4 consejos para mejorar el desempeño de KPI en minorista

4 consejos para impulsar KPIs en minorista

Elegir y rastrear los KPIs correctos es crucial para dirigir un negocio exitoso. Los minoristas que lo hacen bien tienen el poder de tomar decisiones basadas en datos que pueden ayudarles a cortar los problemas destructivos del negocio de raíz mientras cultivan un crecimiento constante.

Elegir qué KPIs rastrear es la parte fácil. Descubrir la practicidad de cómo impulsar KPIs en minorista es un poco más complicado. Afortunadamente, estos cuatro consejos pueden ayudarte a poner en el camino correcto.

1. Compartir información

Ya seas un pequeño propietario de negocio con un puñado de empleados o dirijas una gran tienda minorista, las ideas sobre cómo mejorar el desempeño de KPI en minorista siempre deben incluir una estrategia de intercambio de información. Si bien esto se aplica a los KPIs en sí, que se pueden compartir a través de dashboards e informes, también se aplica a cómo compartes información relevante para el consumidor con tu personal.

Los empleados en el piso de ventas al minorista son la cara de tu negocio, y qué tan bien entiendan las políticas y productos de tu tienda es crucial para su capacidad de comunicarse con los clientes. Esto puede hacer o deshacer tu negocio al influir en el boca a boca así como afectar directamente las ventas, devoluciones de productos y compras repetidas.

2. Comprende (y actúa sobre) los factores que influyen en el desempeño de KPI

Los KPIs pueden ser instrumentales para ayudar a los minoristas a rastrear cómo se desempeña un negocio en relación a sus objetivos. Pero los KPIs solo cuentan parte de la historia. Para obtener el máximo valor de tus KPIs, es esencial entender por qué el negocio se desempeña como lo hace y cómo usar esa información a tu favor.

No te conformes solo con el "qué". Busca el "por qué" – y luego ve cómo puedes aprovechar esa información para impulsar tus KPIs en la dirección correcta. ¿Una categoría de producto o departamento tiene un desempeño inferior?

Compárala con otros que consistentemente alcanzan sus objetivos, y luego trata de identificar si es un problema de merchandising, un problema de calidad, o simplemente no es el ajuste correcto para tu base de clientes. Conversamente, si ciertos productos o departamentos consistentemente superan sus objetivos, es posible que desees investigar por qué para ayudarte a replicar su éxito.

3. Desarrolla una estrategia – e implementa la luego

Una vez que entiendas el "por qué" de tu desempeño de KPI, desarrolla una estrategia para cómo actuar sobre los factores que lo influyen. Por ejemplo, una tasa alta de devoluciones podría significar que tus empleados están vendiendo un producto "inadecuado" – o que deberías buscar otros proveedores que puedan proporcionar mejor calidad.

Los productos con bajo desempeño podrían beneficiarse de una colocación a la altura de los ojos, o tal vez deban ser descontinuados. Busca temas comunes en productos que se desempeñan bien y ve si puedes descifrar los secretos de su éxito.

4. Lava. Enjuaga. Repite

Las tendencias van y vienen, y los clientes pueden ser caprichosos, así que este no es un proyecto de "configurar y olvidar". Para capitalizar realmente tus esfuerzos en torno a cómo mejorar los KPIs en minorista, es imperativo integrar estos pasos en tus operaciones. Sigue compartiendo información, sigue buscando el "por qué" de lo que los datos te dicen, investiga cómo puedes afectar positivamente tus KPIs, hazlo – ¡y luego hazlo de nuevo!

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