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Mejora tus Ventas 5 de Mayo de 2020

5 KPIs de Marketing que deberías medir

Team having a meeting about KPIs while looking at Plecto dashboards

No sólo se trata de medir métricas, sino que tienes que saber cuáles son las más importantes para tu negocio. Ya sabemos que no hay un modelo que valga para todos los negocios cuando se trata de medir su rendimiento, porque cada empresa es diferente. Pero... ¿es esto siempre cierto?

Por supuesto, siempre hay diferencias de una empresa a otra. Al fin y al cabo, es lo que nos hace sobrevivir en el mercado. Pero todas las empresas también tienen puntos en común, y uno de ellos es las métricas que medir en el negocio.

Y eso es lo que vamos a tratar en el artículo. Más específicamente, ¡vamos a centrarnos en los 5 KPIs que todos los equipos de marketing deberían medir!

Sí, es importante mantener cierto control sobre todas las áreas del departamento, lo que suele requerir más de 5 métricas. Sin embargo, ¡estas 5 métricas pueden marcar la diferencia en tus números! ¿No es ese el objetivo?

Ahora más que nunca, centrémonos en sacarle el mayor partido a nuestros recursos. Por tanto, ayuda a tu departamento de marketing a recuperar su rendimiento normal.

¡Manos a la obra! Esto es lo que quieres saber sobre KPIs de marketing, y cómo usarlos en tu empresa.

5 KPIs para el departamento de Marketing

Marketer working remotely with KPIs on his laptop
1. MARKETING QUALIFIED LEADS (MQL)

Este es un KPI muy interesante para medir la eficacia de tus esfuerzos de marketing.

UN MQL es alguien que ha mostrado interés en tu negocio o producto, pero todavía no está cerca de hacer una compra.

La diferencia principal entre MQL y SQL (Sales Qualified Lead) es que, en este último, el lead está un paso más cerca de comprar, porque ha tenido más interacción con la empresa; por ejemplo, ha solicitado una demostración o ha hecho algunas preguntas sobre el producto.

Para un Marketing Qualified Lead, en cambio, el interés se cuenta más como un primer paso. Aquí tienes algunos ejemplos para identificar a un MQL:

  • Descargar un ebook de la página web
  • Suscribirse a la newsletter
  • Clicar en un anuncio
  • Interactuar con tu contenido de redes sociales
  • Numerosas visitas a tu página web en un corto periodo de tiempo

Aparte de atraer leads interesantes, esta métrica te muestra si tus iniciativas de marketing están funcionando.

De esta forma, puedes conocer mejor a tus MQLs, adaptando tu contenido a sus patrones de comportamiento. ¡Dales más de lo que les hace buscar tu marca!

2. RETURN ON AD SPEND (ROAS)

Este KPI se centra en medir tus esfuerzos monetarios; es decir, cuánto dinero recuperas del dinero que inviertes en anuncios. Es un cálculo muy fácil:

Ingresos de los Anuncios / Gastos en Anuncios

Sin embargo, puede ser algo confuso determinar este 'beneficio' proveniente de tus anuncios. Aunque estos 'estándares de éxito' varían en cada empresa, hay ciertos parámetros que son útiles para todas ellas.

Por ejemplo, si tu ROAS es menos del 400%, probablemente estás perdiendo dinero porque tus anuncios no son rentables. No sólo tienes que tener en cuenta el coste de tus anuncios, sino también tu producción, el salario de los empleados, y cualquier otro gasto que estés teniendo en tu empresa.

¿Puedes cubrir todo eso con la mitad de tu inversión inicial en anuncios? A largo plazo, probablemente no.

Pero recuerda que no todas las campañas de publicidad tienen como único objetivo aumentar las ventas. Puede que quieras centrarte en crear valor entre tu comunidad o audiencia, o simplemente aumentar el número de suscriptores a tu newsletter.

Algo que también puede ayudarte a entender mejor los gastos de tus acciones de marketing es calcular el ROI (Return on Investment). Este KPI no sólo se basa en tus gastos de publicidad, sino que también incluye otras inversiones de tu empresa. De esta forma, obtienes un vistazo más detallado de a dónde va tu dinero, cuánto te queda y cuánto recuperas.

Hands pointing at documents regarding KPIs and results
3. COSTE POR CLIC (CPC)

Este KPI también es conocido como PPC (Pago Por Click). También está relacionado con tus gastos en publicidad, pero de una manera más específica: cuanto te cuesta que alguien en tu target clique tu anuncio.

Para asegurarte de que aprovechas al máximo esta interacción con tu público objetivo, es importante que definas una clara CTA (Call to Action) para tu anuncio. Después de todo, esto te ayudará a determinar a posteriori si tu inversión fue rentable o no.

De nuevo, puede que no todas tus campañas de publicidad busquen solamente motivar una compra. Imagina, por ejemplo, que creas un anuncio para que tu audiencia descargue un ebook registrando su email. Sin embargo, no pagas por descarga, sino cada vez que alguien clics en tu anuncio.

¡Puedes obtener información muy importante! Si al final del día has pagado por 10 clics, pero sólo has obtenido 2 direcciones de email... ¿Ha sido rentable?

En este caso, la lección es que tu anuncio es interesante para tu público, ya que están clicando en él. Por tanto, quizás lo que falla es el tema de tu ebook. Quizás hay algo más interesante para tu público sobre lo que podrías escribir.

Para calcular tu CPC o PPC, esta es la fórmula que necesitas:

Coste total del anuncio / Clics totales

Debido a lo popular que es esta técnica en los departamentos de marketing de cualquier empresa, muchas plataformas ofrecen lo que se llama 'maximum bid' u 'oferta máxima' para anunciantes. Esto significa que tú, como organización que quiere anunciarse, puedes elegir el presupuesto máximo que gastar en esa plataforma, independientemente de los clics que consiga tu anuncio.

Además, ten en cuenta que el coste que pagarás por clic también se determina en función de la competición que haya en esa plataforma. ¡Así funciona! Por lo que recuerda que, en la mayoría de los casos, no serás tú quien decida el coste...

4. CLICK-THROUGH RATE (CTR)

Este KPI te indica el número de clics que tu anuncio recibe entre toda la gente que lo ha visto. Por tanto, un CTR alto significa que un alto número de gente que ha sido expuesta a tu anuncio, ha clicando en él. ¡Buen trabajo!

Esta es la fórmula para calcularlo:

Clics totales en el anuncio / Impresiones totales

Sin embargo, un CTR algo no siempre es positivo. También puede significar que algunas de las palabras clave que estás utilizando cuestan demasiado, por lo que quizás quieras reconsiderar cuáles son las palabras clave más relevantes para tu negocio.

Esto significa que tus campañas deberían centrarse sólo en tus palabras clave; eso tes, relacionadas con tu comunicación entre canales. ¿Por qué pagar por palabras que ni siquiera aparecen en tu página web?

La segunda condición para que tus anuncios sean rentables es, sorpresa, que tus palabras clave sean asequibles. Esto también supone que no deberían ir en contra de tu contenido, por lo que es interesante excluir todas esas palabras que podrían ser contraproducente para tu negocio.

Aparte de estos números, también puedes sacar otros aprendizajes de este KPI. Como hemos visto, un CTR alto suele significar que a tu audiencia le gusta tu anuncio y que, por ello, deciden clicar en él.

Esto no es sólo por lo que ofreces, sino también por el diseño, formato, plataforma, etc. Todos estos factores te pueden dar información muy relevante sobre el comportamiento de tu audiencia con tu empresa o producto.

Recuerda, utiliza tus recursos al máximo - y continúa aprendiendo de ellos.

Hands taking notes about a marketing report
5. CONVERSION RATE / RATIO DE CONVERSIÓN

Esto está relacionado con los objetivos específicos que has definido para tu página web o app. Este KPI te mostrará cuánta gente ha completado ese objetivo, en comparación con tus vistieres totales a tu página web.

Por tanto, la conversión cambia de negocio a negocio. Conversión puede ser, por ejemplo, que tu audiencia clique en el botón de 'saber más', se suscriba a la newsletter, se descargue un fichero o reserve una demostración con tus comerciales. Normalmente, contarás como conversión aquellos objetivos que pueden marcar la diferencia para tu rendimiento. Por ejemplo, no suele ser interesante medir cuánta gente visita la sección de 'conoce al equipo' de tu página web, porque pocas veces termina en venta.

Como puedes ver, este KPI depende casi totalmente de tu capacidad para orientar a tus visitantes a esta conversión. ¿La buena noticia? Puedes optimizar este proceso.

De hecho, optimizar tus conversiones tiene un nombre, que es: Conversion Rate Optimitzation (CRO), u Optimización del Ratio de Conversión. Y consiste en... ¡prueba y error!

Básicamente, formulas unas hipótesis relacionadas con el comportamiento de tu audiencia en forma de conversiones, y después analizas cómo aumenta este ratio con el conocido test A/B. Creas dos versiones de una misma página, y comparas cómo funciona cada una para entender mejor lo que conduce a tu audiencia a la conversión.

Integra con Plecto

Puedes mostrar estos KPIs, y muchos más, en tus cuadros de mando de Plecto para obtener un resumen a tiempo real del progreso de tus objetivos. Tan solo tienes que integrar tus fuentes de datos en Plecto, ¡y los datos se importarán automáticamente!

Elige tus widgets, crea notificaciones personalizadas, y gamifica tus KPIs en Plecto.

Choose your widgets, create personalized notifications, and gamify your KPIs on Plecto!

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NATALIA TOBAJAS

Content Manager

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