Cómo la integración de HubSpot x Plecto puede gamificar el éxito de tu equipo en 2026

Cómo la integración de Plecto x HubSpot puede ser un salvavidas

Es la herramienta CRM todo en uno que todos conocen y aman. Es perfecta para gestionar campañas de marketing, rastrear ventas, organizar consultas de clientes y mucho más.

*Aunque HubSpot y otros CRM son herramientas esenciales para todos los equipos, no son realmente software que motive a las personas. Aquí es donde entran en juego las plataformas de gamificación, proporcionando ese impulso adicional de ánimo para empleados y equipos para que puedan desempeñarse lo mejor posible y, a su vez, maximizar tus ingresos. Aunque HubSpot no ofrece capacidades nativas de gamificación, se integra sin problemas con otras soluciones SaaS, como Plecto, que sí lo hacen.

En este artículo, repasaremos cómo la gamificación mejora el resultado final del desempeño de tu negocio y cómo puedes usar las características motivadoras de gamificación de Plecto junto con las capacidades de CRM que se encuentran en HubSpot.

¿Qué es la gamificación y cómo puede mejorar el desempeño empresarial?

Primero lo primero, ¿qué es exactamente la gamificación y por qué es importante?

La gamificación es la aplicación de elementos basados en juegos a actividades que no son juegos. En otras palabras, es el proceso de convertir actividades típicamente no lúdicas en juegos (u al menos en actividades que tienen un giro basado en juegos).

Las millas de viajero frecuente, los puntos de recompensa de tarjetas de crédito, las barras de finalización de perfiles en redes sociales y los tableros de clasificación son todos ejemplos de actividades similares a juegos que se han vuelto tan omnipresentes que es posible que ni siquiera las reconozcas como juegos.

Sin embargo, esto es solo una prueba del éxito de la gamificación: es sutil, es omnipresente, y funciona.

La gamificación tiene la capacidad de impulsar tanto el compromiso de los empleados como el del cliente (aunque aquí nos enfocaremos principalmente en el lado de los empleados). Tiene tres funciones principales:

Reconocer logros.

Un método común que utilizan las oficinas para reconocer los logros de los empleados es mostrar los logros de los empleados en paneles de TV en toda la oficina, transmitiendo el éxito de los colegas a todo el equipo.

Maximizar la motivación.

Reconocer los logros conduce a una mayor motivación. "¡Si mi colega puede hacer esto, yo también puedo!" Si hay un concurso en marcha, ver a los que están en primer, segundo y tercer lugar puede inspirar a los del medio y la parte trasera a esforzarse más de una manera divertida (y no amenazante).

Impulsar el desempeño.

Finalmente, un aumento en el desempeño fluirá naturalmente de las dos funciones anteriores. Ver los éxitos de los colegas en tiempo real impulsará la motivación para superar a otros, y al hacerlo, crear un ambiente donde lograr objetivos previamente considerados inalcanzables se vuelva algo natural.

La gamificación como solución empresarial

Además de estas funciones, la gamificación ha demostrado ser una solución efectiva para problemas comunes que enfrentan las organizaciones y los equipos. ¿No nos crees? Hay varios estudios que muestran exactamente cuán poderosa es la gamificación como herramienta de motivación y como solución general para abordar estos problemas recurrentes. A continuación hay solo algunos ejemplos de problemas que la gamificación puede ayudar a resolver.

(Aquí proporcionaremos el ejemplo de equipos de ventas, ya que estos son particularmente aplicables al uso de Plecto, pero definitivamente puedes aplicar soluciones de gamificación a situaciones enfrentadas por otros equipos también.)

Compromiso de los empleados

Uno de los mayores problemas que enfrentan los gerentes de ventas es el compromiso de los empleados. El trabajo en centros de llamadas tiene la reputación de ser repetitivo, aburrido y estresante, lo que se refleja en la alta tasa de rotación en telemarketing y centros de llamadas.

Las técnicas de gamificación como concursos, notificaciones, puntos e insignias pueden ser efectivas para abordar la fatiga de los empleados, la motivación y la falta de compromiso. Las estadísticas muestran que la gamificación de los procesos de los centros de llamadas conduce a empleados más felices, motivados y productivos, particularmente al fomentar un sentido de conectividad social.

Trabajo en equipo, colaboración y conectividad social

Seamos realistas: los centros de llamadas no siempre son los ambientes más estimulantes socialmente o colaborativos. La gamificación ofrece una oportunidad emocionante de reunir a las personas en tu centro de llamadas para una causa común divertida de una manera natural. ¿Hay una mejor manera de impulsar la camaradería del equipo que ejecutar un concurso donde tu equipo tiene la oportunidad de ganar una recompensa, o establecer un castigo para su gerente de equipo, si alcanzan el objetivo establecido?

En última instancia, la gamificación depende tanto de la iniciativa individual como de la cooperación grupal para tener éxito. Al colocar a tu equipo en situaciones que requieren colaboración, naturalmente nutres a tu equipo para que construya participación social con sus colegas, compromiso con su trabajo, motivación para desempeñarse bien y su desempeño general.

Psicología de impulso del desempeño

¿Por qué la gamificación funciona tan bien para la motivación y el desempeño? La razón radica en los motivadores clave de la psicología humana: el espíritu competitivo, el sentido de logro y el amor por el prestigio.

La gamificación de actividades de centros de llamadas, desde el embudo de ventas hasta listas diarias de "tareas pendientes", puede convertir incluso las tareas más mundanas en oportunidades emocionantes para que los empleados muestren su destreza, ya sea logrando victorias cotidianas o alcanzando hitos importantes. Esto ayuda a tus agentes a desarrollar un sentido de propósito individual y a tu equipo una sensación de camaradería, todo mientras se divierten mucho.

Gamificación de HubSpot con Plecto

Aunque HubSpot no tiene características de gamificación integradas, Plecto permite a los usuarios de HubSpot integrar sus datos de CRM y gamificarlos. Aún mejor, es posible que los usuarios de HubSpot integren y vean algunas de las características de gamificación de Plecto, como concursos, en HubSpot. Sea cual sea tu necesidad de gamificación, ya sea en Sales, Marketing o Support Hubs, puedes integrar Plecto con HubSpot para entregarlos efectivamente.

Solo ten en cuenta que solo puedes crear o modificar estas características de gamificación en Plecto—HubSpot simplemente sirve para mostrar estas características. Sin embargo, mantener estas características en HubSpot permite a todos los usuarios de la plataforma un acceso todo en uno, con todas las capacidades de CRM y gamificación accesibles al presionar un botón.

Notificaciones

Si buscas una forma simple pero efectiva de reconocer a tus empleados por alcanzar hitos clave o incluso pequeñas victorias cotidianas, las notificaciones son el camino a seguir. Estas alertas se usan mejor para notificarte a ti y a tu equipo cuando un agente o equipo alcanza un hito, establecido para tu elección de KPI. Hay varias formas de mostrar notificaciones en Plecto—reproducir videos o GIF de YouTube divertidos y personalizados en las pantallas de TV de la oficina; enviar mensajes a Slack y Microsoft Teams; cambiar luces o sonidos conectados a través de Philips Hue o Sonos; y hacer que los logros aparezcan en tu muro de noticias.

Aún mejor, las notificaciones aparecerán en todos los dispositivos conectados a tu cuenta de Plecto, así que todos en tu equipo con la aplicación pueden mantenerse actualizados con los últimos éxitos, en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Insignias de logros

Al igual que las notificaciones, las insignias (o logros como se las llama en Plecto) se pueden usar como impulsos psicológicos poderosos para los empleados, ya que mantienen a los compañeros de equipo en la onda y permiten que sus victorias se celebren en toda la oficina.

Las insignias se pueden usar para premios "Empleado del Mes", reconocimiento de la mayoría de tratos cerrados por semana y premios "Más Mejorado", entre otras ideas. El cielo es el límite de lo que puedes elegir para reconocer a los empleados. Si estás en un centro de llamadas y quieres enfocar el tiempo de tu equipo en cerrar ventas valiosas, puedes asignar insignias fácilmente en Plecto. Aquí, un icono de estrella, signo de dólar, trofeo u otro icono personalizado que elijas aparecerá junto al nombre de un empleado en tus paneles.

Hay un beneficio adicional al usar insignias digitales específicamente. Si bien siempre podrías dar a los empleados destacados insignias físicas tradicionales, hacerlo podría tener un efecto secundario desagradable: tus empleados podrían avergonzarse de tener que usar una insignia, y en su lugar podrían interpretar el gesto como condescendiente. Recuerda considerar las motivaciones de tu equipo y cómo les gusta ser celebrados, para no convertir el elogio en algo cínico.

Concursos

Sea una llamada rápida o un vendedor del mes, es probable que hayas intentado ejecutar algún tipo de concurso en tu organización antes. Y hay una razón para ello: son una forma fantástica de construir cohesión grupal e impulsar el mejor desempeño de tu equipo, particularmente para proyectos que requieren un alto nivel de motivación y ética laboral de todos los involucrados.

Las ventajas de las competiciones son que son relativamente simples de ejecutar y los parámetros se pueden adaptar a tus necesidades. Es decir, los concursos pueden ser individuales o basados en equipos, a corto o largo plazo, y cubrir cualquier KPI que sea relevante para tu situación.

Además de crear un ambiente divertido para tu equipo, los concursos ofrecen una oportunidad para comprometer a tu equipo en una competencia amistosa entre sí, o para trabajar juntos en la consecución de un objetivo común. Desde cualquier perspectiva que lo veas, los concursos impulsan resultados.

¡Usa paneles de control y tablas de clasificación en tu integración de Plecto x HubSpot para mostrar datos de concursos, como rachas individuales, y alentar a los compañeros de equipo a mantenerse motivados y competitivos!

Tablas de clasificación

Mostrar los nombres y perfiles de tus agentes en un formato de arriba hacia abajo o "podio" basado en su progreso hacia un objetivo se ve a menudo en términos de visualizar el desempeño del equipo, pero también puede considerarse un tipo de gamificación.

¿Quién está actualmente en primer, segundo, tercer lugar? ¿A qué distancia estoy de alcanzar el primer lugar y puedo lograrlo a tiempo? Estos son algunos de los pensamientos—y son motivadores poderosos ciertamente—probablemente pasando por las cabezas de tus agentes mientras ven su progreso hacia el logro de un KPI u otro objetivo en las pantallas de tu oficina.

La tienda de recompensas

¡Esta es una de las formas más emocionantes de mantener a los empleados motivados, ya que su desempeño será impulsado por la promesa de una recompensa de la vida real! Usa la tienda de recompensas de Plecto para mostrar diferentes premios: entradas de cine, un pase de museo de un año, una botella de vino, cada uno con un valor diferente de monedas.

Los empleados reciben monedas por completar una tarea determinada o alcanzar un objetivo específico, y pueden canjear estas monedas por recompensas en la tienda. Con la promesa de estas recompensas intrigantes en juego, podrás estimular el compromiso de los empleados como nada más.

Cómo importar tus paneles gamificados en HubSpot

Hay una última cosa de la que probablemente te estés preguntando: cómo subir tus paneles de Plecto gamificados a HubSpot.

La buena noticia es que este proceso es muy fácil. Sigue los pasos simples a continuación, y tendrás acceso completo a CRM para tus estrategias de gamificación basadas en Plecto en poco tiempo.

Primero, crea un presentación de diapositivas en tu cuenta de Plecto.

En tu página de inicio, localiza la pestaña Slideshow en el menú de la izquierda (bajo Visualization). Esto abrirá la página de presentación de diapositivas. Luego haz clic en New Slideshow, ubicado en la esquina superior derecha. Dale a tu nueva presentación un nombre y haz clic en Add dashboard slide para importar tus paneles.

Puedes agregar tantos paneles como desees—cada uno aparecerá en una diapositiva diferente—y ajusta los tiempos de visualización para cada diapositiva. Asegúrate de seleccionar un equipo para filtrar datos. Haz clic en Save en la esquina inferior derecha una vez hecho.

Segundo, crea una URL pública para tu presentación de diapositivas.

La pestaña Create public URL se encuentra en la esquina inferior derecha de la página y generará automáticamente una URL para ti. Copia este enlace.

Tercero, crea una presentación de diapositivas en HubSpot.

En el menú de la izquierda, localiza la pestaña Reporting y abre Dashboards. Haz clic en Actions en la esquina superior derecha y selecciona Add external content. Esto abrirá una nueva ventana con varias plataformas para importar datos. Selecciona Other content, e inserta tu URL de Plecto en el cuadro URL or embed code. Haz clic en Add cuando hayas terminado.

¡Y listo! Felicidades, ahora tienes acceso completo a CRM para las emocionantes capacidades de gamificación de Plecto. Solo recuerda que puedes solo modificar tus datos de Plecto dentro de Plecto.

Plecto es el compañero perfecto para usuarios de HubSpot

Integrar tu cuenta de HubSpot con Plecto crea así una herramienta poderosa y unificada que no solo asegura un flujo de trabajo perfecto, sino que también permite que una cultura positiva de aliento y éxito sostenido eche raíces en toda tu oficina.

¿Listo para hacer el salto de HubSpot x Plecto? Regístrate a continuación para una prueba gratuita de Plecto. Trae la magia de la gamificación a tu sistema CRM—¡y mira cómo crece la productividad y la moral de tu equipo!

P&R

¿Por qué HubSpot necesita una integración con Plecto para motivar a los equipos?

Aunque HubSpot es una herramienta CRM esencial para administrar datos, campañas de marketing y ventas, carece de capacidades nativas de gamificación. HubSpot está diseñado para la organización, no necesariamente para la motivación psicológica. Al integrarse con Plecto, los usuarios de HubSpot pueden agregar un "giro basado en juegos" a sus datos de CRM. Esto transforma tareas repetitivas o estresantes en oportunidades emocionantes para el reconocimiento, ayudando a abordar problemas como la fatiga de los empleados y la falta de compromiso, mientras impulsa el desempeño necesario para alcanzar los objetivos comerciales.

¿Cómo proporcionan los logros de Plecto un impulso psicológico más efectivo que las recompensas físicas?

Las insignias digitales actúan como hitos permanentes que celebran el éxito de un técnico o vendedor en toda la empresa a través de paneles digitales. A diferencia de las insignias físicas tradicionales, que algunos empleados podrían encontrar vergonzosas o condescendientes de usar, las insignias digitales proporcionan una sensación de prestigio y propósito individual dentro de un entorno de software profesional. Permiten que el reconocimiento de "Empleado del Mes" o "Más Mejorado" permanezca visible e integrado en el flujo de trabajo diario de tu equipo sin ser intrusivo.

¿Cuáles son los tres pasos para ver las características de gamificación de Plecto directamente dentro de HubSpot?

Para traer las características motivadoras de Plecto a tu espacio de trabajo de HubSpot, sigue estos pasos:

1. Crea una presentación de diapositivas en Plecto: Usa la pestaña "Visualization" para seleccionar los paneles que deseas presentar y ajusta sus tiempos de visualización.
2. Genera una URL pública: Una vez que se guarde la presentación, haz clic en el botón "Create public URL" y copia el enlace generado.
3. Integra en HubSpot: En HubSpot, ve a Reporting > Dashboards, selecciona "Add external content" y pega tu URL de Plecto.
   Esto permite que tu equipo acceda tanto a datos de CRM como a gamificación en tiempo real (como concursos y tablas de clasificación) en una ubicación centralizada.