KPI Library
Antal nye tvister
Antal gange dine kunder har betvivlet dine afgifter til deres kortudstedere.
Antal gange en kunde har betvivlet din afgift til deres kortudsteder.
Denne KPI holder styr på antallet af gange en kunde har kontaktet dig på grund af en afgift, du har foretaget på deres konto. Når dette sker, har organisationen mulighed for at reagere på tvisten ved at give bevis for at vise, at afgiften er legitim. Denne KPI holder derfor styr på det samlede antal gange en afgift foretaget af dit selskab er blevet betvivlet af dine kunder over den seneste periode. Det beregnes normalt på månedsbasis, men denne periode kan også ændres for bedre at passe til dit selskabs behov. Ved at visualisere denne KPI muliggør du dit team at holde øje med de gange, virksomheden er blevet bedt om bevis eller refundering, uanset om du endte med at betale det tilbage eller ej. Dette giver dig en bedre indsigt i dine økonomi, såvel som din kundes erfaring med produktet/servicen. Desuden kan det også tjene som en læring for at få øje på en fejl i kommunikationen eller i din Kundeservice, som måske fører til, at din kunde misforstår dine vilkår og betingelser mere regelmæssigt end normalt.
KPI Eksempel
Hvad er Antal nye tvister?
Antal nye tvister tæller antallet af gange en afgift foretaget af dit selskab er blevet betvivlet af dine kunder over den seneste periode. Når dette sker, har organisationen mulighed for at reagere på tvisten ved at give bevis for at vise, at afgiften er legitim.
Denne KPI beregnes normalt på månedsbasis, men denne periode kan også ændres for bedre at passe til dit selskabs behov. Antal nye tvister er en særligt relevant KPI for dit finansteam og kundeserviceteam at overvåge.
Hvorfor er Antal nye tvister vigtig?
Ved at visualisere denne KPI muliggør du dit team at holde øje med de gange, virksomheden er blevet bedt om bevis eller refundering, uanset om du endte med at betale det tilbage eller ej. Dette giver dig en bedre indsigt i dine økonomi, såvel som din kundes erfaring med produktet/servicen.
Desuden kan det også tjene som et læringsværktøj til at få øje på fejl i kommunikationen eller i din kundeservice, som måske fører til, at dine kunder misforstår dine vilkår og betingelser mere regelmæssigt end normalt.
Bedste praksis for Antal nye tvister
Bedste praksis for Antal nye tvister er at reducere det. Uanset om det betyder at reducere menneskelige fejl, forbedre kommunikationsmaterialer eller sikre, at dit kundeserviceteam yder tilfredsstillende, er Antal nye tvister en KPI, du skal bestræbe dig på at holde så lav som muligt. En høj eller stigende tvistefrekvens indikerer, at der er et problem et sted hen, og det skal identificeres og behandles hurtigst muligt.