6 Måder Plecto Kan Promovere Ansvarlig I Hjemmservice

6 Strategier til Hjemmservice Ansvarligt

Hvorfor Ansvarligt Betyder I Hjemmservice

Ansvarligt. Hjørnestenen værdi af enhver hjemmservice firma, ansvarligt betyder at man tager ansvar for hans eller hendes handlinger.

Ansvarligt er særlig vigtig i hjemmservice (og handelerne generelt) fordi hjemmservice teknikere ikke bare er på et kontor—de er ude i felten, alt på deres egne, handler uafhængigt. Teknikere opretholde ansvarligt og integritet ved at sikre deres arbejde er gjort godt—at de er stolte af jobbet de har gjort, og deres kunder er glade med det også. Men hvordan kommunikerer en tekniker deres godt arbejde tilbage til kontoret?

Det er her data dashboard løsninger såsom Plecto kommer ind. Plecto skaber en stærk tovej kommunikations kanal mellem teknikere og ledelse, opfordrer en team kultur hvor medarbejdere i felten kan:

• Eje deres præstation
• Tage ansvar for deres handlinger
• Hold deres handlinger synlig til sig selv og deres kolleger.

Brugen af Plectos data dashboards, teknikere og teams kan selv-overvåge deres arbejds fremskridt, mens ledelse kan få øjeblikkelig indsigt omkring de metrics der betyder.

I denne artikel vil vi se på seks af de bedste ideer til at opfordre ansvarligt i hjemmservice ved at bruge data dashboards.

Idé 1: Tech Integration

Det vil ikke overraske dig det, først og fremmest, anbefaler vi at indarbejde tech løsninger ind i dine daglige operationer. Brugen af Plectos realtid eller dynamiske dashboards faciliterer lettere kommunikation over dit kontor: mellem afdelinger, mellem felt og kontor, og mellem teknikere og ledelse.

Det er her ansvarligt kommer ind: individuel ansvar er let at forstå når alle klart kan se og kommunikere med hinanden.

Ved at integrere dine data med en software løsning såsom Plecto, kan du visualisere din data på en let-at-forstå måde og gøre den tilgængelig til alle. Du kan spore og overvåge dine vigtigste KPIer, og endda bruge gamification til at opfordre præstation og bringe nogle sjov til dit team!

Idé 2: Præstation Sporing

Viden er kraft. Det er kerne ideen af at bruge et dashboard system. At holde og spore KPIer på skærm er blandt de vigtigste måder til at opfordre ansvarligt gennem hele kontoret.

For eksempel, dine teknikere kan have brug for at fuldføre et vist antal jobs per måned. Eller dit CS team kan have brug for at reagere på et vist antal billetter per måned. Eller dit salgs team kan have brug for at generere en vist mængde omsætning per kvartal.

Offentligt visualisering af disse mål giver dig mulighed for at se præcis hvad du skal opnå, og hvor langt væk (eller tæt!) du er at opnå dine mål. Når alle kan se deres egen fremskridt til at nå deres mål, og andre også, det skaber en kraftfuld incitament til at udforme på det bedste mulige niveau. At have defineret, kvantificerbare mål giv dine medarbejdere, teams, og forretning overalt til at møde store mål og gøre det umulige, muligt.

Dashboards fra Plecto er perfekte til at overvåge, observere, og spore dine forretnings metrics på en effektiv og engagering måde. Det er let at forstå dine data når visualiseret i widgets såsom line charts, bar charts, og speedometers—og de ser fantastisk ud også! Du kan bruge enhver pre-existing KPI widget template—eller føl dig fri til at skabe din egen, særlig med unikke hjemmservice-fokuseret KPIer.

Idé 3: Transparent Kommunikation

At holde ting klare er væsentlig til glat operationer inden for dit team og til succesfuld interaktioner med kunder. Vide hvor du og alle andre står skaber grunden til en kultur af ansvarligt.

Dashboards kan have enten intern eller ekstern fokus. Med intern fokus, dashboards opfordre transparent kommunikation ved at visualisere præstation metrics og give løbende opdateringer til hele teamet. På denne måde alle, ikke kun ledelse, kan vide og forstå hvad der sker.

Med ekstern fokus, KPIer der evaluerer kunde interaktioner og feedback kan være sporet på dashboards. Selvfølgelig giver dette dits team mulighed til at observere og opbygge omkring hvad dine kunder siger, hjælpende skab en mere positiv og gavnlig erfaring til dem.

Idé 4: Uddannelse og Certificeringer

Har dine teknikere at få nye certificeringer og standarder ikke bare øge deres viden og skillset. Det opbygger også tillid i dit firma og giver dine medarbejdere mere troværdighed i dine kunders øjne. Med andre ord hjælp uddannelse skab en følelse af ansvarligt til dine kunder.

Af denne grund, at hjælpe dine teknikere at få yderligere træning og certificering er en af de bedste investeringer du kan gøre i dit firma. Spor dine medarbejderes fremskridt til at opnå deres certificeringer på dine dashboards, givende dem et ekstra opsving af motivering og anerkendelse de fortjener til deres hård arbejde!

Idé 5: Kunde Feedback

Ansvarligt virker når der er nogen til at være ansvarlig til. For ethvert job, en medarbejder skal være ansvarlig til hans eller hendes boss.

Men hjemmservice og handelerne tilføje et ekstra lag af ansvarligt. Ikke kun skal en tekniker være ansvarlig til hans eller hendes supervisor, men også til kunder. Kunde relationer er grunden af en succesfuld hjemmservice firma: uden tillid dine kunder har i din forretning—og i dine individuelle medarbejdere—du vil ikke gå nogen steder.

Det er hvorfor kunde feedback og de metrics der spore det er absolut væsentlig til enhver hjemmservice firma til at engagere med. KPIer såsom CSAT, NPS, og CES kan være sporet og vist på et data dashboard, givende dig adgang til de seneste information omkring hvordan dine kunder føler omkring dit produkt og service. Tager denne viden i regning, kan du forbedre dine tjenester efter behov til at opbygge en bedre firma mere responsiv til kunde behov.

Idé 6: Giv Incitamenter

Vi talte omkring extrinsic motivatorer i en anden artikel, og vi er ikke sky til at gentage nogle af den information her! De bedste motivatorer er ofte virkeligheids incitamenter, hvad enten en billet til biografen eller et stort spil, eller et gavebevis til middag til to. Virkeligheids incitamenter promovere ansvarligt, da de opfordre mennesker til at udforme deres bedst til at vinde en signifikant belønning.

Plecto tilbyder måder til at få adgang til disse spændende prisbedrag og mere, hvad enten gennem Belønningsbutikken eller Spinning Wheel. I Belønningsbutikken kan medarbejdere tjene virtuelle mønter til fuldfjorde opgaver eller jobs og indløse dem til IRL præmier.

I mellemtiden lader Spinning Wheel medarbejdere tage en tur på et "held hjul" til at få adgang til en ukendt præmie! (Spinning Wheel er særlig passende til at bruge til medarbejdere der har fuldfjorde et sæt antal opgaver, eller har afsluttet en konkurrence og tegner sig til en præmie.)

Plecto Dashboards: "Det" Faktoren i Hjemmservice Ansvarligt

Disse er kun nogle få ideer for hvordan du kan bruge data visualisering på dashboards til at opfordre ansvarligt i dits hjemmservice firma. Dashboards er kraftfuld værktøjer, og med visualisering og data sporing kapabiliter de tilbyder, kan du opbygge en team kultur sentreret omkring ansvarligt og personlig ansvar.

Plectos realtids og dynamiske dashboards er de værktøjer du behøver til at hjælpe dig komme der. Tilmeld dig en gratis demo i dag!

Q&As

Hvorfor er ansvarligt særlig udfordrende til hjemmservice teknikere?

Ansvarligt er unikt svært i hjemmservice fordi teknikere arbejde uafhængigt i felten snarere end på et centralt kontor. Det skaber en "synlighedsafstand" hvor ledelse ikke nemt kan spore integriteten af arbejdet der er ved at blive udført, og teknikere har ingen øjeblikkelig måde at vise deres hård arbejde til kontoret. Opretholde ansvarligt kræver dykker denne afstand så teknikere føler en følelse af eje over deres præstation og resultater, selv når arbejde solo.

Hvordan kan Plectos dynamiske dashboards bruges til at opfordre teknikere til at "eje" deres præstation?

Plectos dynamiske dashboards giv mulighed for tovej kommunikation mellem felt og kontor. Ved at integrere felt data (såsom job afslutning status eller kunde tilfredshed scores) ind en realtids visuelt format, empowers Plecto teknikere til at eje deres præstation metrics som de sker. Ledere få øjeblikkelig indsigt omkring de KPIer der betyder, mens teknikere modtager øjeblikkelig feedback—såsom gennem gamification eller notifikationer—som validere deres arbejde og forstærke en kultur af personlig ansvar.

Hvordan hjælper transparent kommunikation teknikere med at tage mere ansvar til deres handlinger?

Når præstation data er vist offentligt på digitale dashboards, det skaber en kultur af transparent kommunikation hvor individuel ansvar er let at forstå. Teknikere kan se hvordan deres specifik bidrag påvirker teamets samlede mål. Denne synlighed opfordre "selv-overvågning," hvor medarbejdere tage ansvar til deres egne resultater og hold deres handlinger synlig til både sig selv og deres kolleger, reducering behovet til traditionelle top-down tilsyn.