KPI Library
Kurv Overgivelsesrate
Procentdelen af kunder, der forlader deres online indkøbskurve, før de foretager et køb.
Hvad er Kurv Overgivelsesrate?
Kurv Overgivelsesrate beskriver procentdelen af kunder, der tilføjer varer til en online indkøbskurv, men derefter forlader den, før de køber noget.
Raterne for Kurv Overgivelse er høje, omkring 70 procent, og synes at være et stort blindpunkt for mange virksomheder. Nogle eksperter estimerer, at kurv overgivelse kan koste op til 3 milliarder dollars årligt.
Kurv Overgivelsesrate er en vigtig KPI for alle e-handelsvirksomheder og er især vigtig for UX, design og indtægtsteams.
Hvorfor er Kurv Overgivelsesrate en vigtig KPI for e-handelsvirksomheder?
Kurv Overgivelsesrate er vigtig af et par grunde.
For det første er det direkte forbundet med din evne til at informere kunderne om uindkøbte varer. Registrerer din algoritme kurv overgivelse og informerer kunderne derefter? Hvis ikke, stiger sandsynligheden for, at kunderne ikke vender tilbage for at gennemføre deres køb, betydeligt.
For det andet afslører Kurv Overgivelsesrate, hvor intuitiv og kundeorienteret din betalingsproces er. Er din betalingsproces for lang og kompleks? Hvis ja, kan kunderne vælge at forlade deres kurve, i det mindste midlertidigt, men selvfølgelig kan de ikke nødvendigvis vende tilbage for at købe de varer, de har valgt. Kunderne vil ofte blive frustrerede over at blive bedt om at indtaste for mange demografiske oplysninger, over at blive bedt om at oprette en konto for at kunne betale, og over uklare oplysninger om priser, fragtomkostninger og skatter.
Derfor fungerer Kurv Overgivelse som en indikator for både kundetilfredshed og indtægtstab. Hvis kunderne føler sig afskrækket fra at købe, ikke af dit produkt eller din service, men af købsprocessen; og hvis din algoritme ikke informerer dine kunder om varer, de ikke har købt, har du fejlet to gange: du mangler både kundernes indtægter og kundetilfredshed.
Hvordan beregner man Kurv Overgivelsesrate
Formlen til at finde Kurv Overgivelsesrate er lidt kompleks:
Trin 1
Del antallet af gennemførte køb i en periode med antallet af indkøbskurve oprettet i samme periode.
Trin 2
Tag dette resultat (et decimal) og træk det fra 1.
Trin 3
Multiplicer dette svar med 100 for at opnå en procentdel.
Hvordan man reducerer sin Kurv Overgivelsesrate
De bedste måder at reducere din Kurv Overgivelsesrate på er ved direkte at tackle de to problemer, der er beskrevet ovenfor:
- Informere kunderne om varer, de endnu ikke har købt,
- Forbedre intuitiviteten og effektiviteten af din betalingsproces.
En ideel måde at optimere dit notifikationssystem på er ved at sende automatiserede e-mails til dine kunder, hvis din algoritme registrerer, at de har haft varer i deres kurv i nogen tid, men endnu ikke har foretaget et køb. Denne enkle foranstaltning alene kan gøre det muligt for din virksomhed at genvinde op til 11 procent af det, der ville have været tabte salg.
Gør din betalingsproces mere effektiv ved at sikre, at et bredt udvalg af kreditkort accepteres som betalingsmetoder, samt andre muligheder som PayPal, Klarna og MobilePay. Vis oplysninger om fragtomkostninger, returneringer, og (hvis relevant) skatter og importafgifter. Sørg for, at brugergrænsefladen er æstetisk tiltalende og fungerer godt, og at tekniske problemer er elimineret. Kort sagt, at designe betalingsprocessen med kundens oplevelse i tankerne er blot en del af en god kundeloyalitetsstrategi.
Andre KPI'er, der ligner Kurv Overgivelsesrate, inkluderer: