Percentage van oproepen die zijn beantwoord in vergelijking met het totale aantal ontvangen oproepen in de afgelopen periode.
Formule:
(
Aantal(Beantwoorde Oproep) / (Aantal(Beantwoorde Oproep) + Aantal(Gemiste Oproep))
)
Even belangrijk als het hebben van een overzicht van de openstaande oproepen, is het ook lonend om je team hun prestaties te laten zien. Niet alleen als motivatie, maar deze KPI kan ook worden gebruikt als een indicator voor dagelijkse doelen als het aantal niet zo hoog is als verwacht. Het kan zijn omdat, bijvoorbeeld, je Klantenservice team niet gemotiveerd is, of omdat ze druk bezig zijn met het oplossen van iets anders. Daarom laat deze KPI je de beantwoorde oproepen zien in vergelijking met het totale aantal oproepen dat je team heeft ontvangen. Dit geeft je nauwkeurigere en real-time gegevens zodat je een beter begrip hebt van de huidige situatie van het bedrijf op het gebied van Support.