Inuti Drain Right Services: Hur synlighet förvandlade det dagliga arbetet till varaktig motivation

Utmaningen

“Vi är vad vi upprepade gånger gör. Excellens är alltså inte en handling, utan en vana.” – Aristoteles

2007: året då ett litet, familjeägt rörmokarföretag satte sig för att bevisa att kvalitetsarbete och ärlig service aldrig går ur stil. Sedan dess har Drain Right Services vuxit till ett av de mest betrodda namnen i Los Angeles och Orange County, känt för sina skickliga tekniker, precision och ett engagemang för att göra varje jobb rätt första gången.

För Drain Right Services betyder den vanan att dyka upp med ansvar och omsorg dag efter dag—en standard som har gett dem en lojal kundbas och ett rykte som regionens bästa inom rörmokartjänster, avlopps- och HVAC-tjänster.

Men när företaget växte blev det svårare att hålla alla i linje kring prestation och mål. Manuell rapportering kunde inte hålla jämna steg med teamets skala. Coaching skedde ofta i efterhand, och teknikerna kunde inte alltid se hur deras dagliga insatser bidrog till den större bilden.

För att förstå hur företaget övervann dessa svårigheter talade vi med verkställande direktör Rick Gallardo, som har varit en del av Drain Right-teamet i flera år. Rick delade med sig av hur antagandet av Plectos realtids-Dashboards och gamification-funktioner inte bara har sparat timmar av manuell rapportering utan också tillfört ny energi, transparens och vänlig konkurrens till arbetsplatsen.

Bygga ett system som kan växa

Som många långvariga serviceföretag hade Drain Right Services ett system som fungerade—tills det inte längre kunde växa. I flera år levde prestationsuppdateringar på en whiteboard i kontoret. Whiteboarden gjorde sitt jobb: den gav en snabb översikt så att alla kunde se sina siffror, och teknikerna var stolta över de resultat de visade.

Men när teamet expanderade och samtalsvolymen växte började den en gång så enkla uppsättningen att hålla dem tillbaka. “Innan Plecto var det att uppdatera whiteboarden manuellt, och ibland blev den uppdaterad, ibland inte,” minns Rick. “Det är bara en tråkig insats att göra det.”

För att hålla det igång var cheferna tvungna att dra flera rapporter från olika system, vilket tog timmar varje månad bara för att hålla tavlan aktuell. Data var inte fel, den var helt enkelt sen. Och när siffror kommer efter ögonblicket att agera, förlorar även de bästa teamen lite av sin gnista.

Ändå var grunden solid: skickliga tekniker, tydliga mål och en kultur byggd på ansvar. De behövde bara ett verktyg som skulle hjälpa dem att hänga med.

Lösningen

När Drain Right Services antog Plecto var målet enkelt: göra prestationsdata synliga, relevanta och motiverande för alla. Realtids-Dashboards förvandlade spridda rapporter till en gemensam översikt som var tillgänglig för tekniker, CSR:er och ledning.

“Vi använder främst tekniker-Dashboarden, som visar de flesta tekniker-KPI:erna,” förklarar Rick. “Vi har också en CSR-dashboard som vi kallar 3-Dagars Call Board som visar samtal för de kommande tre dagarna. Tillsammans med det har vi i vårt callcenter en marknadsföringsdashboard och en företagsöversikt som jag, ägaren, och cheferna använder.”

Med skärmar i callcentret, lagret och pauserum blev data en del av det dagliga rytmen. “Dashboards är lite som den nya kaffemaskinen, eller vattenkannan,” skrattar Rick. “Det är där alla samlas för att titta på sina siffror.”

Resultatet? En förändring i kopplingen mellan ledningen och teamet utan en motsvarande ökning av kontroll. Teknikerna kunde omedelbart se framsteg, fira vinster och upptäcka möjligheter att förbättra. Cheferna fick insikter i realtid utan timmar av manuell rapportering, vilket frigjorde tid för det som verkligen betyder något: coaching och stöd till sina team.

Resultaten

Inom de första månaderna sparade cheferna uppskattningsvis 4–6 timmar varje månad som tidigare gick förlorade på manuell rapportering. De timmarna går nu till det som faktiskt driver tillväxt — coaching, enskilda möten och fältstöd.

Teknikerna tog snabbt till sig den transparens som Plecto erbjuder. Med live-Dashboards som visar varje försäljning, samtal och KPI:er blev prestationssamtalen snabbare och mer specifika. “Plecto bidrar definitivt till tekniker-effektivitet — de vill vara mer produktiva och generera mer för företaget och sig själva,” säger Rick.

Synlighet gjorde ansvar lätt. “Det finns mycket fler samtal kring teknikerprestation, och Plecto har en stor roll i det,” tillägger han. Stora skärmar runt om på kontoret visar resultat i realtid, vilket uppmuntrar vänlig konkurrens och teamstolthet.

Energin förändrades också. När någon stänger en försäljning, lyser skärmen upp med deras namn, foto eller en kort video—ett litet ögonblick som väcker stor entusiasm. “När teknikerna ser bilderna eller videorna dyka upp när de får en försäljning, blir de exalterade—gamification gör det roligt.”

I siffror och i anda är resultaten tydliga:

• 4–6 timmar sparade varje månad på rapportering och databeräkning.
• Starkare engagemang och motivation bland tekniker och callcenterpersonal.
• Snabbare coaching och beslutsfattande, drivet av live-insikter.

Det som började som ett steg mot realtidsrapportering förvandlades till en företagsomfattande prestationskultur—en som håller Drain Right Services-teamet skarpt, sammanlänkat och stolta över det arbete de levererar varje dag.

Skapa den synlighet ditt team behöver med Plecto

För Drain Right Services förändrade synlighet mer än rapportering—det förändrade hur teamet känner för sitt arbete.

Se vad live-data kan göra för ditt. Boka din gratis demo idag.

*Ansvarsfriskrivning: Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboardbilder i detta blogginlägg har tillhandahållits av vår kund, Drain Right Services. Namn, identifikationsbilder och viss data har ändrats för säkerhet. Plecto har inte tillgång till kunddashboards utan skriftligt samtycke.

“”