Cantidad de tickets que han sido resueltos por el equipo de desarrollo durante el período anterior.
Fórmula:
(
Count(Completed Issue).Date(Completed Date)
)
Este KPI hará un seguimiento del desempeño de tu equipo de desarrollo con respecto a los tickets completados para que también tengan una descripción general de sus tareas ya realizadas. Aparte de ser relevante para los desarrolladores, esta métrica también puede ser útil para que el resto de la oficina tenga una idea de cuántos tickets se están creando y respondiendo. Si la cantidad de tickets respondidos es mucho menor que los pendientes, es posible que tus desarrolladores necesiten una mano amiga para acelerar su desempeño. Para tener una visión general del progreso, la métrica se puede establecer para mostrar la evolución de este mes en comparación con el mes anterior, para ver si se están cumpliendo objetivos o si el desempeño está disminuyendo según datos en tiempo real.