Schweizisk Telco-gigant bruger lagersalgskokurencer fra Plecto til at skine

Udfordringen

Selvom de er kendt for deres høj-hurtighed og pålidelige telekommunikationsforbindelser, stod Sunrise over for udfordringen med at forbinde deres medarbejdere på tværs af deres omfattende, decentraliserede butiksnetværk.

Remo Pastori, salgsprocesmanager på Sunrise, uddyber virksomhedens ønske om at forbinde, motivere og fremme konkurrence blandt deres detailmedarbejdere, med det ultimative mål at øge salget:

"I vores decentraliserede butikstruktur med over 100 butikker ønsker vi at støde salgsteams og -områder, stimulere konkurrence blandt medarbejdere – og i slutningen af dagen betyder det mere salg."

Løsningen

Efter tidligere at have stået på manuel dataindtastning i Excel-regneark, digitaliserede og reorganiserede Sunrise sin komplekse datastruktur med flere kilder. Disse informationer er blevet sømløst integreret i Plecto's centraliserede datahåndteringsprogram.

Her er, hvordan Plecto hjalp Sunrise med at opnå den motivation og let forståelig visualisering af præstationsdata, de havde brug for:

Salgsdashboards og diasshow

Med 934 dashboards på tværs af deres mere end 100 butikker bruger Sunrise primært Plecto's salgsdashboards til at vise vigtige KPI'er, herunder følgende data, beregnet for hver enkelt person, hold og region:

• Salg (mobiltelefon, fast landslinie, tilbehør)
• Fodtrafik
• Konverteringsrate
• Ordremængde

Med mængder af data genereret af deres 101 brugerdefinerede KPI'er, viser Sunrise de mest relevante informationer af deres valg på salgsdashboards placeret i personaleberedet bagest på hver detailbutik. Remo og hans kolleger organiserede disse dashboards i diasshow, der varer omkring to minutter og afspilles på løkke.

Dette giver salgsbetjente og ledelsesmæssige medarbejdere mulighed for at sammenligne præstationen mod mål på en prægnant og let forståelig måde, der passer naturligt ind i deres arbejdsgang.

Præstationer og insignier

Præstations gamifikations-funktionen var den perfekte løsning til at håndtere data og anerkendelse af salgsbetjente, der arbejder på flere butikker eller steder. På denne måde ville et personalemedlem, der når deres månedlige mål for mobiltelefonsalg i en butik, modtage et insignie-ikon ved siden af ​​deres navn og profil.

Dette ville være synligt for alle andre medarbejdere uanset hvilken butik de arbejder i, hvilket i sidste ende ville forbedre enheden og forbindelsen mellem medarbejdere på forskellige butikssteder, som Sunrise søgte at opnå.