Telia: Dashboards de Telecomunicaciones de Plecto

Hace un par de meses, visitamos Telia Dinamarca en su espacioso y moderno HQ danés en Copenhague.

Telia es una empresa nórdica de telecomunicaciones. La rama Telia Dinamarca de la empresa es responsable de suscripciones de voz y banda ancha en toda Dinamarca.

Tuvimos la suerte de reunirme con Daniel Barnes, Head of Consumer Outbound Sales. Filmamos un video de estudio de casos, pudimos ver Plecto en uso en la oficina y también entrevistamos a Daniel sobre su motivación detrás del uso de Plecto y su experiencia hasta ahora.

Continúa leyendo para descubrir qué problemas ha resuelto Telia con Plecto, qué piensan sus empleados sobre los dashboards y qué cambios han notado desde la implementación de Plecto.

¿Por qué Plecto?

"Quería un dashboard ejecutivo para tener una visión general de cómo iban las cosas en relación con las ventas y la calidad", explica Daniel, "También quería que mis equipos se compararan entre sí. Esto crea motivación y ganas de ser el mejor".

Telia tiene alrededor de 150 empleados usando Plecto en equipos de ventas internos y externos.

¿Qué hace a Plecto genial?

Plecto proporciona a Daniel respuestas instantáneas sobre cómo va el negocio, lo que es realmente valioso para él. En lo que respecta a los vendedores de Telia, Plecto les proporciona una gran motivación, ya que pueden ver cómo se desempeñan en comparación con otros. Utilizan las características de gamificación de Plecto para generar una competencia amistosa dentro de sus equipos.

Un favorito particular de los empleados de Telia son las integraciones de Plecto con Sonos y Philips Hue.

"Tuvimos una necesidad especial en un momento en el que nuestro equipo de ventas interno estaba colocado en un lugar donde no podían hacer mucho ruido, así que sonar campanas y cosas así no era posible", explica Daniel, "integramos Plecto con Philips Hue y cada vez que había una venta, las bombillas se encendían en diferentes colores." Usar Philips Hue es una muy buena manera de indicar que algo está sucediendo, de formas diferentes a la música.

Además de las integraciones, Daniel cree que lo mejor de Plecto es "la capacidad de fusionar diferentes fuentes de datos y mostrarlas en el mismo dashboard." Explica que cuando estás trabajando con ventas y calidad al mismo tiempo, quieres ver estos dos KPI comparados entre sí. Mostrar estos números a menudo es muy importante.

Implementación y configuración de Plecto

La "magia" de Plecto, como la llama Daniel, sucedió la primera vez que conoció al equipo de ventas de Plecto. Fuimos a Copenhague para ayudar a Telia a configurar sus dashboards y el proceso fue extremadamente fluido y fácil. Había números reales y precisos apareciendo en sus dashboards en cuestión de minutos.

Daniel nos cuenta cómo estaba impresionado con esto. De hecho, decidió usar Plecto "dentro de los primeros minutos de ese encuentro".

La implementación de Plecto fue fácil para Daniel. Lo hizo todo él mismo y no tuvo que traer a TI ni a ningún otro departamento.

"Configurarlo - no tengo palabras", concluye. Puedes ver el video del estudio de casos de Telia aquí.

Reacción de los empleados a Plecto

"La reacción de los empleados a Plecto fue fantástica", dice Daniel.

Explica lo valioso que es para los empleados poder ver cifras de ventas y calidad juntas en el mismo dashboard.

Un vendedor puede hacer muchas ventas, pero al mismo tiempo recibir muchas quejas. Poder identificar a aquellos empleados que no hacen tantas ventas, pero mantienen un alto nivel de calidad es realmente importante. "Plecto ayuda a llevar a estos empleados a la cima", explica Daniel.

Resultados con Plecto

Telia ha notado muchos resultados desde la implementación de Plecto.

Un ejemplo que da Daniel es el equilibrio entre ventas de suscripción. Es realmente importante para él tener la mezcla correcta de ventas de voz y banda ancha - Plecto le permite visualizar estas ventas y ver dónde es necesario realizar mejoras.