Antal nya biljetter riktade mot utvecklingsteamet under den senaste perioden.
Formel:
(
Antal(Nytt ärende)
)
Denna KPI kommer att hålla koll på de nya biljetter som utvecklarna får under en specifik tidsperiod. Det kan vara användbart för dem att ha detta nummer för att kunna organisera sina dagar mer effektivt. Förutom att vara relevant för utvecklarna kan denna mätning också vara till hjälp för resten av kontoret att få en insikt i hur många biljetter som skapas och besvaras. Om antalet utestående biljetter är mycket högre än de lösta, kan ditt utvecklingsteam behöva en hjälpande hand för att öka sin prestation.