Framgångssaga för maj: Nikolaj Boffy

Introduktion till vår framgångssaga för maj

I vår serie av framgångssagor letar vi alltid efter människor med inspirerande bakgrunder och berättelser om självåteruppfinning. För den här månaden ger vi er exemplet på hårt arbete och moralen att med engagemang är allt möjligt.

Vänligen, känn till vår framgångssaga för maj: Nikolaj Boffy!

Vem är Nikolaj Boffy? 

Jag är 33 år gammal och bor i Charlottenlund, i den norra delen av Köpenhamn, med min flickvän Caroline och vår nyfödda dotter, Noelle. Jag arbetar för närvarande med den danska betalningsleverantören Nets, där jag är en del av det danska/norska kundserviceteamet.

Förutom att jag arbetar heltid som ledare med Nets, driver jag mitt eget företag: nikolajboffy.com, där jag erbjuder coaching, mentorskap och offentliga tal. På min fritid, förutom att njuta av min tid med min familj, är jag en ivrig utforskare av de många aspekterna av mental hälsa och motivation – vilket är både min största passion och sidoverksamhet.

Hur var dina barndomsår? 

Jag växte upp i Köpenhamn som ensambarn, tillsammans med min mamma. När jag var 6 år gammal flyttade vi till en liten stad i den norra delen av Jylland. Att växa upp ensam utan att ha (eller känna) min pappa har haft stor påverkan på mitt liv. Och övergången från att bo i en storstad till att anpassa sig till en liten stad var inte alltid lätt. 

Efter att ha avslutat gymnasiet gjorde jag min värnplikt i den danska armén och arbetade därefter 6 månader som heltidsvikarie med barn som hade särskilda behov.

Min karriär började faktiskt med fältmarknadsföring och gatuförsäljning, där jag snabbt upptäckte att jag hade en naturlig talang för försäljning och kundupplevelse. Detta kickstartade min karriär inom Telco-branschen, där jag fortsatte i mer än 10 år med Hi3G och Telenor, respektive.

Min första ledarskapsposition kom ganska tidigt i mitt liv! När jag var 20 började jag som försäljningsledare och blev en tillfällig butikschef. Att bli ledare i så ung ålder gav mig inte bara mycket erfarenhet, utan tillät mig också att göra alla de "rookie"-misstag som vi alla går igenom, mycket tidigt i min karriär.

Vilka lärdomar minns du från den tiden?

Jag har lärt mig mycket av att växa upp med min mamma! Hon var en mycket passionerad lärare i många år. Hon hade ett särskilt hjärta och medkänsla för barn med särskilda behov, och gjorde alltid sitt bästa för att skapa en miljö där alla behandlade varandra med vänlighet och empati. Något som också är avgörande inom ledarskap om du frågar mig. 

Hon har lärt mig mycket om att lyssna på människor och förstå att vi alla har olika berättelser. Det har hjälpt mig mycket under mina 13 år som ledare, att alltid försöka vara den bästa möjliga ledaren för olika typer av människor.

“Hon har lärt mig mycket om att lyssna på människor och förstå att vi alla har olika berättelser.”

Hur har din karriärväg förändrats genom åren? 

Det har varit en ganska stor förändring. För tre år sedan bestämde jag mig för att sluta mitt 8-16-jobb som chef på Telenor. Detta var ett stort beslut eftersom jag uppskattade både mina kollegor och min roll genom åren. Men jag hade en stor önskan att följa mina drömmar - att resa och starta mitt eget företag.

Senare bestämde jag mig för att flytta från Aalborg, i Nordjylland, till Köpenhamn, där jag har fortsatt min passion för ledarskap och fokuserat på utvecklingen av mitt eget företag på min fritid. Och självklart, att bli pappa och etablera en familj. Just nu är jag 100% engagerad i att vara en kärleksfull pappa och en stödjande pojkvän. Karriärambitioner har lagts lite på is så att jag kan fokusera på att vara närvarande i stunden med min dotter.

Vad är den största lärdomen du har haft under din karriär?

Det är en knepig fråga! Jag har plockat upp många lärdomar längs vägen som har haft en betydande påverkan på min personliga utveckling. Om jag var tvungen att plocka ut bara en, skulle den handla om hur man behandlar människor och förmågan att se inåt.

“I slutet av dagen kommer människor att acceptera och respektera dig när du visar att du arbetar hårt för att hjälpa och verkligen vill hjälpa dem att utvecklas och lyckas samtidigt som de har hög arbetstillfredsställelse.”

Även om jag har gjort misstag under alla dessa år som ledare, har jag alltid behandlat människor med respekt, vänlighet och erkänt mina egna misstag. I slutet av dagen kommer människor att acceptera och respektera dig när du visar att du arbetar hårt och verkligen vill hjälpa dem att utvecklas och lyckas samtidigt som de har hög arbetstillfredsställelse. 

Vad fick dig att bli Team Manager för Kundservice på Nets? 

Det var faktiskt ett av mina egna LinkedIn-inlägg som ledde mig till min tidigare chef, som anställde mig efter en hektisk vecka med inte mindre än fyra intervjuer på Nets. Positionen var som Team Manager för ett nytt nordiskt outbound retention-team på Merchant Services på Nets. Det var en perfekt match för mig på grund av min stora passion för att leda och skapa team. 

Från och med den 1 januari i år fortsatte jag min resa inom Merchant Services i den danska kundservicen på Nets. På kundservice har jag ännu fler möjligheter att få erfarenhet och kunskap om Nets inifrån. Jag har alltid varit en stark troende på att det bästa sättet att lära känna företaget och kunderna är att vara nära frontlinjen. Särskilt när man byter affärsområde från telco till betalningar, som jag har gjort.

Vad är höjdpunkterna med att vara Team Manager?

Det är en enkel fråga... Att arbeta nära med anställda, se dem växa och uppfylla sin potential! Jag kan inte tänka mig ett mer meningsfullt jobb än att vara en positiv del av andra människors utveckling. Det finns nästan oändliga möjligheter när man arbetar i stora organisationer som Nets och därför kan du spela en avgörande roll i dina anställdas utveckling genom att ge dem rätt coaching och verktyg.

Om du kunde ge ett råd till dig själv för 10 år sedan, vad skulle det vara?

Jag har faktiskt några! Jag skulle säga till honom att vara tålmodig och lita på processen. Det tar tid att bli bra, och ännu mer tid att bli den bästa. Följ en långsiktig vision och tro alltid på dig själv.

“Följ en långsiktig vision och tro alltid på dig själv!”

Ambitioner och iver kan ta dig långt mycket snabbt, men tålamod kommer att ta dig längre. Särskilt i mina yngre dagar var jag verkligen ivrig att klättra på stegen. Det gjorde att jag kom långt men kanske också lite för snabbt på vissa sätt. Det positiva är att jag gjorde de flesta av de dumma rookie-misstag på en ung ålder, men det har ofta kommit med svåra tider och perioder av självtvivel. 

Hur ser en vanlig vardag ut för dig nuförtiden?

Just nu har COVID-19 vänt allt upp och ner. Men det råder ingen tvekan om att mestadels av min tid tillbringas med min lilla dotter och min flickvän. Jag har faktiskt gått mer än 600 km med barnvagnen sedan februari! Jag är mycket medveten om vilken typ av pappa jag vill vara, särskilt eftersom jag växte upp utan en och blev uppfostrad av en ensamstående mamma. 

En typisk dag börjar klockan 06.00 med en kall dusch och 2 koppar kaffe. Efter det vaknar Noelle vanligtvis och jag tillbringar lite tid med henne innan jag väcker min flickvän. 

Våra frontline-team på Nets svarar på samtal från 8-17, och jag försöker vara tillgänglig under den perioden. Efter jobbet brukar jag gå en timme eller mer med Noelle och återvända hem till middagstid. Resten av dagen tillbringas med vardagliga praktiska saker, lite läsning, och just nu är min flickvän och jag ganska fast i den spanska serien på Netflix som heter “Money Heist”.

Var skulle du vilja att ditt framtida jag är om 10 år?

Just nu är allt mitt fokus på min familj och att ta hand om min flickvän och dotter. Jag arbetar också på att få min mamma att flytta från Nordjylland till Köpenhamn så att vi är närmare.

“En bra ledare kan få dig att flyga till månen och en dålig ledare kan, i värsta fall, orsaka långa perioder av sjukskrivning.”

Professionellt har jag en vision för mig själv om 10 år där jag gör utbildning och träning inom ledarskap. En bra ledare kan få dig att flyga till månen och en dålig ledare kan, i värsta fall, orsaka långa perioder av sjukskrivning. Emotionell intelligens inom ledarskap är en nyckelkomponent för att utveckla människor, och jag vill vara en del av att skapa ännu bättre ledare där ute. 

Eftersom du är en Plecto-användare…

Hur hjälper Plecto dig med din arbetsdag?

Plecto är super effektivt när det kommer till att visualisera resultat. Du har nästan oändliga möjligheter att integrera andra system och du kan skapa några verkligt motiverande dashboards. 

Det levererar live-resultat på ett mycket enkelt sätt så att du, som ledare, kan använda mer tid på ledarskap och mindre tid på att göra fancy självskapade dashboards, excel-filer och så vidare. Jag antar att du kan kalla det en perfekt “liten hjälpare” när det kommer till att driva data och prestationshantering.