De 10 Bästa SaaS KPI:er Du Behöver Följa Upp 2026

Vikten av SaaS KPI:er

Oavsett vilken bransch du kommer ifrån, vare sig det är försäljning, marknadsföring, kundframgång eller något annat, finns det data du kan följa upp. För de flesta företag är det otroligt viktigt att de kan visualisera sina KPI:er enkelt och transparent. Detta kan göras genom att använda en dashboard som den Plecto erbjuder, eftersom det kan vara avgörande för ett företags prestation — så länge de vet vilka KPI:er de ska följa upp!

Med en översvämning av data möjligheter tar det inte lång tid innan du är nedsänkt i vågor av mätetal och motsvarande akronymer som kundanskaffningskostnad (CAC), årlig återkommande intäkt (ARR), livstidsvärde (LTV) — och dessa är bara de mest använda. För nya inom branschen kan det vara som att leta efter en nål i en höstack att hitta de bästa KPI:erna.

Frågan är därför, vilka av dessa mätetal kan du pålitligt vända dig till för att se om din investering är ett misslyckande eller en framgång? Tja, enkelt uttryckt, det beror på många faktorer. Det är här detta blogginlägg kommer in — vi har gjort det hårda arbetet så att du kan spendera mer tid på att göra det du gör bäst... tillhandahålla de bästa SaaS-verktygen!

Vad Är KPI:er och Hur Ska Mitt SaaS-Team Använda Dem?

SaaS KPI:er är de mätetal som ett abonnemangsbaserat företag följer upp för att mäta tillväxt, retention och intäkter, såsom churn rate, månatlig återkommande intäkt (MRR) och kundlivstidsvärde (CLV).

En Key Performance Indicator (KPI) är en term för något av de mätetal som är mest kritiska att följa upp för ett företags prestation i förhållande till sina mål. Förhoppningsvis låter detta bekant för dig. Om inte, då har du något att se fram emot.

Utmaningen med KPI:er är att det finns dussintals mätetal som kan mätas. Om du är ny på KPI:er och granskar mätetal, kan du tänka att du borde följa upp alla tillgängliga KPI:er. Det skulle inte vara en bra idé eftersom att övervaka dem alla varken är produktivt eller effektivt. Dessutom, utan ett utmärkt program för att kombinera och visualisera dina KPI:er, kommer det att vara en omöjlig uppgift att hålla koll på all din data.

Frukta inte! Detta blogginlägg kommer att hjälpa dig att hålla fokus. Nedan hittar du 10 KPI:er som varje SaaS-entreprenör och team bör övervaka och analysera för att prestera bättre, helst på en enda SaaS KPI dashboard. Så här är listan — dessa är de 10 viktigaste SaaS KPI:erna du bör fokusera på:

De 10 SaaS KPI:erna i ett nötskal

Du kan följa alla tio på en enda SaaS KPI dashboard som uppdateras i realtid.

Bygg din egen

1. Churn Rate

Churn Rate är procentandelen av totala kunder som förlorats under en period.

Den första är, kanske, den mest uppenbara. Men det betyder inte alltid att SaaS-företag kommer ihåg att kolla upp den. För en SaaS-distributör eller något annat företag som arbetar med abonnenter är kundens churn rate avgörande eftersom den visar procentandelen av kunder eller abonnenter som förlorats.

För många SaaS-företag väljer att bortse från detta nummer till förmån för mer detaljerade eller härledda mätetal — och det är ett stort misstag. Det viktigaste för varje SaaS-företag är att behålla befintliga kunder samtidigt som man onboardar nya. Om din typiska kund inte stannar kvar tillräckligt länge för att du ska kunna tjäna tillbaka det du spenderade för att skaffa dem (CAC), då är du i trubbel. Logiken här är ganska enkel: Om du vill skapa intäktstillväxt, så är det lika viktigt att behålla dina befintliga kunder och skaffa nya.

Så här kan du beräkna din churn rate:

Hitta din Churn Rate genom att dela antalet kunder som förlorats under en period med antalet kunder vid periodens början.

Formel: Churn Rate = (Kunder förlorade under perioden / Kunder vid periodens början) × 100

2. MRR: Månatlig Återkommande Intäkt

MRR avser den mängd inkomst ett företag kan förvänta sig att tjäna från betalande kunder varje månad.

Månatlig återkommande intäkt (MRR) är en enkel men kraftfull mätetal som följer nya försäljningar, uppgraderingar, förnyelser och churn varje månad. Om churn inte är den viktigaste KPI:n för ditt företag, så är MRR det definitivt. Säg adjö till att manuellt räkna antalet timmar du spenderar på att arbeta för en kund när du väl har skaffat dem — MRR tar hand om detta för dig! Växande SaaS-företag tenderar att tappa fokus på sitt säkrade månatliga intäktsflöde, och istället fokusera på bokningar och intäktsnummer.

Månatlig återkommande intäkt har många betydande affärsfördelar. Att bygga ditt SaaS-företag efter din MRR-tillväxt är ett utmärkt sätt att få saker att hända. För SaaS-företag hjälper MRR att hålla fokus på nuet och låter dem följa hur verksamheten växer. Att följa MRR kan också hjälpa företag att prioritera långsiktigt kontraktsbundna försäljningar över de kortvariga.

Använd följande formel för att beräkna MRR:

Hitta MRR genom att multiplicera antalet kunder med ARPU (genomsnittlig intäkt per användare).

Formel: MRR = Antal kunder × ARPU

3. Revenue Churn Rate

Revenue Churn Rate är procentandelen av återkommande intäkter som ett företag förlorar under en period på grund av kundavbokningar eller nedgraderingar.

Mer viktigt att följa upp än kundens churn rate är revenue churn rate. Denna KPI mäter i grunden företagets förlust av intäkter, samtidigt som den utvärderar den externa påverkan vissa kunder kan ha över andra.

Denna KPI är särskilt kritisk om du arbetar med ett variabelt abonnemangspris som beror på antalet licenser en kund betalar för. Du kommer att märka vissa specifika korrelationer mellan kundens churn rate och månatlig revenue churn rate.

Det är dock troligt att det finns viss variation bland köpare som genererar mer intäkter än andra. Det är av denna anledning som du bör följa MRR och churn rate tillsammans så att du kan ägna dina ansträngningar åt att behålla dina mest värdefulla kunder!

Som minimum bör du följa din revenue churn rate kvartalsvis. Men om du verkligen vill optimera dina intäkter, sikta på att beräkna denna KPI månadsvis!

För att hitta din Revenue Churn Rate (brutto), dela din förlorade intäkt med din intäkt vid periodens början. Multiplicera med 100 för att få en procentandel.

Formel: Revenue Churn Rate = (Förlorade återkommande intäkter / Återkommande intäkter vid periodens början) × 100

4. ARR: Årlig Återkommande Intäkt

ARR är den mängd återkommande inkomst från betalande kunder ett företag kan förvänta sig att tjäna under ett år.

Detta är i grunden bara en utvidgad version av den andra KPI:n på listan, MRR. Är det fusk, eller är det bara effektivt? Vi låter dig avgöra!

Du kan beräkna årlig återkommande intäkt (ARR) genom att multiplicera din MRR med 12 månader. Vissa SaaS-företag väljer att beräkna sin MRR och ARR manuellt, men de flesta företag idag har ett system som beräknar SaaS-mätetal i realtid.

Återkommande intäkter är vad som gör SaaS-affärsmodellen så lockande för grundare och investerare. Kunder kommer att fortsätta betala dig så länge du gör dem nöjda genom att tillhandahålla värde genom din tjänst. När det gäller att bestämma priser i nya företag, istället för att fastställa ett pris och låsa det, prova olika priser varje kvartal och justera efter vad som fungerade bäst. På så sätt kan du vara säker på hur mycket dina kunder värderar ditt företag och fastställa deras tillfredsställelse med din produkt — i slutändan så att ditt SaaS-företag kan fortsätta växa.

Här är formeln för att beräkna ARR:

För att hitta ARR, multiplicera din MRR (antal kunder x ARPU) med 12.

Formel: ARR = MRR × 12

5. CMRR: Åtagande Månatlig Återkommande Intäkt

CMRR är en variant av Månatlig Återkommande Intäkt som tar hänsyn till bokningar, avbokningar och nedgraderingar.

En modifierad version av MRR är åtagande månatlig återkommande intäkt (CMRR). Skillnaden mellan MRR och CMRR är att den förra avser den totala intäkten som förväntas från kunder varje månad, medan den senare tar hänsyn till nya bokningar, avbokningar och nedgraderingar.

I slutändan syftar denna KPI till att visa vad ett SaaS-företags intäkter skulle vara i framtiden om verksamheten stoppade sina försäljnings- och marknadsföringsinsatser. Det är en särskilt användbar mätetal för att förutsäga framtida intäkter och ger SaaS-företag en mycket tydligare bild av sitt företags ekonomiska klimat än andra mer standardiserade intäktsmått.

CMRR beräknas genom att ta din befintliga MRR (dvs. från förra månaden), lägga till nya kända bokningar och subtrahera kända avbokningar och nedgraderingar. I detta avseende ger CMRR en bättre bild av ett SaaS-företags faktiska ekonomiska ställning än MRR eftersom den också beräknar förväntad churn för den tidsperiod du mäter.

Eftersom MRR inte tar hänsyn till förväntade avbokningar, uppgraderingar och nedgraderingar, är det bättre för att ge en grov översikt över intäkterna — så du kan använda antingen MRR eller CMRR beroende på vad du vill uppnå.

För SaaS-företag som säljer sina abonnemang årligen, kan denna mätetal justeras för att beräkna åtagande årlig återkommande intäkt (CARR).

För att hitta CMRR, lägg till det månatliga värdet av signerade kontrakt till din MRR och subtrahera förväntade förluster.

Formel: CMRR = MRR + nya signerade bokningar − förväntade avbokningar och nedgraderingar

6. OCF: Operativt Kassaflöde

OCF är den mängd kontanter som genereras av ett företags verksamhet under en period.

Ofta förbises, kan denna mätetal verka enkel men pengar är en av de mer spännande KPI:erna för SaaS-företag. "Varför," frågar du?

Tja, för att det tar tid och finansiering att komma på en bra produkt och återbetalningen på den investeringen kommer att ske över en lång tid. SaaS-grundare, precis som de flesta andra företag, måste vara medvetna om sina kassareserver. Om de misslyckas med detta, kommer de att hamna i överskridande kostnader, och företaget kan behöva extern finansiering för att överleva.

Kontanter kan vara en svår KPI att följa upp — särskilt i B2B där de flesta transaktioner är återkommande fakturor eller baserade på abonnemangstjänster. Ändå är det avgörande att hålla koll på ditt kassaflöde och förstå fluktuationer.

Oavsett om det är en mätetal som kontanter eller en KPI som kräver komplexa beräkningar, kommer du att få otroligt värdefulla insikter i din individuella, team- och affärsprestanda genom att mäta dina viktigaste mätetal. Så, de behöver förstås av dem som använder dem — och mest fördelaktigt när de visualiseras!

Här är formeln för en vanlig kassafokuserad mätetal, OCF (Operativt Kassaflöde):

För att hitta OCF, lägg till din nettoinkomst och icke-kontanta kostnader. Subtrahera din ökning av rörelsekapital från detta resultat.

Formel: OCF = Nettoinkomst + icke-kontanta kostnader − ökning av rörelsekapital

För många företag väljer att hålla sin data hemlig och bara diskutera den inom ledningen. Detta är det första misstaget. Hur kan du förvänta dig att dina anställda ska ta ansvar för sin prestation när de inte ens vet hur de presterar?

De ledande företagen är de som är transparenta och öppna om sina KPI:er och affärsprestanda — som drar sina anställdas uppmärksamhet till dem och presenterar dem på ett bekvämt och användbart sätt. Detta är vad vi gör här på Plecto!

Ett sådant sätt att göra detta är att använda skräddarsydda dashboards som gör komplex data lätt att förstå genom att presentera dina viktigaste KPI:er i visuella former som tabeller, cirkeldiagram och grafer. Det är viktigt att komma ihåg att du bara bör visa relevanta KPI:er på ett lättförståeligt sätt, så att dina anställda inte blir överväldigade och förvirrade.

Följande är ett exempel på en datavisualiseringsdashboard som du kan anpassa för att visa alla dina viktiga KPI:er för de personer du vill att ska se dem!

Bygg din egen

7. LVR: Lead Velocity Rate

LVR mäter den månad-för-månad procentuella tillväxten i kvalificerade försäljningsleads.

Chefer för ett SaaS-företag behöver se på framtida inkomstmöjligheter. Lead velocity rate (LVR) är en mätetal som kvantifierar ditt företags tillväxt i termer av kvalificerade leads. Det vill säga, hur många potentiella kunder som för närvarande finns i din pipeline för att konvertera till faktiska kunder.

Det allmänna problemet med de flesta försäljningsmätetal är att de är historiska (baserade på gammal data). Vem vill fokusera på föråldrad data när du behöver fatta handlingsbara beslut som ger dig den konkurrensfördel du behöver.

Det är därför LVR är en viktig KPI som du bör fokusera på om du vill lyfta ditt teams prestation till nya höjder!

LVR beräknas som en procentandel och tar hänsyn till variationen i kvalificerade leads över olika tidsperioder.

Hitta LVR genom att subtrahera antalet förra månads leads från antalet denna månads leads. Dela resultatet med antalet förra månads leads. Multiplicera med 100 för att få en procentandel.

Formel: LVR = ((Detta månads leads − förra månads leads) / förra månads leads) × 100

8. CAC: Kundanskaffningskostnad

CAC mäter den totala kostnaden för att skaffa en ny kund.

Nu, inte alla mätetal i detta blogginlägg är exklusiva för SaaS-företag, men det minskar definitivt inte deras värde — de bör helt enkelt användas för att bäst passa ditt företags affärsmål, utmaningar och behov. Kundanskaffningskostnad (CAC) är inget undantag.

Denna värdefulla KPI mäter de pengar som ett företag spenderar för att skaffa nya kunder. CAC indikerar hur lång tid det kommer att ta för ett företag att tjäna tillbaka den investering som gjorts för att skaffa dessa kunder — en mätetal som kallas CAC återbetalningstid.

CAC tar hänsyn till den summa företag har spenderat på försäljning, marknadsföring, omkostnader och andra relaterade kostnader för att växa sin kundbas. Så, denna KPI kan hjälpa SaaS-företag att bedöma sina utgifter, och om de har råd med ökningar i marknadsföringsutgifter, till exempel.

Faktum är att denna mätetal kan hjälpa till att bestämma framtida affärsmål och aktiviteter eftersom den kan indikera att en förändring av pris, mer försäljning eller kostnadsminskningar är nödvändiga. I slutändan talar CAC till ett företags ekonomiska livskraft och effektivitet.

Att beräkna CAC innebär att dela alla marknadsföringskostnader, personalkostnader, försäljningskostnader osv. som spenderats på att skaffa kunder med antalet kunder som förvärvats under uppföljningsperioden. Formeln är som följer:

Hitta CAC genom att lägga ihop kostnaderna för försäljning och marknadsföring och dela med antalet nya kunder som förvärvats.

Formel: CAC = (Försäljnings- + marknadsföringskostnader) / Nya kunder förvärvade

9. CLV: Kundlivstidsvärde

CLV är den totala inkomsten från en kund som ett företag förväntar sig att tjäna under kundens livscykel.

Nu när du vet vad CAC är och varför du bör mäta denna mätetal, är det dags att rikta fokus mot kundlivstidsvärde (CLV). Denna KPI återspeglar den totala inkomsten ett företag kan förvänta sig att tjäna från en kund under hela varaktigheten av deras affärsrelation.

När du följer CLV, bör du också hålla ett öga på CAC. Vid inget tillfälle bör ett SaaS-företags CAC vara högre än dess genomsnittliga CLV. Om så är fallet, är företaget i verkliga problem. I grund och botten betyder detta att företaget spenderar mer pengar på att skaffa en kund än vad de tjänar på dem — och vi vet alla att det inte är smart.

CLV är ett mer avancerat sätt att se på ett SaaS-företags ekonomiska situation som ofta bygger på andra KPI:er för att beräkna det. Du behöver ha en förståelse för dina kunders genomsnittliga köp värde, genomsnittlig köp frekvens och genomsnittlig livslängd. Det kan vara komplicerat, men det viktigaste att komma ihåg är att om din CLV är högre än CAC, så är du bra att gå — fortsätt med det fantastiska arbetet!

Om du vill verkligen excellera, är en bra tumregel att din CLV bör vara fyra gånger värdet av din CAC. För att göra detta kan SaaS-företag implementera modeller som fokuserar på att använda de pengar de tjänar från befintliga kunder för att skaffa nya.

För att komma dit, använd följande formel för att beräkna din CLV:

Hitta CLV genom att multiplicera kundvärdet med genomsnittlig kundlivslängd.

Formel: CLV = Kundvärde × Genomsnittlig kundlivslängd

Typiskt mål: CLV ≈ 4× CAC, och CAC bör aldrig överstiga CLV.

10. NPS: Net Promoter Score

NPS mäter kundernas övergripande lojalitet till ditt företag, baserat på en promotor/passiv/detraktor-uppdelning.

Till skillnad från finansiella mätetal är Net Promoter Score (NPS) en standardiserad marknadsundersökningsmätetal som kvantifierar din kunds tillfredsställelse och lojalitet. Den officiella NPS-formatet involverar att ställa dina kunder den enda undersökningsfrågan, "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag, produkt eller tjänst till en vän eller kollega?" Respondenterna delas sedan in i grupper — promotorer, detraktorer eller passiva — baserat på deras svar på denna fråga baserat på en skala från 0 (inte alls sannolikt) till 10 (extremt sannolikt).

NPS tar endast hänsyn till promotorer och detraktorer. Promotorer är de som svarar med en poäng på 9 eller 10, och är generellt dina mer lojala kunder som kan hänvisa andra att prova din produkt, tjänst eller företag. Detraktorer är de som svarar med en poäng på 0-6, och antas vanligtvis vara missnöjda kunder som är osannolika att köpa från dig igen, kanske till och med i den utsträckning att de avskräcker andra från att köpa från dig.

För att hitta NPS, subtrahera procentandelen av detraktorer från procentandelen av promotorer.

Formel: NPS = % Promotorer − % Detraktorer

Här är ett exempel:

Om 20% av respondenterna är detraktorer, och 65% av respondenterna är promotorer, skulle din NPS-poäng vara 65-20 = 45.

Att mäta NPS är ett sätt för SaaS-företag att snabbt ta reda på vilka kunder som är missnöjda med sin produkt eller upplevelse. I detta avseende, oavsett om det är bra eller dåliga poäng, har insikterna som erhållits genom att fråga dina kunder om feedback potential att spara dig betydande intäkter som annars skulle ha gått förlorade till churnande kunder.

Många SaaS-företag tvekar att be om feedback, men det är i slutändan denna poäng av kundtillfredsställelse som gör att företag kan göra lämpliga förbättringar av sin produkt eller kundupplevelse innan det är för sent. Så tveka inte att skicka ut det marknadsföringsmejlet som ber om Capterra-recensioner eller direkt feedback från dina kunder!

I de tidiga stadierna av ett nytt företag kanske det inte finns tillräckligt med kunder för att en NPS-poäng ska återspegla den faktiska känslan. Istället kan de kvalitativa data du får från din NPS användas för att klargöra om det finns en lämplig produkt/marknadsanpassning. Den viktigaste lärdomen när det gäller NPS: ju högre poäng, desto bättre!

Bygg din egen

Hur Man Följer Upp Dessa SaaS KPI:er på en Real-Tids Dashboard

Att känna till formlerna är en sak; att se dem röra sig är en annan. SaaS-team som faktiskt agerar på dessa KPI:er sätter dem på en SaaS KPI dashboard som hämtar data från deras fakturering, CRM och supportverktyg och uppdateras automatiskt, så churn, MRR och CAC förblir synliga för hela teamet i realtid istället för att ligga i ett månatligt kalkylblad.

Se Plectos SaaS KPI dashboards →

Följ Dessa 10 SaaS KPI:er på en SaaS KPI Dashboard med Plecto!

Och där har du det — de 10 SaaS KPI:erna som varje SaaS-chef och entreprenör bör mäta i år.

Oavsett om du är ett litet företag, dessa är vanliga eller du bara behövde en påminnelse — det är viktigt att du mäter de KPI:er som bidrar mest till din affärstillväxt. Även om detta är en bra plats att börja, för att se faktiska resultat, behöver du faktiskt använda dessa data! Det finns ingen mening med att följa upp dessa mätetal om du inte ska göra något åt dem.

Det bästa sättet att göra detta är att centralisera all din KPI-data som du följer upp från din telefoni, försäljning, support och marknadsföringsprogram och system. Visualisera dem sedan på datadashboards som omvandlar denna komplexa information till lättförståeliga diagram som dina anställda faktiskt kan använda!

Registrera dig för en 14-dagars gratis provperiod med Plecto, börja visualisera dina viktigaste KPI:er på datadashboards, och skjuta i höjden med dina SaaS-företagsmål redan idag!