7 Måter å Skape Retail Synergi Mellom Online og Offline Operasjoner

7 Strategier for å Skape Tverrkanal Synergi

Det er nesten en selvfølge at dagens fysiske detaljister også har en online tilstedeværelse. Etter hvert som detaljhandelen fortsetter å utvikle seg, lurer mange bedrifter på hvordan de kan skape synergi på tvers av alle kanalene sine.

Og de er kloke som gir dette seriøs ettertanke fordi kundene stort sett ikke skiller mellom kanaler. Enten de handler personlig, online, eller interagerer med selskapets sosiale medier, forventer de en sammenhengende opplevelse.

De fleste kunder i 2024 bruker regelmessig minst tre kanaler for å engasjere seg med et enkelt selskap, og de forventer en konsekvent opplevelse på tvers av alle. Her er syv strategier du kan bruke for å sikre at kundene dine får det de forventer fra dine fysiske og digitale kanaler.

1. Skap Sammenhengende Merkevarebygging

Uansett hvilke kanaler kundene bruker for å interagere med virksomheten din, bør de møte en sammenhengende merkevareopplevelse. Din visuelle identitet er det mest åpenbare eksempelet, men ikke overse andre viktige muligheter for å skape synergi som selskapets merkeverdier og tone of voice.

Å skape en rød tråd gjennom alle kanalene dine bidrar til å sikre en ensartet opplevelse, noe som er viktig for å projisere et høykvalitetsbilde som kan styrke selskapets tilstedeværelse – og bygge tillit gjennom kjennskap.

2. Tilby "Klikk & Hent"

Å tilby en “klikk & hent”-tjeneste er en vinn-vinn! Det er praktisk for kundene dine samtidig som det driver fottrafikk til dine fysiske lokasjoner, og skaper muligheten for impulskjøp.

Et sanntids lagerstyringssystem som synkroniserer butikkens lager med nettstedet er nøkkelen til å lykkes med denne strategien. Å akseptere en bestilling, bare for senere å varsle kunden om at varen ikke er på lager, kan slå tilbake og gjøre alvorlig skade på kundetilfredsheten og selskapets omdømme.

Men det er også en prime mulighet til å skape synergi mellom dine online og offline kanaler, ettersom kunder som handler personlig ofte forbereder seg ved å handle online for å identifisere varene de kanskje ønsker å kjøpe. Å få denne strategien riktig kan være en seier!

3. Utnytt Teknologi

Dagens kunder forventer personlige opplevelser, og dagens teknologi gjør det enkelt og rimelig å tilby nettopp det. Bruk dataanalyse for å skreddersy online anbefalinger og spesialtilbud – og bruk de samme dataene til å lage målrettede tilbud i butikken for å drive fottrafikk. Det blir knapt mer synergistisk enn å drive salg mellom kanaler! QR-koder og bestillingskiosker i butikken er også effektive verktøy for å forene kundenes online og offline opplevelser til én sammenhengende hendelse.

4. Bruk SoMe for å Drive Trafikk Mellom Kanaler

Sosiale medier er et effektivt lavkostverktøy som kan hjelpe med å skape synergi mellom selskapets online og offline tilstedeværelse ved å drive trafikk frem og tilbake. Bruk sosiale medier til å kunngjøre og promotere spesielle “kun i butikk”-tilbud og arrangementer. Oppfordre deretter kundene dine til å dele sine butikkopplevelser og kjøp ved å bruke relevante hashtags. Du kan også tilby eksklusive “kun online”-tilbud via dine fysiske lokasjoner for å drive trafikk den andre veien.

5. Gi Omnikanalstøtte

Hvis du skaper riktig synergi mellom dine online og offline kanaler, bør kundene se dem som forlengelser av hverandre, som de kan interagere med om hverandre. I det minste vil de forvente å kunne bestille noe online og returnere det til en fysisk lokasjon. Imidlertid forventer kundene i økende grad å kunne interagere med selskaper på hvilken som helst kanal som er mest praktisk for dem til enhver tid.

Uansett hvilken kanal de bruker for å initiere et kjøp eller serviceforespørsel, forventer kundene sømløs service fra enhver kombinasjon av telefon, e-post, live chat, sosiale medier eller ansikt-til-ansikt. Som et resultat er omnikanalstøtte nå gullstandarden fordi den sporer alle kundens interaksjoner på ett sted, uavhengig av kanal. Ikke få panikk – du kan kjøpe programvare for å synkronisere data mellom flere systemer til en konsolidert sanntidsoversikt over hver kundes interaksjoner med selskapet.

6. Skap et Tverrkanal Loyalitetsprogram

Gjentatte kunder kjøper ofte mer enn førstegangskunder. Et godt lojalitetsprogram utnytter denne kunnskapen, og gir insentiver til eksisterende kunder for å fortsette sine nåværende kjøpsvaner, samtidig som det lokker nye kunder til å skape nye kjøpsvaner.

Dette er en flott mulighet til å bygge synergi mellom online og offline salg, samtidig som det oppfordrer kundene til å engasjere seg gjennom ulike kontaktpunkter – enten de kjøper i appen, i butikken, eller gjennom et nettsted, sørg for at kundene dine kan tjene og spore belønningene sine på ett sted.

7. Overvåk og Tilpass

Mange selskaper mislykkes i å utvikle seg, og gir utdaterte opplevelser som er ute av synk med kundenes nåværende behov. Forventningene rundt digitale opplevelser, spesielt, utvikler seg raskt. Selskaper som ikke tar dette i betraktning, kan finne seg selv etterlatt i støvet mens konkurrentene får det riktig.

Vær oppmerksom på trender, spør kundene hva de synes om sine opplevelser med selskapet ditt, og hold et øye med hva de sier på sosiale medier og nettsteder for anmeldelser. Å holde oversikt over forventningene og tilpasse seg deretter kan bidra til å skape og opprettholde synergi på tvers av alle kanalene dine.

Bruk Plecto Rapporter og Dashboards for å Oppnå Retail Synergi

De riktige dataene gjør det lettere å skape og opprettholde synergi mellom kanalene. Plecto’s automatiske rapporter og sanntids detaljhandelsdashboards gjør det enkelt å spore og svare på de riktige dataene.

For å gjøre datavisualisering så enkelt som mulig, tilbyr Plecto enklere integrasjoner med mer enn 120 av de mest brukte systemene og verktøyene – inkludert populære detaljhandelsystemer som Shopify og TrustPilot. Registrer deg for en gratis demo i dag!