6 måder at fremhæve dine hjemmeserviceteknikeres ydeevne

Sådan giver du dine teknikere ekstern motivation

Hvis du driver en hjemmeservicevirksomhed, ved du hvor vigtig det er at holde dine medarbejdere motiverede og engagerede. Hjemmeserviceteknikere og håndværkere plejer at have en stærk følelse af indre motivation—det vil sige, de er stolte af deres arbejde og har ikke brug for at andre fortæller dem hvad de skal gøre.

Men de mangler måske en måde at få ekstern motivation—at modtage godkendelse fra andre for at blive engageret og opmuntret i deres arbejde.

Teknikere bruger store dele af deres dag på at arbejde i feltet—væk fra kontoret, og ofte alene. Dette er grunden til at det er afgørende for dem at få støtte fra deres kolleger og ledere.

Ekstern motivation medleder mange fordele: den øger selvtillid, opfordrer til social interaktion og forbindelse med andre, og kan endda reducere præstationangstelighed ved at give håndgribelige belønninger for at nå specifikke mål.

I denne artikel gennemgår vi flere måder du kan opmuntre ekstern motivation blandt dit hjemmeserviceteam ved at fremhæve deres ydeevne.

1. Intern anerkendelse

At bygge dit teams interne kultur er det første og vigtigste skridt til at skabe en sand kraftkilde af fremragende service. Konkurrencer og scoringslister på datadashboards opfordrer dit team til ikke kun at forbedre deres ydeevne gennem gamificeret konkurrence, men tillader også dig at vise og offentligt anerkende dine medarbejdere for deres hårde arbejde.

I Plecto kan du bruge sjove konkurrencetemaer såsom Jungle Race, Race in Space eller Mountain Climb til at bringe sjov til dit kontor samtidig med at give dine medarbejdere muligheden for at bevise sig selv. Hvis du fuldfører IRL-jobs avancerer du til næste niveau af konkurrencen. Scoringslister viser hvor mange opgaver enkeltpersoner har udført i en given tidsperiode, med muligheden for at første-plads vinderen modtager en rigtig pris! (Mere om det på et øjeblik.)

2. Ekstern anerkendelse

Intern anerkendelse er vigtig for teamwork, men ekstern anerkendelse giver dine medarbejdere en sand chance til at glimre. For at bringe tiltrængt opmærksomhed til dine high performers, bør du overveje at give dem et socialmedia-spotlight på dit Instagram eller LinkedIn-konto, eller nævne dem og deres arbejde i dit månedlige email-nyhedsbrev – begge dele med deres tilladelse, selvfølgelig.

Du kan også give dem mulighed for at have synlighed inden for din industri—giv dem for eksempel en plads på en lokal eller national handwerker-messe for at dele deres viden og ekspertise og netværke med andre.

3. Kundefokuserede spotlights

Forbind dine teknikere og kunder? Det er intet mindre end afgørende i hjemmeserviceverdenen. Positive anmeldelser om en tekniker kan ikke kun gøre den medarbejders dag bedre, men hjælper også med at opbygge forhold og øge tillid mellem din virksomhed og dine kunder.

For at facilitate denne forholdsopbygning på HQ kan du vise CS feedback KPIs (såsom Latest Received Rating Comment) på digitale dashboards, så alle er klar over hvordan deres arbejde påvirker kundetilfredshed. Du kan også rose den medarbejder med de mest positive feedbackvurderinger ved månedens slutning med en særlig belønning eller pris.

4. Håndgribelige belønninger

Dette er en idé som alle formodentlig vil elske, og med god grund.

Virkelige belønninger er stærkt motiverende, da det at arbejde hen imod et spændende gaveudvalg er definitionen på en ekstern motivator. Der er ingen mangel på gode idéer om ting at give til dine medarbejdere, uanset det er et gavekort til biografen, en aftenen for to, eller en billet til en stor sportsbegivenhed.

Plecto tilbyder et par rigtig sjove incitamenter for at få IRL-præmier: Reward Store og Spinning Wheel. Reward Store er netop som det lyder—modtag et virtuelt token for at udføre en opgave eller et velført job, og brug dine akkumulerede tokens på en IRL-pris.

I mellemtiden giver Spinning Wheel en måde at opmuntre kameratskab gennem hele dine teams. Spin stenen på lykkehjulet—der er ingen måde at vide hvilken belønning du måske får!

5. Karriereudviklingsmuligheder

Lærdom er noget som varer et helt liv—hvis du skaffer viden, kan den ikke tages fra dig. Med det i baghovedet er det en glimrende måde at belønne dine medarbejdere for deres arbejde samtidig med at fastholde deres loyalitet at give dem yderligere muligheder for karrierevækst og udvikling.

En af de bedste måder at gøre det på er ved at tilbyde dem yderligere uddannelse og certificeringer inden for deres felt, eller sæt dem op i den passende uddannelsesvej for at forfølge disse mål. En anden måde er at give dem mulighed for at vejlede yngre eller nyere medarbejdere, hvilket tillader dem at give videre deres viden til næste generation mens de opbygger deres egne vejledningsevner.

6. Anerkendelse i realtid

Endelig er anerkendelse i realtid blandt de simpleste men alligevel mest effektive eksterne motivatorer vi har nævnt her. Det skal blot være en simpel gestus af taknemmelighed, og du har gjort nogens dag bedre samtidig med at opfordre dem yderligere i deres gode arbejde.

Endnu en gang er Plecto dashboards perfekte for dette scenarie. Anerkendelse i realtid kan forekomme med øjeblikkelig anerkendelse via Badges og Notifications på dashboards på tværs af dit kontor. Binder det tilbage til kategorien "Håndgribelige belønninger" kan du endda give personaliserede noter til medarbejdere, eller kaffe eller frokost leveret direkte til deres jobsted.

Oprethold dit teams motivation med Plecto

Efterhånden som du har læst denne artikel, har du formodentlig været i stand til at mærke at digitale dashboards og deres funktioner—KPI-tracking, notifikationer og badges, konkurrencer og scoringslister, og belønninssamlinger—kan spille en ledende rolle i at holde dine medarbejdere engagerede og motiverede.

Fordi dashboards tilbyder anerkendelse i realtid og opfordrer til samfundsengagement, behøver dine arbejdere ikke udelukkende at være afhængige af deres eget "indre kompas" for at blive motiveret på et kontor der bruger dashboardsoftware.

Plecto er et perfekt valg for hjemmeservicevirksomheder der ønsker at løfte deres data-rapportering og medarbejderengagement-spil. Uanset om du vælger at bruge Plectos realtids- eller dynamiske dashboards, tilbyder begge muligheden for at en kultur af opmuntring og succes kan tage rod i din virksomhed. Prøv Plecto i en gratis demo i dag!

Q&As

Hvorfor er offentlig anerkendelse mere effektiv end privat ros i en hjemmeserviceindstilling?

Offentlig anerkendelse, såsom at fremhæve en top performer på et virksomhedsomfattende dashboard eller under et teammøde, tjener et dobbelt formål. For det første validerer det individets hårde arbejde og får dem til at føle sig værdsat som en afgørende del af virksomheden. For det andet sætter det en klar "guldstandard" for resten af teamet. Når andre teknikere ser deres kolleger blive anerkendt for specifikke præstationer, giver det et konkret eksempel på hvad succes ser ud som og motiverer andre til at nå samme niveau.

Hvordan hjælper Plecto Achievements med at opretholde langsigtet teknikere engagement?

Hjemmeservicearbejde kan ofte føles gentageligt, hvilket kan føre til udmattelse. Plecto hjælper med at bekæmpe dette ved at bruge et digitalt "Achievements"-system som belønner milepæle ud over daglige salg eller job-tal. Teknikere kan tjene virtuelle badges for ting som "Most Five-Star Reviews in a Month" eller "Longest Streak of First-Time Fixes." Disse digitale troféer registrerer deres hårde arbejde og personlige excellens, hvilket tillader deres daglige arbejde dag-til-dag at være kontekstualiseret i en bredere personlig vækstrejse.

Hvordan kan kundeudtalelser bruges til at fremhæve teknikeres ydeevne ud over blot marketing?

Selvom kundeudtalelser er fantastisk til marketing, er de også kraftfulde værktøjer til intern anerkendelse. At fremhæve specifik positiv feedback hvor en kunde nævner en tekniker ved navn giver den tekniker en følelse af formål og bevis for deres indvirkning. Deling af disse sejre internt styrker forbindelsen mellem teknisk evne og kundetilfredshed, hvilket minder hele teamet om at deres arbejde ikke blot handler om at reparere maskiner, men om at hjælpe mennesker i deres hjem.