Historia de Éxito del Mes: Nikolaj Boffy

Presentando nuestra Historia de Éxito de Mayo

Continuando con nuestra serie de Historias de Éxito, siempre estamos buscando personas con antecedentes inspiradores e historias de reinvención. Este mes os traemos un ejemplo de trabajo duro y la lección de que todo es posible con dedicación.

¡Conoce nuestra Historia de Éxito de Mayo: Nikolaj Boffy!

¿Quién es Nikolaj Boffy?

Tengo 33 años y vivo en Charlottenlund, en la parte norte de Copenhague, con mi novia Caroline y nuestra recién nacida hija, Noelle. Actualmente trabajo con el proveedor de pagos danés Nets, donde soy parte del equipo de Atención al Cliente danés/noruego.

Además de trabajar a tiempo completo como líder en Nets, dirijo mi propia empresa: nikolajboffy.com, donde ofrezco coaching, mentoría y discursos públicos. En mi tiempo libre, además de disfrutar del tiempo con mi familia, me apasiona explorar muchos aspectos de la salud mental y la motivación – que es tanto mi mayor pasión como mi negocio paralelo.

¿Cómo fueron tus años de infancia?

Crecí en Copenhague como hijo único, junto con mi madre. Cuando tenía 6 años, nos mudamos a un pequeño pueblo en el norte de Jutlandia. Crecer sin tener (o conocer) a mi padre ha tenido un gran impacto en mi vida. La transición de vivir en una gran ciudad a adaptarme a una pequeña ciudad no siempre fue fácil.

Después de terminar la escuela secundaria, hice el servicio militar en el ejército danés y posteriormente trabajé 6 meses como maestro sustituto a tiempo completo con niños con necesidades especiales.

¡Mi carrera comenzó con marketing de campo y ventas callejeras, donde rápidamente descubrí que tenía un talento natural para las ventas y la experiencia del cliente! Esto puso en marcha mi carrera en la industria de telecomunicaciones, donde continué durante más de 10 años con Hi3G y Telenor, respectivamente.

¡Mi primer puesto de liderazgo llegó bastante pronto en mi vida! Cuando tenía 20 años, comencé como Líder de Ventas y me convertí en Gerente Interino de la Tienda. Convertirme en líder a una edad tan joven no solo me dio mucha experiencia, sino que también me permitió cometer todos los "errores de novato" que todos cometemos, muy temprano en mi carrera.

¿Cuáles son algunos aprendizajes que recuerdas de entonces?

¡He aprendido mucho creciendo con mi madre! Fue una maestra muy apasionada durante muchos años. Tenía un gran corazón y compasión por los niños con necesidades especiales, y siempre hizo su mejor esfuerzo para crear un ambiente donde todos se trataran con amabilidad y empatía. Algo que también es crucial en el liderazgo, si me lo preguntas.

Me ha enseñado mucho sobre escuchar a las personas y comprender que todos tenemos historias diferentes. Eso me ha ayudado mucho en mis 13 años como líder, a siempre intentar ser el mejor líder posible para diferentes tipos de personas.

“Me ha enseñado mucho sobre escuchar a las personas y comprender que todos tenemos historias diferentes.”

¿Cómo ha cambiado tu carrera a lo largo de los años?

Ha sido un cambio bastante grande. Hace tres años decidí dejar mi trabajo de 8 a 16 como Gerente en Telenor. Esta fue una decisión importante porque valoraba tanto a mis colegas como a mi papel a lo largo de los años. Pero tenía un gran deseo de perseguir mis sueños – viajar y comenzar mi propio negocio.

Más tarde, decidí mudarme de Aalborg, en Jutlandia del Norte, a Copenhague, donde he continuado mi pasión por el liderazgo y me he enfocado en el desarrollo de mi propia empresa en mi tiempo libre. Y por supuesto, convertirme en padre y establecer una familia. Ahora estoy 100% comprometido a ser un padre amoroso y un novio de apoyo. Las ambiciones de carrera están un poco en espera para que pueda enfocarme en estar presente en el momento con mi hija pequeña.

¿Cuál es el mayor aprendizaje que has tenido a lo largo de tu carrera?

¡Esa es una pregunta complicada! He recogido muchos aprendizajes en el camino que han tenido un impacto significativo en mi desarrollo personal. Si tuviera que elegir solo uno, estaría relacionado con cómo tratas a las personas y la capacidad de mirarte hacia adentro.

“Al final del día, las personas te aceptarán y respetarán cuando muestres que trabajas duro para ayudar y genuinamente quieres ayudarles a desarrollarse y tener éxito junto con una alta satisfacción laboral.”

Aunque he cometido errores durante todos esos años como líder, siempre he tratado a las personas con respeto, amabilidad y admitiendo mis propios errores. Al final del día, las personas te aceptarán y respetarán cuando muestres que trabajas duro y genuinamente quieres ayudarles a desarrollarse y tener éxito junto con una alta satisfacción laboral.

¿Qué te llevó a ser Gerente del Equipo de Atención al Cliente en Nets?

Fue realmente mi propio publicación de LinkedIn la que me llevó a mi antiguo gerente, quien me contrató después de una semana agitada con no menos de cuatro entrevistas en Nets. El puesto era Gerente de Equipo para un nuevo equipo nórdico de retención saliente en Merchant Services en Nets. Eso fue una combinación perfecta para mí debido a mi gran pasión por el liderazgo y la creación de equipos.

A partir del 1 de enero de este año, continué mi viaje en Merchant Services en el servicio de atención al cliente danés en Nets. En Atención al Cliente, tengo aún más oportunidades de ganar experiencia y conocimiento sobre Nets desde adentro. Siempre he sido un creyente firme de que la mejor manera de conocer la empresa y los clientes es estando cerca de la primera línea. Especialmente cuando cambias el área de negocio de telecomunicaciones a pagos, como lo hice.

¿Cuáles son los puntos destacados de ser Gerente de Equipo?

Esa es fácil... ¡Trabajar de cerca con empleados, verlos crecer y cumplir su potencial! No puedo imaginar un trabajo más significativo que ser parte positiva del desarrollo de otras personas. Hay casi infinitas posibilidades cuando trabajas en grandes organizaciones como Nets y, por lo tanto, puedes jugar un papel crucial en el desarrollo de tus empleados dándoles el coaching y las herramientas adecuadas.

Si pudieras darte a ti mismo un consejo de hace 10 años, ¿cuál sería?

¡Tengo varios, en realidad! Le diría que sea paciente y confíe en el proceso. Se necesita tiempo para ser bueno, y aún más tiempo para ser el mejor. Sigue una visión a largo plazo y siempre cree en ti mismo.

“¡Sigue una visión a largo plazo y siempre cree en ti mismo!”

Las ambiciones y el entusiasmo pueden llevarte muy lejos muy rápidamente, pero la paciencia te llevará más lejos. Especialmente en mis años más jóvenes, realmente estaba ansioso por ascender. Me llevó lejos pero tal vez también un poco demasiado rápido en algunos aspectos. Lo bueno es que cometí la mayoría de los tontos errores de novato a una edad temprana, pero a menudo ha venido con tiempos difíciles y períodos de duda de sí mismo.

¿Cómo se ve un día típico entre semana para ti ahora?

En este momento COVID-19 ha puesto todo de cabeza. Pero no hay duda de que la mayor parte de mi tiempo se gasta con mi pequeña hija y mi novia. ¡He caminado más de 600 km con el carrito de bebé desde febrero! Soy muy consciente del tipo de padre que quiero ser, especialmente porque crecí sin uno y fui criado por una madre soltera.

¡Un día típico comienza a las 06:00 con una ducha fría y 2 tazas de café! Después de eso, Noelle normalmente se despierta y paso algo de tiempo con ella antes de despertar a mi novia.

Nuestros equipos de primera línea en Nets atienden llamadas de 8 a 17, e intento estar disponible durante ese período. Después del trabajo, normalmente doy un paseo de una hora o más con Noelle y regreso a casa para la cena. El resto del día lo paso con cosas prácticas cotidianas, un poco de lectura, y en este momento mi novia y yo estamos bastante enganchados a la serie española en Netflix llamada "Money Heist".

¿Dónde te gustaría estar tu yo futuro en 10 años?

Ahora mismo todo mi enfoque está en mi familia y en cuidar a mi novia e hija. También estoy trabajando en que mi madre se mude de Jutlandia del Norte a Copenhague para que estemos más cerca.

“Un buen líder puede hacerte volar a la luna y un mal líder puede, en el peor de los casos, causar largos períodos de baja laboral.”

Profesionalmente, tengo una visión para mí mismo en 10 años donde realizo capacitación y educación en liderazgo. Un buen líder puede hacerte volar a la luna y un mal líder puede, en el peor de los casos, causar largos períodos de baja laboral. La inteligencia emocional en el liderazgo es un elemento clave para desarrollar a las personas, y quiero ser parte de crear líderes aún mejores.

Ya que eres un usuario de Plecto…

¿Cómo te ayuda Plecto en tu día de trabajo?

Plecto es súper efectivo a la hora de visualizar resultados. Tienes casi infinitas posibilidades para integrar otros sistemas y puedes crear algunos dashboards realmente motivadores.

Entrega puntuaciones en directo de una manera muy fácil para que, como líder, puedas dedicar más tiempo al liderazgo y menos tiempo a crear dashboards personalizados, archivos de Excel, etc. Supongo que puedes llamarlo un "pequeño ayudante" perfecto cuando se trata de ejecutar gestión de datos y desempeño.