deres sikrede månedlige indtægtsstrøm og fokuserer i stedet på bookinger og indtægtsnumre.

Månedlige tilbagevendende indtægter har mange betydelige forretningsfordele. At bygge din SaaS-virksomhed efter din MRR-vækst er en fremragende måde at få tingene i gang. For SaaS-virksomheder hjælper MRR med at holde fokus på nutiden og gør det muligt for dem at spore, hvordan virksomheden vokser. At spore MRR kan også hjælpe virksomheder med at prioritere langsigtede kontraktligt bookede salg over de kortvarige.

Brug følgende formel til at beregne MRR:

Find MRR ved at multiplicere antallet af kunder med ARPU (gennemsnitlig indtægt pr. bruger).

3. Indtægts Churn Rate

Indtægts Churn Rate er procentdelen af tilbagevendende indtægter, en virksomhed mister over en periode på grund af kundecanceller eller nedgraderinger.

Mere vigtigt at spore end kundernes churn rate er indtægts churn rate. Denne KPI måler i bund og grund din virksomheds tab af indtægter, samtidig med at den vurderer den eksterne indflydelse, nogle kunder måtte have over andre.

Denne KPI er særligt kritisk, hvis du arbejder med en variabel abonnementspris, der afhænger af antallet af licenser, en kunde betaler for. Du vil bemærke nogle særlige korrelationer mellem kundernes churn rate og månedlige indtægts churn rate.

Der kan dog være nogle variationer blandt købere, der genererer mere indtægt end andre. Det er af denne grund, at du bør spore MRR og churn rate sammen, så du kan dedikere dine bestræbelser på at fastholde dine mest værdifulde kunder!

Som minimum bør du spore din indtægts churn rate kvartalsvis. Men hvis du virkelig vil optimere din indtægt, så sigt efter at beregne denne KPI månedligt!

For at finde din Indtægts Churn Rate (brutto), divider dit tabte indtægt med din indtægt i starten af perioden. Multiplicer med 100 for at få en procentdel.

4. ARR: Årlige Tilbagevendende Indtægter

ARR er det beløb af tilbagevendende indtægter fra betalende kunder, en virksomhed kan forvente at tjene over et år.

Dette er i bund og grund bare en udvidet version af den anden KPI på listen, MRR. Er det snyd, eller er det bare effektivt? Vi lader dig beslutte!

Du kan beregne årlige tilbagevendende indtægter (ARR) ved at multiplicere din MRR med 12 måneder. Nogle SaaS-virksomheder vælger at beregne deres MRR og ARR manuelt, men de fleste virksomheder i dag har et system, der beregner SaaS-målinger i realtid.

Tilbagevendende indtægter er det, der gør SaaS-forretningsmodellen så tiltalende for grundlæggere og investorer. Kunderne vil fortsætte med at betale dig, så længe du gør dem glade ved at levere værdi gennem din service. Når det kommer til at bestemme priser i nye virksomheder, i stedet for at fastsætte én pris og låse den, så prøv forskellige priser hver kvartal og juster i henhold til, hvad der fungerede bedst. På den måde kan du være sikker på, hvor meget dine kunder værdsætter din virksomhed, og fastslå deres tilfredshed med dit produkt — i sidste ende så din SaaS-virksomhed kan fortsætte med at vokse.

Her er formlen til at beregne ARR:

For at finde ARR, multiplicer din MRR (antal kunder x ARPU) med 12.

5. CMRR: Forpligtede Månedlige Tilbagevendende Indtægter

CMRR er en variant af Månedlige Tilbagevendende Indtægter, der tager højde for bookinger, aflysninger og nedgraderinger.

En modificeret version af MRR er forpligtede månedlige tilbagevendende indtægter (CMRR). Forskellen mellem MRR og CMRR er, at den første refererer til den samlede indtægt, der forventes fra kunder hver måned, mens den sidstnævnte tager højde for nye bookinger, aflysninger og nedgraderinger.

I sidste ende sigter denne KPI mod at vise, hvad en SaaS-virksomheds indtægter ville være i fremtiden, hvis virksomheden stoppede sine salgs- og marketingindsatser. Det er en særligt nyttig måling til at forudsige fremtidige indtægter og giver SaaS-virksomheder et meget klarere billede af deres virksomheds økonomiske klima end andre mere standard indtægtsmålinger.

CMRR beregnes ved at tage din eksisterende MRR (aka fra sidste måned), tilføje nye kendte bookinger og trække kendte aflysninger og nedgraderinger fra. I denne henseende giver CMRR et bedre billede af en SaaS-virksomheds faktiske økonomiske position end MRR, da den også beregner forventet churn for den tidsperiode, du måler.

Da MRR ikke tager højde for forventede aflysninger, opgraderinger og nedgraderinger, er det bedre til at give et bruttooverblik over indtægter — så du kan bruge enten MRR eller CMRR afhængigt af, hvad det er, du søger at opnå.

For SaaS-virksomheder, der sælger deres abonnementer årligt, kan denne måling justeres til at beregne forpligtede årlige tilbagevendende indtægter (CARR).

For at finde CMRR, tilføj den månedlige værdi af underskrevne kontrakter til din MRR, og træk forventede tab fra.

6. OCF: Operationel Cash Flow

OCF er det beløb af kontanter, der genereres af en virksomheds operationer over en periode.

Ofte overset, kan denne måling synes simpel, men penge er en af de mere spændende KPI'er for SaaS-virksomheder. "Hvorfor," spørger du?

Nå, fordi det tager tid og finansiering at komme op med et fantastisk produkt, og tilbagebetalingen på den investering vil ske over lang tid. SaaS-grundlæggere, ligesom de fleste andre virksomheder, skal være opmærksomme på deres kontantreserver. Hvis de ikke gør det, vil de ende med at overspende, og virksomheden kan have brug for ekstern finansiering for at overleve.

Kontanter kan være en vanskelig KPI at spore — især i B2B, hvor de fleste transaktioner er tilbagevendende fakturaer eller baseret på abonnementsservices. Ikke desto mindre er det afgørende at holde styr på dit cash flow og forstå udsving.

Uanset om det er en måling som kontanter eller en KPI, der kræver komplekse beregninger, vil du få utrolig værdifulde indsigter i din individuelle, team- og forretningspræstation ved at måle dine vigtigste målinger. Så de skal forstås af dem, der bruger dem — og mest gavnligt, når de visualiseres!

Her er formlen til en almindelig cash-fokuseret måling, OCF (Operationel Cash Flow):

For at finde OCF, tilføj din nettoindkomst og ikke-kontante udgifter. Træk din stigning i arbejdskapital fra dette resultat.

For mange virksomheder vælger at holde deres data hemmelige og kun diskutere det inden for ledelsen. Dette er den første fejl. Når alt kommer til alt, hvordan kan du forvente, at dine medarbejdere tager ansvar for deres præstation, når de ikke engang ved, hvordan de præsterer?

De førende virksomheder er dem, der er gennemsigtige og åbne om deres KPI'er og forretningspræstation — der trækker deres medarbejderes opmærksomhed mod dem og præsenterer dem på en komfortabel og nyttig måde. Dette er, hvad vi gør her hos Plecto!

En sådan måde at gøre dette på er ved at bruge skræddersyede dashboards, der gør komplekse data lette at forstå ved at præsentere dine vigtigste KPI'er i visuelle former som tabeller, cirkeldiagrammer og grafer. Det er vigtigt at huske, at du kun bør vise relevante KPI'er på en letfordøjelig måde, så dine medarbejdere ikke bliver overvældet og forvirrede.

Følgende er et eksempel på et datavisualiseringsdashboard, du kan tilpasse for at vise alle dine vigtige KPI'er til de mennesker, du ønsker at vise dem til!

7. LVR: Lead Velocity Rate

LVR måler den månedlige procentvise vækst i kvalificerede salgsemner.

Ledelsen i en SaaS-virksomhed skal se på de fremtidige indtægtsmuligheder. Lead velocity rate (LVR) er en måling, der kvantificerer din virksomheds vækst i forhold til kvalificerede leads. Det vil sige, hvor mange potentielle kunder der i øjeblikket er i din pipeline til at konvertere til faktiske kunder.

Det generelle problem med de fleste salgsmetrikker er, at de er historiske (baseret på gamle data). Hvem vil fokusere på forældede data, når du skal træffe handlingsorienterede beslutninger, der vil give dig den konkurrencefordel.

Det er derfor, LVR er en vigtig KPI, du bør fokusere på, hvis du vil løfte dit teams præstation til nye højder!

LVR beregnes som en procentdel og tager højde for variationen i kvalificerede leads på tværs af forskellige tidsperioder.

Find LVR ved at trække antallet af leads fra sidste måned fra antallet af leads fra denne måned. Divider resultatet med antallet af leads fra sidste måned. Multiplicer med 100 for at få en procentdel.

8. CAC: Kundetilfredshedsomkostninger

CAC måler de samlede omkostninger ved at erhverve en ny kunde.

Nu er ikke alle målinger i dette blogindlæg eksklusive for SaaS-virksomheder, men det fjerner bestemt ikke deres værdi — de bør simpelthen bruges til at passe bedst til din virksomheds forretningsmål, udfordringer og behov. Kundetilfredshedsomkostninger (CAC) er ingen undtagelse.

Denne værdifulde KPI måler de penge, en virksomhed bruger på at erhverve nye kunder. CAC indikerer, hvor lang tid det vil tage en virksomhed at tjene et afkast på den investering, det tog at erhverve disse kunder — en måling kendt som CAC tilbagebetalingsperiode.

CAC tager højde for det beløb, virksomhederne har brugt på salg, marketing, overhead og eventuelle andre tilknyttede omkostninger ved at udvide deres kundebase. Så denne KPI kan hjælpe SaaS-virksomheder med at vurdere deres udgifter, og om de har råd til stigninger i marketingudgifter, for eksempel.

Faktisk kan denne måling hjælpe med at bestemme fremtidige forretningsmål og aktiviteter, da det kan indikere, at en ændring i pris, flere salg eller omkostningsbesparelser er nødvendige. I sidste ende taler CAC til en virksomheds økonomiske levedygtighed og effektivitet.

At beregne CAC involverer at dividere alle marketingomkostninger, personaleomkostninger, salgsomkostninger osv., der er brugt på at erhverve kunder, med antallet af kunder, der er erhvervet i løbet af sporingsperioden. Formlen er som følger:

Find CAC ved at lægge omkostningerne til salg og marketing sammen og dividere med antallet af nye kunder, der er erhvervet.

9. CLV: Kundens Livstidsværdi

CLV er den samlede indtægt fra en kunde, en virksomhed forventer at tjene over kundens livscyklus.

Nu hvor du ved, hvad CAC er, og hvorfor du bør måle denne måling, er det tid til at rette dit fokus mod kundens livstidsværdi (CLV). Denne KPI afspejler den samlede indtægt, en virksomhed kan forvente at tjene fra en kunde i hele varigheden af deres forretningsforhold.

Når du sporer CLV, bør du også holde øje med CAC. På intet tidspunkt bør en SaaS-virksomheds CAC være højere end dens gennemsnitlige CLV. Hvis det er tilfældet, er virksomheden i reelle problemer. I bund og grund betyder det, at virksomheden bruger flere penge på at erhverve en kunde, end de tjener fra dem — og vi ved alle, at det ikke er smart.

CLV er en mere avanceret måde at se på en SaaS-virksomheds økonomiske situation, der ofte er afhængig af andre KPI'er for at beregne det. Du skal have en forståelse for dine kunders gennemsnitlige købsbeløb, gennemsnitlige købsfrekvens og gennemsnitlige levetid. Det kan være kompliceret, men det vigtigste at huske er, at hvis din CLV er højere end CAC, så er du godt på vej — fortsæt det fantastiske arbejde!

Hvis du virkelig vil excelere, er en god tommelfingerregel, at din CLV bør være fire gange værdien af din CAC. For at gøre det kan SaaS-virksomheder implementere modeller, der fokuserer på at bruge de penge, de tjener fra eksisterende kunder, til at erhverve nye.

For at komme dertil, brug følgende formel til at beregne din CLV:

Find CLV ved at multiplicere kundeværdien med gennemsnitlig kundelevetid.

10. NPS: Net Promoter Score

NPS måler kundernes overordnede loyalitet over for din virksomhed, baseret på en promoter/passiv/detraktor opdeling.

I modsætning til finansielle målinger er Net Promoter Score (NPS) en standardiseret markedsundersøgelsesmåling, der kvantificerer din kundes tilfredshed og loyalitet. Den officielle NPS-format involverer at spørge dine kunder det enkle spørgeskema spørgsmål: "Hvor sandsynligt ville du være at anbefale vores virksomhed, produkt eller service til en ven eller kollega?" Respondenterne opdeles derefter i grupper — promotere, detraktorer eller passive — baseret på deres svar på dette spørgsmål baseret på en skala fra 0 (slet ikke sandsynligt) til 10 (meget sandsynligt).

NPS tager kun hensyn til promovere og detraktorer. Promotere er dem, der svarer med en score på 9 eller 10, og er generelt dine mere loyale kunder, der kan henvise andre til at prøve dit produkt, service eller virksomhed. Detraktorer er dem, der svarer med en score på 0-6, og antages typisk at være utilfredse kunder, der sandsynligvis ikke vil købe fra dig igen, måske endda i den grad, at de afskrækker andre fra at købe fra dig.

For at finde NPS, træk procentdelen af detraktorer fra procentdelen af promovere.

Her er et eksempel:

Hvis 20% af respondenterne er detraktorer, og 65% af respondenterne er promovere, ville din NPS-score være 65-20 = 45.

At måle NPS er en måde, SaaS-virksomheder hurtigt kan finde ud af, hvilke kunder der er utilfredse med deres produkt eller oplevelse. I denne forstand, uanset om det er gode eller dårlige scores, har de indsigter, der opnås ved at spørge dine kunder om feedback, potentialet til at redde dig betydelige indtægter, der ellers ville være gået tabt til churnende kunder.

Mange SaaS-virksomheder tøver med at bede om feedback, men det er i sidste ende denne score for kundetilfredshed, der giver virksomheder mulighed for at foretage passende forbedringer af deres produkt eller kundeoplevelse, før det er for sent. Så vær ikke bange for at sende den marketing-e-mail, der beder om Capterra-anmeldelser eller direkte feedback fra dine kunder!

I de tidlige faser af en ny virksomhed er der måske ikke nok kunder til, at en NPS-score kan afspejle den faktiske følelse. I stedet kan de kvalitative data, du får fra din NPS, bruges til at præcisere, om der er et passende produkt/markedsfit. Den vigtigste takeaway, når det kommer til NPS: jo højere score, jo bedre!

Følg Disse 10 SaaS KPI'er på Data Dashboards med Plecto!

Og der har du det — de 10 SaaS KPI'er, som hver SaaS leder og iværksætter bør måle i 2024.

Uanset om du er en lille virksomhed, disse er almindelige, eller du bare havde brug for en opfrisker — det er vigtigt, at du måler de KPI'er, der bidrager mest til din virksomheds vækst. Selvom dette er et godt sted at starte, for at se faktiske resultater, skal du faktisk bruge disse data! Der er ingen mening i at følge disse målinger, hvis du ikke vil gøre noget ved dem.

Den bedste måde at gøre dette på er at centralisere alle dine KPI-data, du sporer fra din telekommunikation, salg, support og marketingsoftware og systemer. Visualiser dem derefter på datadashboards, der transformerer disse komplekse oplysninger til letforståelige diagrammer, som dine medarbejdere faktisk kan bruge!

Tilmeld dig en 14-dages gratis prøveperiode med Plecto, begynd at visualisere dine vigtigste KPI'er på datadashboards, og skyd dine SaaS-virksomhedsmål i vejret fra i dag!