De 10 Bästa Marknadsföringsmåtten för Hemtjänster

10 Hemservice Marknadsförings KPI:er

I ett tidigare blogginlägg tittade vi på 10 av de bästa försäljnings KPI:erna för hemtjänster och hantverk. Idag kommer vi att titta på 10 av de bästa marknadsförings KPI:erna – och hur du kan använda databaslösningar som Plecto för att spåra dem. Utan vidare ado, låt oss dyka in!

1. Inkommande Leads

Vad är denna KPI?

Inkommande Leads är antalet leads du får från potentiella kunder som kontaktar dig genom att ge dig sin kontaktinformation. Inkommande Leads kan nå dig via telefon, online anmälningsformulär eller sociala medier.

Hur man använder Inkommande Leads

Inkommande Leads är det första steget i att omvandla leads till kunder. Vårda dessa leads, eller vägleda dem längs kundresan, är särskilt avgörande i detta tidiga skede av första kontakt. Du kan vårda dina Inkommande Leads genom att:

• Svara snabbt på förfrågningar
• Schemalägga serviceavtal
• Förhandla rimliga offerter för utförda tjänster.

Varför Inkommande Leads är viktiga

Inkommande Leads är faktiskt mer benägna att omvandlas till kunder än sina motsvarigheter, Utgående Leads. Av denna anledning kan det att få högkvalitativa Inkommande Leads hjälpa ditt företag att bygga stora trovärdighetspoäng bland din kundbas. Att ha denna trovärdighet kommer att hjälpa till att attrahera ytterligare högkvalitativa Inkommande Leads, vilket skapar en positiv återkopplingsslinga för att driva tillväxt.

2. Kostnad per Lead

Vad är Kostnad per Lead, och hur hittar jag det?

Kostnad per Lead, eller CPL, är den genomsnittliga summan pengar det kostar att få en enda ny lead. För att hitta din CPL, dela dina totala marknadsföringskostnader med antalet nya leads du har fått under en viss tidsperiod.

Hur man använder CPL

CPL är en riktigt användbar mätning eftersom den har många tillämpningar. För det första kan den bedöma effektiviteten av dina olika marknadsföringskanaler. För det andra är CPL bra för budgetering och planering, eftersom denna KPI gör det enkelt att se var dina pengar används väl och var de inte gör det.

Till exempel, kanske din CPL är ganska låg för din webbplats, men ganska hög för sociala medier. Med denna kunskap kan du se vilken kanal som är värd att investera mer tid och pengar i.

Varför CPL är viktigt

CPL:s betydelse ligger i att det är ett ROI (avkastning på investering) mått. Oavsett om du använder Kostnad per Lead för att hjälpa till att planera din budget, för att hjälpa till att analysera dina marknadsföringsinsatser, eller båda, gör denna KPI det möjligt för dig att enkelt utvärdera dina marknadsföringsinsatser utifrån kostnadseffektivitet.

3. Lead-till-Jobb Omvandlingsgrad

Vad är Lead-till-Jobb Omvandlingsgrad, och hur hittar jag det?

Lead-till-Jobb Omvandlingsgrad är den totala procentandelen av dina leads, oavsett om de är inkommande eller utgående, som blir jobb för dina tekniker. För att hitta denna KPI, dela antalet leads du har fått under en viss tidsperiod med antalet jobb du har slutfört under samma period. Multiplicera med 100 för att få en procentandel.

Hur man använder Lead till Jobb Omvandlingsgrad

Enkelt uttryckt är Lead-till-Jobb Omvandlingsgrad idealisk för att se hur väl dina marknadsföringsinsatser omvandlar leads till kunder. Att spåra din egen Lead-till-Jobb Omvandlingsgrad mot branschstandarder kommer att låta dig korrigera dina marknadsföringsinsatser om din omvandlingsgrad faller för lågt.

Varför denna KPI är viktig

Eftersom Lead-till-Jobb Omvandlingsgrad spårar hur effektiva du är på att omvandla dina leads till kunder, är det en bra indikator på din potential för intäktstillväxt och lönsamhet. Medvetenhet om denna KPI kommer också att låta dig fördela lämplig finansiering till beprövade marknadsföringsinsatser som datan indikerar är kostnadseffektiva.

4. Genomsnittlig Intäkt per Jobb

Vad är Genomsnittlig Intäkt per Jobb, och hur hittar jag det?

Genomsnittlig Intäkt per Jobb är precis vad det låter som–den genomsnittliga summan pengar du tjänar från varje slutfört jobb. Hitta denna KPI genom att ta den totala summan av intäkterna du har genererat under en tidsperiod och dela den med antalet jobb du har gjort under samma period.

Hur man använder denna KPI

Genomsnittlig Intäkt per Jobb är ett fantastiskt verktyg för finansiell planering. Om du vet hur mycket intäkter ett “typiskt” jobb genererar kan du använda detta nummer som en baslinje för att projicera framtida intäkter och skapa en budget.

Varför Genomsnittlig Intäkt per Jobb är viktigt

Att ha en god kunskap om denna KPI gör att du kan övervaka de sektorer av ditt företag som är mest lönsamma. När detta är fastställt kan du ägna tillräckligt med tid och personal till dessa tjänster och öka dina marknadsföringsinsatser för att främja dem.

5. Marknadsförings ROI

Vad är Marknadsförings ROI, och hur hittar jag det?

Marknadsförings ROI (Avkastning på Investering) mäter vinsten du får för varje dollar du spenderar på marknadsföring. Hitta Marknadsförings ROI genom att dela dina marknadsföringsutgifter från en viss period med den mängd vinst som genererats under samma period.

Hur man använder Marknadsförings ROI

I grund och botten mäter Marknadsförings ROI hur mycket “bang for buck” du får med dina marknadsföringsinsatser. Genom att använda denna mätning kan du se vilka av dina kampanjer och strategier som är mest effektiva för att generera intäkter till lägsta kostnad. Med denna kunskap kommer du att kunna göra tillräckligt med utrymme i din budget för att fokusera på dessa insatser.

Varför Marknadsförings ROI är viktigt

Med ett ord, lönsamhet. Marknadsförings ROI är en avgörande KPI för alla företag för att se hur mycket deras marknadsföringsinvesteringar ger avkastning—och därmed hur mycket vinst de genererar från kunder. Om du vill fokusera på de outreach-strategier som fungerar samtidigt som du skär ner på slöseri, är Marknadsförings ROI en viktig mätning att övervaka.

6. Kundlivstidsvärde (CLV)

Vad är CLV, och hur hittar jag det?

Kundlivstidsvärde, eller CLV för kort, är en avgörande mätning för att spåra hur mycket intäkter en enda kund förväntas generera för ditt företag under deras kund “livstid.” Stegen i kundlivscykeln är som följer:

• Medvetenhet. Leadet blir medvetet om ditt varumärke.
• Övervägande. Leadet frågar om dina erbjudanden möter deras behov.
• Beslut. Leadet beslutar att köpa din produkt eller tjänst baserat på olika faktorer.
• Köp. Leadet blir en kund och köper din produkt eller tjänst.
• Efter köp. Kundens upplevelse efter köpet, såsom med ditt CS-team.
• Lojalitet. En engångskund upprepar sitt köp och bygger en relation med ditt företag.
• Advokati. Kunden rekommenderar ditt varumärke till andra.

Hitta ditt CLV genom att multiplicera ditt kundvärde med din genomsnittliga kundlivslängd.

• Din genomsnittliga kundlivslängd är den genomsnittliga längden av tid en kund fortsätter att köpa från ditt företag.
• Under tiden är ditt kundvärde det genomsnittliga värdet av kundköp multiplicerat med det genomsnittliga antalet kundköp under en viss period.

Hur man använder CLV

Kundlivstidsvärde är ett otroligt värdefullt verktyg eftersom det är en bra indikator på flera olika saker. Genom att känna till ditt CLV kan du avgöra hur mycket du ska spendera för att skaffa nya kunder—att spendera mindre än ditt CLV för att få en ny kund kommer att generera vinst.

CLV gör det också möjligt för dig att hålla ett öga på dina mest värdefulla kunder. CLV gör det enkelt för dig att behålla dem via särskilda marknadsföringsinsatser, lojalitetsprogram och premiumtjänster.

Varför CLV är viktigt

Kundlivstidsvärdes största fördel är att det uppmuntrar företag att tänka på lång sikt. Företag som uppmärksammar CLV fokuserar på hållbar tillväxt, snarare än att jaga kortsiktiga belöningar. Förutom att skapa en baslinjekriterium för att utvärdera sin kundbas är CLV också ett bra sätt för företag att identifiera sina mest framträdande—och lönsamma—kunder.

7. Återkommande Affärsgrad (RBR)

Vad är Återkommande Affärsgrad, och hur hittar jag det?

Återkommande Affärsgrad visar hur pålitligt ditt företag uppfattas av dina kunder. Det är antalet gånger dina kunder har återkommit till ditt företag under en viss tidsperiod. Hitta din RBR genom att dela antalet återkommande kunder med det totala antalet kunder under en period och multiplicera med 100.

Hur man använder Återkommande Affärsgrad

Återkommande Affärsgrad handlar om att identifiera lojalitet. Kunder med hög grad av tillfredsställelse i ditt företag kommer att vara mer benägna att göra återkommande köp. Om din Återkommande Affärsgrad blir för låg, kommer du att veta att du måste göra nödvändiga förändringar i din kundbehållningsstrategi.

Varför denna KPI är viktig

Återkommande Affärsgrad är en viktig KPI eftersom den fokuserar på kundtillfredsställelse och behållning. En stark Återkommande Affärsgrad betyder att du faktiskt kommer att minska dina insatser för att skaffa nya kunder, vilket frigör intäkter och resurser som kan användas på annat håll.

8. Lokala Sökresultat

Vad är Lokala Sökresultat?

Din Lokala Sökranking är den position din företagswebbplats visas på en sökmotors resultatsida (som Google) när användare söker efter tjänster i ditt område.

Till exempel, du äger ABC VVS, en av de största VVS-tjänsteleverantörerna i Ottawa-området. Lokala invånare som söker efter “rörmokare” på Google ser ditt företag listat som först på resultatsidan—din Lokala Sökranking i aktion.

Hur man använder din Lokala Sökranking

Lokala Sökranking är ett otroligt viktigt verktyg med många användningar och tillämpningar. Använd det för att optimera din Google Business-profil: se till att din företagsinformation är uppdaterad och visas korrekt online. Du kan också använda din Lokala Sökranking för att samla recensioner, vilket hjälper till att bygga trovärdighet och förtroende både med dina kunder och potentiella leads.

Varför din Lokala Sökranking är viktig

När sökare ser din information högst upp på en Google sökresultatsida är de mycket mer benägna att klicka på din länk—och bli betalande kunder! Lita inte bara på mun-till-mun för att kommunicera ditt företags framgång. Att ha en stark Lokal Sökranking kommer att ge dig en avgörande konkurrensfördel online.

9. Webbplats Omvandlingsgrad

Vad är Webbplats Omvandlingsgrad, och hur hittar jag den?

En Webbplats Omvandlingsgrad mäter procentandelen av besökare på din webbplats som vidtar en önskad åtgärd. Dessa åtgärder kan inkludera att fylla i ett kontaktformulär, ringa ett telefonsamtal eller boka ett servicejobb. Hitta din relevanta Webbplats Omvandlingsgrad genom att dela antalet bokningar av servicejobb (till exempel) med antalet besökare på din webbplats.

Hur man använder Webbplats Omvandlingsgrad

Som med många av dessa KPI:er kan Webbplats Omvandlingsgrad användas för att avgöra hur engagerande och effektiv din webbplats är. Om besökare inte fyller i formulär, bokar servicejobb, etc. på din webbplats, kommer du att veta att den behöver justeras för att bli mer besökarvänlig, optimal för att attrahera den uppmärksamhet du behöver.

Varför denna KPI är viktig

Webbplats Omvandlingsgrad är ett mycket kostnadseffektivt sätt att öka försäljning och intäkter. Genom att göra några justeringar av dina webbsideslayouter och SEO kan du attrahera betydligt fler besökare och växa din kundbas.

10. Säsongsbetonade Leadtrender

Vad är Säsongsbetonade Leadtrender?

Slutligen, Säsongsbetonade Leadtrender är de regelbundna mönstren av verksamhet som ditt företag får under olika säsonger. HVAC-tekniker kommer att vara mer aktiva under sommarmånaderna med installation och underhåll av AC-enheter. Rörmokare har en god chans att vara mycket aktiva på vintern om det är tillräckligt kallt för att rör ska frysa; och elektriker får sannolikt många samtal under julhelgerna, när hushåll ofta har stora ljusdekorationer.

Hur man använder Säsongsbetonade Leadtrender

Att känna till Säsongsbetonade Leadtrender är ovärderligt för planeringsändamål. Om du vet vilken typ av efterfrågan du kan förvänta dig under, till exempel, HVAC-sommarsäsongen, kan du förbereda dina tekniker med de resurser de behöver så att de effektivt kan möta den kommande efterfrågan.

Du kan också anpassa dina marknadsföringskampanjer för att anpassa dem till de olika säsongerna av efterfrågan. I run-up till jul, till exempel, kan du offentliggöra ditt teams elektriska expertis på din webbplats, sociala mediekanaler, utskickade flygblad, etc.

Varför Säsongsbetonade Leadtrender är viktiga

Kunskap om Säsongsbetonade Leadtrender gör att du kan förutse efterfrågan över kvartalen av året och budgetera för dessa förändringar i enlighet med detta.

Dessutom gör kunskap om Säsongsbetonade Leadtrender att du kan förbli konkurrenskraftig med andra företag och lyhörd för kundernas behov. Även om det inte är en sifferbaserad mätning, är kunskap om Säsongsbetonade Leadtrender avgörande för att hålla sig i takt med de regelbundna årliga förändringarna på marknaden.

Plecto Skillnaden

Detta är där Plecto kommer in: en allt-i-ett datalösning som gör att ditt hemtjänstföretag kan spåra alla dessa KPI:er (och mer) på dynamiska och real-tids dashboards som kommer att ge liv åt dina data och motivera ditt team.

Som vi sa i början, att hålla koll på dessa mått kommer att ge dig möjlighet att fatta datadrivna beslut som kommer att utöka din marknadsföringsräckvidd, påskynda din intäktstillväxt och låta dig nå dina stora mål snabbare!

Fler och fler hemtjänstföretag vänder sig till Plecto för att fylla sina datainsamlingsbehov. Du kan läsa om några av dem här:

Game-Changing Culture Drives 20% Increase in Calls and Jobs at Electrika | Plecto

Plecto Saves Canadian Home Service Firm Hundreds of Hours

Real-Time Plecto Dashboards Drive 100% Higher Engagement at Arnold & Sons

Låter det spännande? Anmäl dig för en gratis Plecto-demo idag.

Q&A

Vad är Kostnad per Lead (CPL) och hur beräknas det?

CPL är den genomsnittliga kostnaden för att skaffa en enda ny lead, beräknad genom att dela totala marknadsföringskostnader med antalet nya leads som erhållits under en specifik period. Att spåra denna mätning hjälper dig snabbt att utvärdera vilka marknadsföringskanaler som är mest kostnadseffektiva så att du kan budgetera därefter.

Varför är Kundlivstidsvärde (CLV) avgörande för hemtjänstföretag?

CLV skiftar fokus från kortsiktiga vinster till hållbar tillväxt genom att mäta den totala förväntade intäkten en kund kommer att generera under sin relation med ditt företag. Att känna till detta nummer berättar exakt hur mycket du kan spendera lönsamt för att skaffa nya leads och behålla dina mest värdefulla kunder.

Hur gynnar Säsongsbetonade Leadtrender ett hemtjänstföretag?

Att spåra säsongstrender gör att du kan förutse regelbundna, årliga förändringar i marknadsefterfrågan, såsom en ökning av HVAC-samtal under sommaren. Denna förutseende gör att du proaktivt kan utrusta dina tekniker, justera din budget och lansera perfekt timade marknadsföringskampanjer.