9 ejemplos brillantes de gamificación de SaaS B2B exitosos

¿Por qué la gamificación es tan popular en plataformas SaaS?

La gamificación ha ganado popularidad en varias industrias, especialmente en Software-as-a-Service (SaaS). Esto no debería sorprender, considerando que el uso adecuado de la gamificación puede llevar a un aumento de 7x en conversiones.

Las empresas SaaS pueden aprovechar mecánicas de juego como tablas de clasificación, recompensas o insignias para engager a los usuarios, motivar comportamiento e impulsar resultados deseados. Pero la gamificación es más que simplemente convertir tu software en un juego de Jenga.

Echemos un vistazo más cercano a 10 ejemplos exitosos de gamificación en SaaS B2B. Estas técnicas son efectivas para mejorar el engagement de usuarios y fomentar la lealtad del cliente.

1. Gamificación de Plecto para agentes de ventas y soporte

El primer ejemplo de gamificación para SaaS proviene de Plecto, una plataforma de rendimiento empresarial. Las características de gamificación de Plecto incluyen notificaciones instantáneas, concursos divertidos y una tienda de recompensas donde los empleados ganan monedas virtuales que se pueden canjear por recompensas del mundo real.

Aquí, la gamificación se utiliza no solo para impulsar la motivación de los empleados sino también para inyectar elementos de diversión en las tareas cotidianas. En general, esto resulta en un ambiente de oficina donde los empleados están comprometidos e impulsados a desempeñarse al máximo.

Esto ayuda a fomentar una cultura de competencia saludable entre los miembros del equipo. Plecto es único porque también incorpora técnicas de gamificación basadas en equipos. Estas incluyen concursos de equipo alrededor de las métricas que necesitan lograr.

2. Juego "Cloud Stacker" de Oracle

Oracle publicó el juego "Cloud Stacker" para promover sus soluciones de cloud. El juego implica apilar bloques de nube de una manera particular mientras también aprendes sobre las soluciones de cloud de Oracle.

En esencia, Oracle usa Cloud Stacker para explicar conceptos complejos de tecnología de cloud a sus usuarios.

El juego no es muy complicado, pero te impulsa a intentar apilar todo correctamente. También promete ayudarte a construir tu stack de cloud en 20 segundos.

Después de algunos intentos, comienzas a recordar cada capa de stack. El juego termina con un CTA para unirse a un evento y usar el hashtag #CloudZumAnfassen, que se traduce como "tocar la nube".

Según Gamewheel, la campaña de Facebook resultó en una tasa de clics promedio de 85%, con usuarios pasando tres veces más tiempo con la publicidad de Oracle que antes.

3. Herramientas Grader de HubSpot y programa de certificaciones

El segundo ejemplo de gamificación para SaaS B2B es HubSpot. El popular proveedor de software de marketing, soporte y ventas ha creado una variedad de herramientas calificadoras gratuitas y cuestionarios para mejorar el engagement con leads.

Por ejemplo, la herramienta "Make My Persona" permite a los usuarios generar una persona compradora para su empresa completando siete pasos fáciles. El proceso es reminiscente del menú de creación de personajes en videojuegos. Convierte una actividad complicada y tediosa en algo divertido.

A cambio de proporcionar una plantilla de persona de comprador, HubSpot solicita información como una dirección de correo electrónico y estadísticas de la empresa.

HubSpot también ofrece certificaciones e insignias a los usuarios que completan sus programas de certificación, que pueden descargar, incrustar en sus sitios web y compartir en plataformas de redes sociales.

Estas insignias y certificaciones animan a los usuarios a comprometerse activamente con el contenido de HubSpot otorgándoles reconocimiento por su experiencia.

4. Módulo de soporte al cliente de Touchpoint

Touchpoint es una plataforma de comunicación con clientes que usa objetivos individuales y de equipo para rastrear el rendimiento, ofreciendo incentivos para cada hito completado.

El software también ofrece experiencias de incorporación personalizadas. Cada nuevo usuario tiene una serie de tareas para completar antes de la incorporación. Como resultado, el dashboard se personaliza según sus necesidades.

A largo plazo, y al rastrear las métricas de éxito de incorporación correctas, la gamificación conduce a una mejor adopción de productos y una duración más corta de prueba a pago.

5. Insignias de misión comunitaria de SAP

Como Hubspot, SAP también usa insignias comunitarias para recompensar a los miembros de la comunidad activos. Para ganar insignias comunitarias, sus miembros deben completar varias misiones, como responder preguntas, compartir conocimientos y contribuir a discusiones.

Los miembros muestran con orgullo estos logros e insignias en sus perfiles, mostrando sus contribuciones y experiencia. Esta técnica de gamificación fomenta la comunidad, alienta el intercambio de conocimientos e incentiva la participación activa en el foro de SAP.

6. Búsqueda del tesoro temática de ShortStack

Un ejemplo único de gamificación para B2B proviene de ShortStack, una plataforma de marketing en redes sociales. La empresa utilizó gamificación en su estrategia de marketing a través de una campaña de búsqueda del tesoro temática.

ShortStack organizó una búsqueda del tesoro temática "Elf on the Shelf" durante la temporada de vacaciones para crear conciencia sobre sus nuevas características e involucrar a los usuarios de una manera divertida e interactiva.

Durante la búsqueda, los usuarios tuvieron que encontrar elfos ocultos en el sitio web de ShortStack y canales de redes sociales. Encontraron pistas, participaron en desafíos para ganar puntos y descubrieron cómo funcionaban las nuevas características durante el juego.

Esta estrategia de gamificación es beneficiosa para nuevos lanzamientos de productos o actualizaciones de características porque emociona a la gente a descubrir secretos que otros perdieron.

Se incentivó a los usuarios a completar la búsqueda del tesoro ofreciendo recompensas, como descuentos en servicios, para la participación exitosa.

Si planeas intentar esto, aquí hay algunos puntos críticos de la guía de SubStack para lograr el éxito:

• Crea páginas de destino separadas con UTM únicos y formularios de entrada dedicados para cada elemento en la búsqueda del tesoro.
• Crea reglas y flujos para garantizar que los usuarios pasen por cada paso de la búsqueda en el momento correcto.
• Ofrece recompensas instantáneas a los usuarios para mantenerlos comprometidos e interesados.
• Establece expectativas claras desde el principio.

7. Cuestionario de conocimiento de Hootsuite

Hootsuite, una popular plataforma de gestión de redes sociales, creó un cuestionario de conocimiento basado en su informe de tendencias de redes sociales anual.

Se incentivó a los usuarios a leer el informe y tomar el cuestionario ofreciendo recompensas como descuentos en las herramientas de redes sociales de Hootsuite.

Esta técnica de gamificación animó a los usuarios a educarse sobre las últimas tendencias y generó leads para la promoción de productos de Hootsuite.

Hootsuite también tiene otro cuestionario que puedes encontrar en el panel de navegación principal del sitio web. Este panel muestra un cuestionario sobre qué marca ficticia trabajarías como gerente de redes sociales.

8. Celebración de finalización de tareas de Asana

Un pequeño unicornio corre en la pantalla cada vez que completas una tarea en Asana. Aunque pueda parecer menor, crea una sensación de logro y motivación para comenzar la siguiente tarea.

Asana usa una interfaz visualmente atractiva con listas de tareas, barras de progreso y notificaciones para crear una experiencia de usuario similar a un juego.

Asana también emplea un sistema de subida de niveles, donde los usuarios pueden ganar puntos e insignias o desbloquear nuevas características al completar más tareas o alcanzar niveles de productividad más altos.

De manera similar a Touchpoint, Asana incorpora elementos sociales, como tablas de clasificación de equipos y características colaborativas, que animan a los usuarios a trabajar juntos, competir y apoyarse mutuamente.

Esto fomenta la comunidad y la competencia amistosa entre los miembros del equipo, aumentando el engagement y la motivación para completar tareas.

9. Recompensas de Prodpad para acciones dentro de la aplicación

Prodpad es una aplicación de productividad para toma de notas y gestión de tareas, y mi ejemplo favorito de gamificación B2B en la lista. El software utiliza técnicas de gamificación para alentar a los usuarios a tomar acciones dentro de la aplicación. Prodpad incorpora elementos similares a juegos para motivar a los usuarios a comprometerse con la aplicación y completar tareas.

La técnica de gamificación de Prodpad utiliza barras de progreso que representan visualmente el estado de finalización de una tarea o objetivo. Mientras los usuarios avanzan hacia la finalización de una tarea, la barra de progreso se llena, proporcionando una sensación de logro y motivación para continuar.

Prodpad también utiliza logros y recompensas para incentivar a los usuarios a comprometerse con la aplicación. Cuando los usuarios completan una cierta cantidad de tareas, logran una racha de días consecutivos de productividad o alcanzan un hito, ganan insignias o recompensas. Estos logros y recompensas son similares a los que vemos en Reddit y en Asana.

La herramienta también utiliza técnicas de gamificación como desafíos cronometrados o carreras para crear una sensación de urgencia y competencia. Esto motiva a los usuarios a actuar rápidamente, completar tareas de manera eficiente y superar a otros, aumentando el engagement y la productividad.

Ninguno de estos conceptos son innovadores, pero en el caso de Prodpad, la implementación es única y amigable para el usuario.

Recuerda, la efectividad de la gamificación no se basa estrictamente en recrear las técnicas en sí. En su lugar, depende de qué tan bien implementes las técnicas para hacer la experiencia atractiva e integral para los usuarios.

Mejora la imagen de tu empresa con gamificación

La gamificación no solo mejora la experiencia del usuario. Mejora la imagen de tu empresa y aumenta qué tan frecuentemente los usuarios interactúan con tu producto. Recapitulemos rápidamente nuestros ejemplos favoritos de gamificación de empresas SaaS B2B exitosas:

• Juego "Cloud Stacker" de Oracle
• Herramientas Grader de Hubspot y programa de certificaciones
• Módulo de soporte al cliente de Touchpoint
• Insignias de misión comunitaria de SAP
• Búsqueda del tesoro temática de ShortStack
• Cuestionario de conocimiento de Hootsuite
• Celebración de finalización de tareas de Asana
• Recompensas de Prodpad para acciones dentro de la aplicación
• Gamificación de Freshdesk para agentes de ventas

Francamente, la gamificación es una de las mejores formas de construir engagement de usuarios en SaaS B2B e impulsar resultados comerciales positivos. Proporciona un medio para sumergir a tus usuarios en las funciones de tu producto para que puedan entender cómo funciona.

Como empresa SaaS B2B, invertir en gamificación es una forma segura de impulsar tu éxito. Y con Plecto, puedes explorar e implementar estrategias de gamificación que funcionan y se adapten mejor a tu equipo. Regístrate abajo para una demostración gratuita.

Q&As

¿Cómo utiliza HubSpot la gamificación para mejorar el engagement de leads?

HubSpot utiliza herramientas calificadoras y cuestionarios para hacer que el engagement de leads sea más interactivo. Un ejemplo destacado es la herramienta "Make My Persona", que convierte la tarea a menudo tediosa de crear personas de compradores en un proceso de siete pasos que se siente como un menú de creación de personajes en un videojuego. Además, HubSpot ofrece un programa de certificaciones donde los usuarios ganan insignias digitales. Estas insignias actúan como recompensas por la experiencia, que los usuarios pueden mostrar en sus sitios web o redes sociales, manteniéndolos profundamente conectados al ecosistema de HubSpot.

¿Cuál fue el impacto del juego "Cloud Stacker" de Oracle en su rendimiento de marketing?

Oracle desarrolló "Cloud Stacker" para simplificar y explicar conceptos complejos de tecnología de cloud a través de un juego de apilamiento de bloques. El enfoque gamificado fue muy exitoso; según el blog, la campaña resultó en una tasa de clics del 85%. Los usuarios pasaron tres veces más tiempo interactuando con la publicidad de Oracle en comparación con métodos tradicionales, probando que la gamificación puede transformar contenido educativo aburrido en un activo de marketing de alto rendimiento.

¿Cómo se diferencia la "tienda de recompensas" de Plecto del rastreo tradicional de rendimiento?

Mientras que el rastreo tradicional de rendimiento a menudo se siente como un sistema de monitoreo unidireccional, la tienda de recompensas de Plecto lo convierte en un "juego" recíproco. Los empleados ganan monedas virtuales completando tareas cotidianas o alcanzando hitos, que luego pueden canjear por recompensas del mundo real. Este enfoque va más allá de la visualización simple de datos al inyectar diversión y valor tangible en la jornada laboral, fomentando una cultura donde los agentes están intrínsecamente motivados para lograr sus métricas de equipo.