Realtime Aircall Dashboards
Geniet van de snelste en meest complete dashboardintegratie met Aircall op de markt.
Aircall Klantenservice Dashboard
Dit dashboard centraliseert de belangrijkste KPI's die het ondersteuningsteam moet meten tijdens hun dienst. Het draait hier allemaal om live data, en de hier bijgehouden metrics zullen waarschijnlijk aanzienlijk fluctueren gedurende de dag. Agenten zijn zich goed bewust van de doelstellingen - en de conditionele kleuren identificeren gemakkelijk welke KPI's actie vereisen. Bovendien kunnen ondersteuningsagenten ook gemakkelijk hun eigen prestaties identificeren en hoe dit zich verhoudt tot het team als geheel.
Boek vandaag nog een demo.Aircall Streaming Dashboard
Onze streamingintegratie met Aircall betekent dat je dashboard elke 2 seconden wordt bijgewerkt - perfect voor contactcenters met een hoog volume en een snelle werkomgeving. Hier gebruiken we webhooks om ervoor te zorgen dat je de snelst mogelijke verbinding met je Aircall-gegevens hebt. Deze integratie is ook perfect als je meerdere telefoonlijnen op één plek wilt volgen.
Leer meer over Aircall streaming
Boek vandaag nog een demo.Essentiële KPI's voor Aircall-gebruikers
Twijfel je over wat de belangrijkste metrics voor jouw team zijn? Laat je inspireren door deze lijst
Aantal beantwoorde gesprekken
Telt het totale aantal inkomende gesprekken dat succesvol door agenten is beantwoord.
Beschikbaarheid van agenten
Toont het percentage van de tijd dat agenten klaar en beschikbaar zijn om gesprekken te voeren tijdens hun dienst.
Gesprekken in de wachtrij
Toont het huidige aantal gesprekken dat wacht om beantwoord te worden in de wachtrij.
Totale spreektijd per agent
Telt de totale hoeveelheid tijd die een individuele agent met klanten spreekt.
Aantal gesprekken per agent
Houdt het totale aantal gesprekken bij dat door elke individuele agent is afgehandeld.
Gemiddelde spreektijd
Berekent de gemiddelde duur van de spreektijd per gesprek over alle agenten.
Conversieratio
Meet het percentage gesprekken dat resulteert in een succesvolle verkoop, boeking of andere gewenste uitkomst.
Gemiddelde Afhandeltijd
Berekent de gemiddelde duur die een agent besteedt aan het afhandelen van een gesprek, inclusief spreektijd, wachttijd en nazorg.
Eerste contactoplossing
Meet het percentage klantproblemen dat tijdens de eerste interactie zonder vervolg is opgelost.