De Fyra Spelartyperna i Gamification

Gamification Spelartyper

Vad Är De Fyra Gamification Spelartyperna?

Gamification går hand i hand med visualisering av data på det moderna kontoret. Tillämpningen av spel-liknande komponenter på icke-spelaktiviteter har enorm potential att revolutionera din kontorskultur genom den anställdas motivation och engagemang som det främjar. Kort sagt: gamification gör arbete roligt!

Medan Plecto erbjuder flera format för att gamifiera ditt arbetsflöde, bör skapandet av en kontorsgamification från grunden inte vara något du gör blint. Snarare kräver en effektiv gamification-strategi kunskap om vem du designar spel för. Men hur hittar du denna information?

På samma sätt som ditt företag har en ideal kundprofil (ICP) för den produkt eller tjänst det erbjuder, bör du också ha en “ideal gamer-profil” för att gamifiera dina call center-operationer. Med andra ord bör din gamification-strategi optimeras för att bäst matcha dina anställdas personligheter och motivationer.

Richard Bartle, en känd professor i speldesign vid University of Essex, utvecklade ett set av personlighetstyper baserat på hur olika typer av individer reagerar på och interagerar med varandra när de placeras i spel-liknande situationer. Bartles fyra spelartyper beskrivs nedan:

🥇 Presterare: Mycket fokuserade på poäng och status, de tycker om att visa upp märken eller andra tecken på prestation.

👏 Socialiserare: De praktiserar samarbete med andra för att uppnå ett större mål. Tävling är av sekundär betydelse.

🧭 Utforskare: Primär motivation är att upptäcka hemligheter och överraskningar. Inte så bekymrade över poäng eller tävling.

☠️ Mördare: Primär motivation är att uppnå en konkurrensfördel och vinna till varje pris. De vill se andra förlora.

I detta blogginlägg kommer vi att diskutera var och en av de fyra spelartyperna mer ingående, och hur du kan använda kunskap om dessa spelartyper för att skapa ett mer effektivt och effektivt kontor med en robust teamkultur. Låt oss dyka in!

*Obs: För varje spelartyp, kontorsapplikationer som erbjuds av Plecto är fetmarkerade.

Presterare 🥇

Motiverade av sin önskan att vinna poäng, levla upp, använda verktyg och utrustning, och uppnå konkreta resultat, Presterare fördjupar sig helt i speluniversumet för att uppleva allt spelet har att erbjuda medan de, naturligtvis, kommer ut på topp.

Även om seger är det högsta målet, lägger Presterare också stor vikt vid att slutföra uppdrag, besegra utmaningar och samla föremål för att stärka sitt spelande. Seriösa spelare i varje mening av ordet, Presterare är inte särskilt många, uppskattade till cirka 10 procent av befolkningen.

Kontorsapplikationer:

Notifikationer, Märken, Tävlingar (individfokuserade), Topplistor, Streaks, Försäljnings-Bingo, Smutsig Tomte, Belöningsbutik

Socialiserare 👏

“Interaktion” är spelets namn för Socialiserare. Med cirka 80 procent av befolkningen är Socialiserare den mest talrika av alla spelartyper, och de värderar relationerna som odlas med andra spelare under spelandet snarare än att vinna direkt eller ens uppnå spelmål.

Att chatta med andra, bilda vänskapsband och samarbeta om gemensamma uppgifter är Socialiserarnas primära motivatorer. På grund av det samhällsbyggande fokus som Socialiserare exemplifierar – och tack vare deras stora antal – kan du inte gå fel med att inkludera en tydligt social eller teambyggande aspekt i din kontorsgamification-plan.

Kontorsapplikationer:

Tävlingar (teamfokuserade), Försäljnings-Bingo, Belöningsbutik

Utforskare 🧭

Drivna av en önskan att upptäcka de dolda vrårna av speluniversumet, föredrar Utforskare att engagera sig i sin nyfikenhet framför allt annat. Precis som Socialiserare är det faktiskt att vinna spelet en avlägsen prioritet för Utforskare. Men precis som Presterare vill de fördjupa sig i spelvärlden och upptäcka allt den har att erbjuda.

Spel som har hemliga platser och påskägg att upptäcka, eller en betydande bakgrundshistoria och engagerande mytologi, tenderar att starkt väcka Utforskares intresse. Kanske en mer introvert typ än de andra, utgör Utforskare cirka 10 procent av allmänheten.

Kontorsapplikationer:

Försäljnings-Bingo, Belöningsbutik

Mördare ☠️

Slutligen….Mördare. Som utgör en procent eller mindre av befolkningen, har Mördare ett dramatiskt namn som understryker deras högst konkurrensutsatta natur. För Mördare är det inte nog att vinna – de vill aktivt se andra förlora. De får en konkurrensfördel genom PvP (spelare-mot-spelare) strider, särskilt om denna direkta form av strid tillåter dem att dominera andra.

Gränslösa i sin uthållighet, Mördares kärnmotiv är att överlista och övermanna andra. Även om Mördares spelinstinkter kan verka antisociala, kommer det att ge din gamification en tydligt konkurrensutsatt kant och kan driva dina team framåt mot att uppnå sina mål.

Kontorsapplikationer:

Notifikationer, Märken, Tävlingar (individfokuserade), Topplistor, Smutsig Tomte, Belöningsbutik

Hur Man Använder Bartles Spelartyper

Ingen typ är bättre eller sämre än en annan när det gäller spelande. Snarare är lärdomen att dra från Bartles typer att olika saker motiverar olika människor.

Håll detta i åtanke när du designar en gamification-strategi. Observera dina agenter för att se vad som får dem att ticka. Blir de sporrade av intern samarbete, eller finns det en intensiv tävlingsanda mellan dem?

Om det är det förra, är ditt team sannolikt dominerat av Socialiserare och Utforskare. Dina agenter kommer att dra nytta av att se teammål visualiserade, så ditt spelande bör ha ett teamfokus snarare än ett individuellt fokus. Det vill säga, teammedlemmar uppmuntras att arbeta tillsammans för att samla poäng och uppnå KPI-mål som ställts upp för dem.

Mänsklig interaktion och samarbete är den nyckeldrivande faktorn för Socialiserare, medan Utforskare drivs av en önskan att bidra till teamet och upptäcka andra sätt som deras lagkamrater inte har tänkt på för att hjälpa till att uppnå det kollektiva målet.

Men om ditt team drivs av intensiv interpersonell tävling, är det troligt att det domineras av Presterare och Mördare. Dina anställda kommer att dra nytta av att se individuella mål visualiserade, eftersom de som faller under dessa spelartyper trivs på att vinna och bli erkända för sina prestationer.

När de placeras i situationer där de är inställda på att tävla snarare än att samarbeta, kommer dessa anställda ofta att kämpa hårt för att uppnå KPI:er och mål, särskilt inom försäljningsavdelningen.

Kunskap om spelartyper kan också vara till hjälp för att avgöra i vilka situationer dina anställda kommer att trivas. Medan det utan tvekan är fördelaktigt att matcha dina agenter till situationer och belöna dem baserat på deras naturliga egenskaper, kan spelartyper också användas för att uppmuntra personlig tillväxt i andra miljöer. Att kasta dina agenter “i djupet” av obekanta scenarier kommer att utmana dem att använda sina etablerade färdigheter och spelartyper på nya sätt.

Hur kan en Socialiserare samla så många samtal som möjligt under en given period? Hur kan en Mördare lära sig att samarbeta i ett teamprojekt? Du kanske blir förvånad över hur väl en anställd anpassar sig till en situation som du tror kräver ett annat svar än hur han/hon vanligtvis skulle närma sig det.

Slutsats

Bartles spelartyper är inte nödvändigtvis oföränderliga lagar. Även hos individer där en typ är dominerande, kan andra typer uppvisas i viss utsträckning.

Men Bartles spelartaxonomi avslöjar ändå något viktigt om hur människor interagerar med varandra i en spelbaserad kontext. Med fundamentalt olika metoder och mentaliteter för att närma sig spelande, är det avgörande att både förstå dessa individuella paradigmer samt de effekter dessa kan ha på din kontorskultur.

Beväpnad med denna kunskap kan du designa en spännande och engagerande gamification-uppsättning som kommer att öka motivationen och förbättra prestationen för alla dina team och anställda.

Låter det spännande? Kolla in Plectos gamification-funktioner med vår gratis demo!

Vill Du Veta Mer Om Hur Man Använder Gamification I Call Centret?

Kolla in Plectos senaste GRATIS e-bok, Den Vinnande Formeln För Att Sälja Mer I Det Moderna Call Centret. Ladda ner här!