10 Handlingsdyktige Salesforce KPI-er å Spore Nå

10 Viktige Salesforce KPI-er

Salesforce hjelper selskaper med å forbedre effektiviteten i hvordan de planlegger og optimaliserer salgsprosessene sine og håndterer kundeforhold. For å få mest mulig ut av dette SaaS CRM-verktøyet, velger mange salgsledere å spore KPI-er som måler teamets aktiviteter og ytelse i Salesforce – med andre ord, Salesforce KPI-er.

Å velge de riktige KPI-ene gjør det mulig for salgsteam å bedre overvåke og analysere effektiviteten i salgsprosessen, prioritere de riktige aktivitetene til rett tid, og fokusere ressursene sine der de mest sannsynlig vil gi resultater.

De følgende ti Salesforce KPI-ene er et solid utgangspunkt for salgsavdelinger som ønsker å få mest mulig ut av Salesforce-dataene sine. Vi har valgt disse ti handlingsdyktige Salesforce KPI-ene fordi de dekker hele salgsprosessen og gir det beste utsiktspunktet for å overvåke, analysere og forbedre salgsaktiviteter for å hjelpe salgsteam med å rette tiden og oppmerksomheten dit det betyr mest.

1. Lead Respons Tid

Hver salg begynner med en lead, så det er viktig å ta en nærmere titt på hvordan teamet ditt håndterer denne viktige ressursen øverst i salgstrakten. 30–50% av salg går til leverandøren som svarer først, så denne KPI-en påvirker direkte salgsinntektene dine.

Å vite den gjennomsnittlige tiden det tar å svare på en innkommende lead bør være ditt første skritt for å optimalisere salgsprosessen din. Mens det er viktig å følge opp raskt, er det like viktig at du ikke binder opp ressurser på å jage feil leads.

Alle leads er ikke skapt like – noen som ber om en demo er generelt en mer verdifull lead enn noen som ber om en e-bok eller legger igjen en kommentar på et innlegg på sosiale medier.

Benchmarking kan forbedre verdien av denne KPI-en ved å hjelpe til med å identifisere hvilken kilde som genererer flest konverteringer og hvilken oppfølgingsstrategi som er mest effektiv for å flytte leads gjennom rørledningen, noe som også kan hjelpe til med å finjustere hvordan du kvalifiserer leads.

2. Oppfølgingskontakt Rate

Denne Salesforce KPI-en går hånd i hånd med lead respons tid. Den måler det gjennomsnittlige antallet oppfølgingsforsøk som gjøres per lead før leaden konverterer eller går kald. Segmentering av denne KPI-en etter oppfølgingsmetode (f.eks. e-post, telefonsamtale) og leadkilde kan gi ytterligere innsikt i de mest effektive taktikkene og de beste kildene til leads.

Det kan også vise om noen av teamets taktikker er litt for ivrige, noe som kan skremme bort potensielle kunder. Å spore denne KPI-en over tid kan hjelpe til med å bestemme beste praksis for å hjelpe teamet ditt med å finne den rette balansen mellom utholdenhet og å vite når de skal gi slipp på en potensiell kunde.

3. Gjennomsnittlig Salgssyklus Lengde

Når det gjelder å forkorte salgssyklusen, er det essensielt å forstå hvor lenge potensielle kunder bruker på hver fase. For å få mest mulig ut av denne Salesforce KPI-en, del salgssyklusen din opp i faser – disse kan variere i lengde og antall mellom selskaper, men de består vanligvis av minst fire faser (f.eks. mulighet, forslag, forhandling, avslutning), hver med en varighet fra uker til måneder.

Når du har identifisert hvor potensielle kunder bruker mest tid, kan du se på måter å optimalisere prosessen. Hvis selskapet ditt selger flere produkter, kan det være nyttig å segmentere denne KPI-en etter produkt eller ordre størrelse for å identifisere trender. Hvis den gjennomsnittlige salgssykluslengden og inntektene varierer mye mellom selgere, kan det være nyttig å se nærmere på denne KPI-en per selger for å se hva du kan lære av de beste ytende.

4. Salgsaktiviteter

Denne Salesforce KPI-en sporer hvordan selgere bruker tiden sin, og det er en av de beste måtene å fastslå om de jobber smart eller hardt. Å spore salgsaktiviteter kan kaste lys over hvilke aktiviteter som gir best avkastning på innsatsen, og identifisere selgere som ikke bruker tiden sin på best mulig måte.

Å korrelere denne KPI-en med avtalerelaterte data kan hjelpe salgsledere med å se hvilke aktiviteter som fører til mest inntekt, og identifisere muligheter for å strømlinjeforme prosesser.

For eksempel, hvis de bestselgende selgerne bruker en uforholdsmessig mengde tid på å forberede møter, kan det være en klok investering å introdusere et salgsaktiveringsprogram – eller hvis visse selgere bruker mye tid på leadgenerering uten å nå målene sine, kanskje de trenger mer opplæring eller kan ha nytte av veiledning fra en mer erfaren selger.

5. Antall Utgående Anrop/Kontakt Rate

Kaldt anrop regnes universelt som en av de minst hyggelige oppgavene for salgsselgere, og dette KPI-duoen er designet for å hjelpe til med å forbedre avkastningen på innsatsen rundt denne fryktede oppgaven. Den sporer antall utgående anrop som er gjort og hvor mange av disse anropene resulterte i en samtale med en lead.

Å sammenligne disse to målingene kan hjelpe salgsteam med å identifisere trender rundt de beste dagene og tidene for å fokusere på kaldt anrop. Å se på denne KPI-en per selger kan vise hvem som har de mest effektive leadgenereringstaktikkene, noe som kan hjelpe til med å dokumentere beste praksis.

Å sette mål for antall utgående anrop som bør gjøres daglig, ukentlig og månedlig kan også bidra til å sikre at alle på teamet bidrar.

6. E-post Åpningsrate

Takket være nummeridentifikasjon er folk mindre tilbøyelige til å svare på anrop fra et ukjent nummer enn tidligere. På grunn av dette vender mange salgsteam seg til e-poster som en primær taktikk for å nå nye potensielle kunder.

“E-post åpningsrate” er den nye “kalde anrop kontakt rate” – den måler hvor mange av e-postene dine som ble åpnet av mottakeren, og det er nyttig informasjon for å identifisere de mest effektive typene meldinger for å engasjere visse segmenter. Denne KPI-en kan også resultere i et gunstig samarbeid med markedsavdelingen for å finjustere meldingen din.

7. Antall Demos Bestilt

Å bestille en demo er ofte et innledende mål for aktiviteter øverst i salgstrakten som kaldt anrop og e-post, fordi det kan være det første betydelige steget langs veien fra potensiell kunde til betalende kunde.

Når det gjelder å flytte potensielle kunder gjennom rørledningen, er kaldt anrop sjelden en “en-gang-og-ferdig” aktivitet. Det tar tid å bygge relasjoner, og å spore denne målingen mot det gjennomsnittlige antallet utgående oppfølgingsanrop det tar å bestille en demo kan hjelpe til med målsetting rundt anropsmål – og hjelpe til med å holde selgere motiverte og forankret i virkeligheten.

Hvis avdelingen din også håndterer innkommende leads fra selskapets nettside og sosiale medieplattformer, kan denne målingen også hjelpe til med å identifisere hvilket innhold eller melding som er mest effektivt for å tiltrekke kvalifiserte leads.

8. Lead Konverteringsforhold

Utgående salg, spesielt kaldt anrop, er brød og smør for mange salgsavdelinger. Selv om det i stor grad er et tallspill, kan denne Salesforce KPI-en hjelpe deg med å identifisere hvor mange nye leads som må genereres for å lukke en ny avtale.

Det er en viktig KPI for å hjelpe til med å sette de riktige målene for salgsaktiviteter og utgående anrop fordi, sammen med kontakt rate, kan den gi innsikt i hvor mange kalde anrop som må gjøres for å generere nok leads til å nå salgs målene dine.

9. Åpen Pipeline Verdi

I et målrettet felt som salg, er det essensielt å vite hvor du står til enhver tid. Denne Salesforce KPI-en gir en oversikt over verdien av avtaler i hver fase av rørledningen din.

Å vite hvor mye inntekt som sitter i hver fase av rørledningen din kan hjelpe deg med å nøyaktig forutsi om du er på rett spor for å nå dine kortsiktige og langsiktige salgs mål. Det kan også hjelpe deg med å nippe problemer i budet ved å identifisere tidlig om noen fase av rørledningen din underpresterer, slik at du har tid til å korrigere kursen før det er for sent.

10. Pipeline Verdi Prognose

Å vite din åpne pipeline verdi er nyttig, men det forteller ikke hele historien. Denne Salesforce KPI-en gir ytterligere kontekst og innsikt ved å bruke historiske salgsdata for å forutsi rørledningens fremtidige ytelse.

Ved å se på den gjennomsnittlige åpne pipeline verdien for samme periode i tidligere år og kombinere det med forpliktede avtaler og kommende fornyelser, kan du bedre forutsi beste og dårligste scenarier for den nåværende tidsrammen.

Få mest mulig ut av Salesforce KPI-ene dine med Plecto!

Disse ti Salesforce KPI-ene er et flott “startsett” for å gi deg handlingsdyktige innsikter i målinger som kan gjøre en stor forskjell i salgsytelsen din. Men for virkelig å drive ytelse, må du aktivt spore KPI-ene dine. Det er derfor mange vellykkede datadrevne selskaper visualiserer og deler KPI-dataene sine på dashboards.

Plecto har en toppmoderne integrasjon med Salesforce, som tilbyr uendelige muligheter for å tilpasse KPI-dashboards og datavisualisering på en måte som gir mest mening for deg og teamet ditt. Med Plecto kan du sentralisere alle Salesforce-dataene dine på én skjerm – og du kan til og med kombinere Salesforce-dataene dine med andre systemer på samme skjerm. Vi har til og med laget ti grunnleggende formler for å hjelpe deg i gang med Salesforce KPI-dashbordet ditt.

Plecto inkluderer også innebygd spillifisering og ytelsesforbedrende funksjoner som ranglister, konkurranser, og umiddelbare varsler for å skape vennlig konkurranse og legge til et element av moro i selgernes mest kjedelige salgsaktiviteter.

Registrer deg for en demo nedenfor, og se hvor enkelt det er å visualisere og spore Salesforce KPI-ene dine og relaterte data alt på ett sted!