Kundene som har ventet lengst på at teamet ditt skal svare på billetten deres.
Formel:
(
First(New Unanswered Support Ticket,Created Date)
)
Denne KPI-en vil telle antall kunder som har ventet lengst blant alle billettene du har mottatt i løpet av den siste perioden. Dette kan gi deg verdifull innsikt i ytelsen til kundeserviceteamet ditt og, derfor, potensielle forbedringer som kan gjøres for å redusere dette antallet ventende kunder. Til slutt blir ikke utålmodige kunder vanligvis til lykkelige kunder. Du kan sette denne KPI-en slik at den viser det totale antallet av de eldste ubesvarte billettene. Med denne metrikken kan teamet ditt organisere ressursene sine slik at dette tallet enten reduseres eller, i det minste, stopper å øke. Uansett kan en leder ønske å holde et øye med denne metrikken for å ha en klar oversikt over den nåværende situasjonen.