KPI Library
Gjennkjøpsrate
Prosentandelen av kunder som gjør mer enn ett kjøp.
KPI Eksempel
Hva er Gjennkjøpsrate?
Gjennkjøpsrate måler andelen av kundene dine som har gjort mer enn ett kjøp. Det er en veldig enkel KPI å måle, funnet ved å dele antallet gjennkjøpere med det totale antallet kunder i en gitt periode.
Gjennkjøpsrate er et nyttig verktøy for å analysere kundelojalitet og -beholdning. Det er en viktig KPI for dine salgs og finans team å overvåke.
Hvorfor er Gjennkjøpsrate viktig?
Gjennkjøpsrate er viktig for å fungere som et mål på kundebevaring, da det indikerer prosentandelen av kunder som gjør mer enn ett kjøp fra selskapet ditt.
Det er en spesielt relevant KPI for de virksomhetene hvis modell i stor grad er avhengig av “stamkunder” (som e-handel og restauranter). Gjennkjøpsrate har liten vekt for selgere av engangskjøp (som luksusleverandører), og beholdningsrate er en bedre KPI for abonnementbaserte selskaper som SaaS-firmaer, hvis forretningsmodell er basert på å øke abonnementene samtidig som man minimerer kundetap.
Hvordan øke din Gjennkjøpsrate
Den beste måten å øke din Gjennkjøpsrate på er å gjøre kombinasjonen av produktet ditt og kundeservicen så tiltalende at kundene fortsetter å komme tilbake for mer. Så utviklingen av dette målet kan skje på flere fronter: forbedre produktet eller tjenesten din på baksiden; bedre identifisere din ICP og markedsnisje; redusere responstiden for kundeservice; og, selvfølgelig, være oppmerksom på tilbakemeldinger fra kundene.
Som vanlig, mens benchmarks vil variere etter bransje, er en god tommelfingerregel å ha 20-30 prosent av kundene dine som gjennkjøpere. For å målrette kundene dine mer grundig, kan du analysere deres forbruksvaner basert på demografi og kjøpstidspunkt. Husk imidlertid at gjentatte kunder ikke er alt. Hvis virksomheten din gjennomgår en periode med rask vekst og kundetilvekst, er målinger som Gjennkjøpsrate mindre viktige.
Når det er sagt, kan Gjennkjøpsrate være nært knyttet til NPS (Net Promoter Score). Tross alt er det sannsynlig at gjentatte kunder vil vurdere virksomheten din som en 8 til 10 på en kundetilfredshets-skala, med disse poengene som indikerer at de vil anbefale produktet eller tjenesten din til andre. Så å gjøre ditt beste for ikke bare å tiltrekke, men også beholde gjennkjøpere, er sannsynligvis en av de beste beslutningene selskapet ditt kan ta.
Andre KPI-er som ligner på Gjennkjøpsrate inkluderer: