Plecto x Flexfone Integration driver sælgernes motivation på team.blue Danmark

Udfordringen

team.blue håndterer massive mængder data fordelt på tværs af deres forskellige mærker hver dag. Før Plecto kunne team.blue ikke udnytte deres data fuldt ud. Anders Eiler, CSO for E-handel for team.blue Danmark, siger, at virksomheden manglede en måde at se og engagere sig med deres KPI'er.

"Vi havde ingen måde at spore og præsentere mål og resultater på en engagerende og motiverende måde for medarbejderne," siger han.

Blandt team.blue's største prioriteter ved valg af et visualiseringsværktøj var at sikre, at det tilbød en bred vifte af integrationer. Den vigtigste integration for team.blue var Flexfone. Flexfone har været med team.blue gennem deres mange år af vækst, og takket være en direkte integration med Plecto var team.blue i stand til at visualisere deres vigtige business KPI'er fra Flexfone i Plecto.

Løsningen

team.blue startede med Plecto ved at bruge integrationerne med Flexfone og Intercom til at vise deres realtidsdata for kundesupport. Siden da har de brugt Plecto API til at integrere og visualisere deres salgsdata. For at bevare engagement og motivation har team.blue flere Plecto-skærme rundt omkring på kontoret, hvilket giver alle medarbejderne indsigt i deres præstation.

"Vi bruger Plecto til at vise fremskridt i forhold til mål, men også til at visualisere vores agenters 'ventende arbejde', udgående opkald på grund i dag, salgsforespørgsler, vi skal svare på og meget mere – det hjælper os med at få et overblik over vores nuværende status," siger Anders.

“Vi bruger Plecto til at vise fremskridt i forhold til mål, men også til at visualisere vores agenters 'ventende arbejde', udgående opkald på grund i dag, salgsforespørgsler, vi skal svare på og meget mere – det hjælper os med at få et overblik over vores nuværende status.”

team.blue startede med at bruge Plecto med kun få integrationer, men i dag bruger de mange, herunder Google Analytics, Google Ads, Facebook, Intercom og flere andre gennem Zapier. De har fortsat brugt Flexfone som en af deres vigtigste datakilder.

Med Flexfone kan Anders se hvor mange agenter der taler i øjeblikket, da dataene opdateres i Plecto inden for sekunder. "Integrationen med Flexfone giver mig mulighed for at få et hurtigt overblik over antallet af indgående opkald fordelt på hold og medarbejdere," siger han. "En af de fantastiske ting ved Flexfone og Plecto kombineret er, at integrationen bruger webhooks, som giver os realtidsindsigt."

Anders har også høje ord til pris for Plecto's Customer Success-team, hvis arbejde han beskriver som "fremragende."

"At samle meget data på ét sted kan være kompleks, men når hjælp er nødvendig, hvad enten det er i onboarding-processen eller når du får en ny idé til et motiverende dashboard, er Plecto-teamet altid der for at hjælpe dig," siger han.

Med Plecto's gamifikationsfunktioner har Anders og resten af ledelseholdet fundet en nem måde at motivere deres medarbejdere til bedre præstationer. De bruger forskellige notifikationer for deres salgs- og udviklings-afdelinger til at fejre hver sejr og anerkende kolleger, når de laver et godt job.

Resultaterne

Plecto løste team.blue's problem: det har givet team.blue et klart overblik over ventende opgaver og overordnet præstation. Men det har gjort meget mere end det. Gamifikation og visualisering har hjulpet team.blue med at øge medarbejderinvolvering.

"Gennem gamifikation og visualisering har Plecto hjulpet med at forbedre virksomhedskulturen. Vi oplever nu meget bedre tilslutning fra vores medarbejdere, der tager ansvar for virksomhedens nøglresultater," siger Anders.

"Der er stort teamfokus på 'få numrene til at blive grønne' ved at nå mål. Det øgede engagement og motivation hjælper os med at nå ambitiøse mål."

team.blue har oplevet kraften i Plecto, og Anders anbefaler alle, der overvejer et visualiseringsværktøj, at prøve det.

"Effekterne viser sig øjeblikkeligt og giver bedre gennemsigtighed til alle medarbejdere, hvilket øger deres motivation og ønske om at gøre godt for teamets og virksomhedens skyld," siger han. "Plecto har definitivt hjulpet os med at forbedre præstationen."

“Effekterne viser sig øjeblikkeligt og giver bedre gennemsigtighed til alle medarbejdere, hvilket øger deres motivation og ønske om at gøre godt for teamets og virksomhedens skyld. Plecto har definitivt hjulpet os med at forbedre præstationen.”

Lad dit salgsteam glimre med Plecto!

Ønsker du at optimere dit datasporing, koordinere dine integrationer og maksimere agentmotivation som team.blue?

Book en personaliseret demo, og start med at øge dit salgsteams effektivitet i dag.

Her er dine hurtige links til ressourcerne fra team.blue's vindende formel:

• Plecto for eCommerce
• Plecto x Flexfone Integration
• Plecto Dashboards for Sales Teams

*Disclaimer:

Vi er forpligtet til databeskyttelse. Alle dashboard-billeder i dette blogindlæg er blevet leveret af vores kunde, team.blue. Navne, id-fotos og nogle data er blevet ændret af sikkerhedsmæssige årsager. Plecto får ikke adgang til kunders dashboards uden skriftligt samtykke.