Telia: Telekommunikations-Dashboards från Plecto

A couple of months ago, we visited Telia Denmark at their spacious and modern Danish HQ in Copenhagen.

Telia är ett nordiskt telekommunikationsföretag. Telia Danmarks gren av företaget ansvarar för röst- och bredbandsabonnemang över hela Danmark.

We were lucky enough to meet with Daniel Barnes, Head of Consumer Outbound Sales. We filmed a case study video, got to see Plecto in use runt om på kontoret och också intervjuade Daniel om hans motivation bakom att använda Plecto och hans erfarenhet hittills.

Keep reading to find out what problems Telia have solved with Plecto, what their employees think about the dashboards and what changes they've noticed since implementing Plecto.

Why Plecto?

"Jag ville ha en exekutiv dashboard för att få en bra översikt över hur det gick i förhållande till försäljning och kvalitet" förklarar Daniel, "jag ville också att mina team skulle kunna jämföra sig med varandra. Detta skapar motivation och en vilja att vara bäst".

Telia har omkring 150 anställda som använder Plecto i både interna och externa försäljningsteam.

What makes Plecto great?

Plecto ger Daniel omedelbara svar på hur verksamheten går vilket är väldigt värdefullt för honom. När det kommer till säljarna på Telia, ger Plecto dem en stor mängd motivation eftersom de kan se hur de presterar jämfört med andra. De använder Plecto gamification features för att skapa vänlig tävlan inom sina team.

En särskild favorit bland Telias anställda är Plecto-integrationerna med Sonos och Philips Hue.

"Vi hade ett särskilt behov vid ett tillfälle eftersom vårt interna försäljningsteam var placerat på en plats där de inte kunde göra mycket ljud, så att ringa klockor och sådana saker var inte möjligt" förklarar Daniel, "vi integrerade Plecto med Philips Hue och varje gång det gjordes en försäljning, blinkade lamporna i olika färger." Att använda Philips Hue är ett riktigt bra sätt att indikera att något händer, på andra sätt än musik.

Förutom integrationerna, tror Daniel att det bästa med Plecto är "möjligheten att sammanfoga olika datakällor och visa dem på samma dashboard." Han förklarar att när man arbetar med försäljning och kvalitet samtidigt, vill man se dessa två KPI:er jämförda med varandra. Att visa dessa siffror ofta är väldigt viktigt.

Implementing and setting up Plecto

"Magin" med Plecto som Daniel uttrycker det, hände första gången han träffade Plecto försäljningsteam. Vi åkte till Köpenhamn för att hjälpa Telia att ställa in sina dashboards och processen var extremt smidig och enkel. Det dök upp verkliga och exakta siffror på deras dashboards på bara några minuter.

Daniel berättar hur imponerad han var av detta. Faktum är att han beslutade att använda Plecto "inom de första minuterna av det mötet".

Att implementera Plecto var enkelt för Daniel. Han gjorde allt själv och behövde inte ta in IT eller något annat avdelning.

"Att ställa in det - jag har inga ord" avslutar han. Du kan se Telia fallstudievideon här.

Employees' reaction to Plecto

"Anställdas reaktion på Plecto var fantastisk," säger Daniel.

Han förklarar hur värdefullt det är för de anställda att kunna se försäljnings- och kvalitetsfigurer tillsammans på samma dashboard.

En säljare kan göra många försäljningar, men samtidigt få många klagomål. Att kunna identifiera de anställda som inte gör lika många försäljningar, men upprätthåller en hög kvalitetsnivå är verkligen viktigt. "Plecto hjälper till att lyfta fram dessa anställda" förklarar Daniel.

Results with Plecto

Telia har märkt många resultat sedan de implementerade Plecto.

Ett exempel som Daniel ger är balansen mellan abonnemangsförsäljning. Det är verkligen viktigt för honom att ha rätt mix av röst- och bredbandsförsäljning - Plecto gör det möjligt för honom att visualisera dessa försäljningar och se var förbättringar behöver göras.