Aumenta el desempeño y la motivación de tu equipo de soporte con Dixa

Impulsa la motivación del equipo con Dixa

Por qué Dixa ayuda a construir un excelente servicio al cliente

La experiencia del cliente es parte integral de cualquier negocio hoy en día. Las relaciones que construyes con tus clientes pueden ser la fuerza impulsora detrás de tu crecimiento y supervivencia como organización.

A medida que más negocios enfocan sus esfuerzos en línea, cada punto de contacto digital se vuelve cada vez más importante para la experiencia general del cliente y la percepción de tu marca. Debido a que el soporte al cliente suele ser la única interacción humana que un cliente tiene con tu marca, Dixa te ayuda a capitalizar estas experiencias y aprovecharlas al máximo, construyendo confianza y lealtad del cliente en el proceso.

El software de servicio al cliente y participación de Dixa empodera a las marcas para entregar mejores experiencias al cliente a escala comenzando con darle a los agentes las herramientas que necesitan para proporcionar un servicio al cliente rápido, eficiente y efectivo cada vez. Porque agentes felices = clientes felices.

Con tantos datos dispersos y tantas formas diferentes para que los clientes se comuniquen con las marcas, los agentes pueden sentirse abrumados tratando de mantener el seguimiento de los clientes y deben saltar entre varias pestañas o sistemas diferentes para resolver una consulta.

Dixa unifica teléfono, correo electrónico, chat y aplicaciones de mensajería en una única plataforma y ofrece integraciones y automatizaciones poderosas para minimizar el trabajo repetitivo y maximizar la productividad. Esto asegura que ningún cliente se caiga, y los agentes tengan todo el contexto y datos relevantes que necesitan para entregar soporte al cliente personalizado cada vez desde un único sistema.

Pero incluso con las herramientas adecuadas, los agentes aún pueden agotarse y perder la motivación si no pueden rastrear fácilmente su desempeño y progreso regularmente. Además, poder proporcionar datos sobre el desempeño de tu equipo de soporte al resto de tu organización puede ayudarte a demostrar tu importancia y valor para la empresa en general.

La nueva integración Dixa + Plecto facilita que los equipos de soporte visualicen las métricas clave de desempeño e impulsen el desempeño del equipo. Al crear paneles personalizados en Plecto basados en tus datos de Dixa, puedes realizar un seguimiento rápido de tus KPIs, dónde está sobresaliendo tu equipo y qué áreas pueden necesitar más atención. De esta manera, puedes proporcionar consistentemente experiencias estelares de soporte al cliente.

Esto es lo que puedes lograr con la integración Dixa x Plecto

Empodera tus agentes, eleva tu equipo

Dixa empodera a los agentes dándoles las herramientas y el contexto que necesitan para ejecutar su trabajo desde una única plataforma, ayudándoles a lograr más en menos tiempo. Al reunir todos tus canales de soporte en una interfaz fácil de usar, tus agentes pueden responder a los clientes en diferentes canales desde una pantalla, ahorrando el 20% de su día. ¡Esto significa soporte más rápido y consistente para tus clientes y mucha más capacidad para ti!

Además, la integración Dixa + Plecto puede ayudarte a añadir más valor a tus datos de Dixa y elevar aún más el desempeño de tu equipo haciendo que sea divertido para los agentes rastrear su propio progreso. Usa las características únicas de gamificación de Plecto para crear clasificaciones que despierten la motivación entre tu equipo y configura notificaciones personalizadas que se activen cada vez que un empleado logra un objetivo o alcanza un nuevo hito.

Enfócate en lo que más importa

Cada negocio tiene objetivos y necesidades únicos. Por eso Dixa te permite crear tus propias reglas y priorizar las conversaciones que son más importantes para tu negocio específico. Con flujos de trabajo poderosos que priorizan y enrutan automáticamente todas las consultas entrantes en función de esas reglas, los agentes reciben conversaciones que son más relevantes para sus habilidades. Esto asegura que los clientes reciban una experiencia personalizada y que los agentes aprovechen sus fortalezas.

La integración Dixa + Plecto puede ayudarte a enfocarte más en las áreas clave que importan, como el seguimiento de CSAT, tiempo de espera promedio, número de conversaciones respondidas y más. Al visualizar constantemente tus datos de Dixa en los paneles - en la oficina o remotamente, creas una herramienta poderosa para tu equipo de soporte y les proporcionas datos relevantes para un mejor desempeño.

Asegura tu configuración para el futuro

Uno de los mayores desafíos cuando se trata de implementar nuevo software de servicio al cliente o hacer actualizaciones a tu configuración existente es el tiempo, el esfuerzo y la coordinación que requiere ejecutar el proyecto. ¡Dixa devuelve el control a quienes mejor conocen sus necesidades - equipos de soporte!

La plataforma unificada de Dixa facilita que los administradores optimicen continuamente su configuración en tiempo real sin necesidad de asistencia de TI ni código alguno.

La integración Dixa + Plecto no es diferente. Crea, edita, itera y muestra datos de Dixa en paneles de Plecto como quieras. Todo lo que tienes que hacer es ingresar tu token de API de Dixa en Plecto ¡y comienza a construir! Gana velocidad y agilidad con esta nueva integración para preparar a tu equipo de soporte al cliente para el éxito a largo plazo.

¡Comienza a cambiar la forma en que visualizas datos hoy con la integración Dixa + Plecto!

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