Öka din supportteams prestation och motivation med Dixa

Öka teamets motivation med Dixa

Varför Dixa hjälper till att bygga fantastisk kundservice

Kundupplevelse är en integrerad del av alla företag idag. De relationer du bygger med dina kunder kan vara den drivande kraften bakom din tillväxt och försörjning som organisation.

När fler företag fokuserar sina insatser online blir varje digital kontaktpunkt allt viktigare för kundens övergripande upplevelse och uppfattning om ditt varumärke. Eftersom kundsupport ofta är den enda mänskliga interaktionen en kund har med ditt varumärke, hjälper Dixa dig att kapitalisera på dessa upplevelser och få ut det mesta av dem för att bygga kundernas förtroende och lojalitet i processen.

Dixas kundservice- och engagemangsprogram ger varumärken möjlighet att leverera bättre kundupplevelser i stor skala genom att börja med att ge agenterna de verktyg de behöver för att ge snabb, effektiv och effektiv kundsupport varje gång. För lyckliga agenter = lyckliga kunder.

Med så mycket spridd data och så många olika sätt för kunder att kommunicera med varumärken kan agenter bli överväldigade av att försöka hålla koll på kunder och måste hoppa mellan flera olika flikar eller system för att lösa en förfrågan.

Dixa förenar telefon, e-post, chatt och meddelandeappar på en enda plattform och erbjuder kraftfulla integrationer och automatiseringar för att minimera repetitivt arbete och maximera produktiviteten. Detta säkerställer att ingen kund glider genom sprickorna, och agenter har all den kontext och relevant data de behöver för att leverera personlig kundsupport varje gång från ett enda system.

Men även med rätt verktyg kan agenter fortfarande bli utbrända och tappa motivationen om de inte enkelt kan följa sin prestation och framsteg regelbundet. Dessutom kan möjligheten att tillhandahålla data om din supportteams prestation till resten av din organisation hjälpa till att bevisa din betydelse och värde för företaget som helhet.

Den nya Dixa + Plecto-integrationen gör det lättare för supportteam att visualisera nyckelprestandamått och öka teamets prestation. Genom att bygga anpassade dashboards i Plecto baserat på dina Dixa-data kan du snabbt hålla koll på dina KPI:er, var ditt team excellerar och vilka områden som kan behöva mer uppmärksamhet. På så sätt kan du konsekvent erbjuda fantastiska kundsupportupplevelser.

Här är vad du kan åstadkomma med Dixa x Plecto-integrationen

Ge dina agenter kraft, höj ditt team

Dixa ger agenterna kraft genom att ge dem de verktyg och den kontext de behöver för att utföra sitt jobb från en enda plattform, vilket hjälper dem att uppnå mer på kortare tid. Genom att samla alla dina supportkanaler i en lättanvänd gränssnitt kan dina agenter svara på kunder över olika kanaler från en skärm, vilket sparar 20% av deras dag. Detta innebär snabbare och mer konsekvent support för dina kunder och en hel del extra kapacitet för dig!

Dessutom kan Dixa + Plecto-integrationen hjälpa dig att lägga mer värde på dina Dixa-data och ytterligare höja ditt teams prestation genom att göra det roligt för agenterna att följa sin egen utveckling. Använd Plectos unika gamification-funktioner för att skapa topplistor som väcker motivation bland ditt team och ställ in anpassade notifikationer som utlöses varje gång en anställd uppnår ett mål eller når en ny milstolpe.

Fokusera på det som betyder mest

Varje företag har unika mål och behov. Det är därför Dixa låter dig skapa dina egna regler och prioritera de samtal som är viktigast för ditt specifika företag. Med kraftfulla arbetsflöden som automatiskt prioriterar och dirigerar alla inkommande förfrågningar baserat på dessa regler erbjuds agenter samtal som är mest relevanta för deras färdigheter. Detta säkerställer att kunderna får en personlig upplevelse och att agenterna får utnyttja sina styrkor.

Dixa + Plecto-integrationen kan hjälpa dig att ytterligare fokusera på de nyckelområden som betyder mest för dig, såsom att följa CSAT, genomsnittlig väntetid, antal besvarade samtal och mer. Genom att ständigt visualisera dina Dixa-data på dashboards - på kontoret eller på distans, skapar du ett kraftfullt verktyg för ditt supportteam och ger dem relevant data för att prestera bättre.

Framtidssäkra din setup

En av de största utmaningarna när det gäller att implementera ny kundserviceprogramvara eller göra uppdateringar av din befintliga setup är den tid, ansträngning och koordinering som krävs för att genomföra projektet. Dixa ger kontroll tillbaka till dem som känner sina behov bäst – supportteam!

Dixas enhetliga plattform gör det enkelt för administratörer att kontinuerligt optimera sin setup i realtid utan hjälp från IT eller någon kod.

Dixa + Plecto-integrationen är inget undantag. Skapa, redigera, iterera och visa Dixa-data på Plecto-dashboards på vilket sätt du vill. Allt du behöver göra är att ange din Dixa API-token i Plecto och börja bygga! Få hastighet och smidighet med denna nya integration för att ställa in ditt kundsupportteam för långsiktig framgång.

Börja förändra sättet du visualiserar data på idag med Dixa + Plecto-integrationen!

Prova Dixa: Redo att ha mer lönsamma samtal? Boka en demo med Dixa idag för att se hur vår plattform kan hjälpa dig att bättre nå dina mål.