To coachingstrategier til at styrke dit team

To coachingstrategier til at styrke dine medarbejdere

Hvorfor skal ledere bruge Flow og målsætningsteori?

Hvis du er leder af et salgscenter eller kundeserviceteam, har du uden tvivl været bedt om at coache medarbejdere – dem der er nye på dit team, dem der er yngre eller mindre erfarne, eller dem der har kæmpet med at nå deres mål og forbedre deres præstation på arbejdet.

Derfor er coaching absolut vigtig for enhver velorganiseret arbejdsplads og bør være en topfærdighed, som ansvarlige ledere bør have. At fyre medarbejdere for dårlig præstation er dyrt, og coaching i stedet for at fyre bevarer personale – og indtægter – mens det udvikler og forbedrer talenter.

Overordnet set tjener coaching til at forbedre medarbejderes færdigheder, viden og ressourcer, så de er bedst udstyret til at nå dit teams KPIs og andre mål. For at en coachin session anses som vellykket, bør en medarbejder være i stand til at løfte deres egen vægt med hensyn til at gøre fremskridt mod disse KPI-mål og til sidst gøre deres del for at generere indtægter for din virksomhed.

Men hvordan skal en leder coache? Hvad er nogle vigtige strategier, som en ansvarlig leder bør bruge til at coache mere effektivt? I stedet for at være styret udelukkende af intuition, er det en god ide at gå ind til en coachingsession eller one-on-one med en gameplan, der er tilpasset den specifikke medarbejder, du mentorerer.

Flow-teori og målsætningsteori er to rammer, der kan vejlede effektiv coaching. Disse teorier tager fat på det centrale problem med coaching: hvordan man øger motivationen for at øge præstationen.

På grund af dens omfattende data-tracking-evner, Plecto det ideelle værktøj til at observere medarbejderprogression – især da dets datadashboards styrker medarbejdere til at tage kontrol over deres arbejde gennem selvansvar.

Med alt dette in mente, vil vi se nærmere på flow og målsætningsteori, udforsker hvordan man bedst coacher med dem for at få dine medarbejdere til at præstere på højeste niveau.

Hvad er Flow-teori?

Den ideale coach bør opmuntre medarbejderes flow. En psykologisk tilstand beskrevet af ungarsk psykolog Mihaly Csikszentmihalyi, flow opstår når en persons opgave matcher deres færdighedsniveau, hvilket skaber en følelse af begejstring og engagement uden distraktioner. At være i en flowstate kaldes almindeligt "at være i zonen."

Coacher bør være opmærksom på, at der vil være en vis afvejning mellem deres forventninger og en medarbejders evner. Imidlertid kan coacher arbejde med deres medarbejdere for at øge deres færdighedssæt over tid, så de kan håndtere mere komplekse opgaver, alt mens de fastholder, hvis ikke øger, deres interesse og engagement – deres flow.

Billedet nedenfor viser hvordan flow-teori er tænkt. Flow ligger mellem arousal og kontrol, på et punkt hvor både ens færdighedsniveau og udfordringstilstand er høj. I mellemtiden ligger apati mellem bekymring og kedsomhed, to tilstande hvor både udfordring og færdighedsniveauer er lave. Med andre ord, flow er det modsatte af apati.

Den centrale ide i flowteori er, at udfordrende scenarier giver optimale resultater. Og det er denne ide, der knytter sig direkte til målsætningsteori.

Hvad er målsætningsteori?

Formuleret af psykologiprofessor Edwin Locke i 1960'erne, er den centrale præmis for målsætningsteori, at udfordrende mål er bedre end nemme mål. Selvom en lejlighedvis "hurtig sejr" kan give et selvtillidsspark for nye medarbejdere eller for dem der kræver specialiseret indsats, bør det at opmuntre medarbejdere til at nå udfordrende mål være standardpraksis.

Ledere må sikre, at deres teams ikke bliver selvtilfredshed. Udfordrende mål er mere motiverende at arbejde mod end nemme, og giver en større følelse af præstation når de er gennemført.

Målsætningsteori foreslår også, at kvantificerbare mål er bedre end vage eller tvetydige mål. For eksempel, en salgsagent, der forsøger at øge deres konverteringsrate med 8 procent over tre måneder, er et langt bedre mål end blot at prøve at "være bedre" til salg.

En serie af udfordrende mål kan spores over tid for at give et overblik over personlig vækst og præstation. Og udfordrende mål kan i sig selv nedbrydes i mere håndterbare enheder over tid, hvilket gør det tilsyneladende umulige, muligt.

Locke og hans kollega Gary Latham skitserede fem principper for målsætningsteori. Disse principper er:

• Klarhed
• Udfordring
• Engagement
• Feedback
• Opgavekompleksitet

Belejligt nok – hvis du spørger os! – bærer Plecto dashboards flere paralleller til disse principper. Med andre ord, Plecto er et ideelt værktøj til at omsætte målsætningsteori i praksis. Tabellen nedenfor opsummerer målsætningstoris fem principper i konteksten af Plecto-brug.

Hvordan man bruger data til bedre coaching

Uanset om du bruger flow-teori, målsætningsteori, eller begge dele til bedre at forstå og vejlede din medarbejder(e), det kan ikke benægtes, at data er nøglen til alt. Uden at være involveret i data, vil du og dine medarbejdere ikke have nogen klar måde at spore præstation.

Og dette er selvfølgelig et enormt problem i en situation, hvor du prøver at nedbryde store mål til mindre, eller få medarbejdere til at føle sig komfortable med deres tildelte opgaver, alt mens du opbygger deres præstationsniveau.

Når du bruger enten Plecto's realtids- eller dynamiske dashboards, præsenteres relevant data i et let forståeligt format og forbliver konstant opdateret. Dette tillader både medarbejder og leder at se resultaterne fra en coachingsession eller one-on-one, hvilket skaber en følelse af præstation og et drev til at fortsætte med at præstere på højeste niveau.

Plecto's dataindsamling og coachingbedste praksis er syntetiseret i vores VCC Model. Står for Visualisér–Coach–Fejr, VCC Model er væsentlig for at forstå hvordan Plecto fungerer bedst og hvordan datavisualisering, gamifikation og coaching er knyttet sammen til en sammenhængende helhed. Du kan lære mere om VCC Model her.

Konklusion

Måske det vigtigste at huske om coaching er, at det giver en mulighed for at involvere og motivere. Endnu bedre, coaching tillader dashboard-baserede dataindsigter at blive oversat til handling – og resultater – på en let fordøjelig måde, som enhver leder kan bruge.

Ved coaching af medarbejdere for forbedret præstation, er det vigtigt at huske, at de har forskellige personligheder, forskellige behov, og forskellige reaktioner på stimuli. En coachingstrategi, der fungerer for en person, vil ikke nødvendigvis fungere for en anden. Så sørg for at blive ved med at være fleksibel og tilpasningsdygtig i din coachingstrategi.

I sidste ende indeholder både flow og målsætningsteori ekstremt værdifuld indsigt: de tjener som vejledninger, snarere end jerninafslørende regler, til at øge medarbejderpræstation og moral. Brug disse teorier og de indsigter, de bringer sammen med dine datadashboards som et springbræt for dine medarbejderes fremtidsøkonomier!

Vil du vide mere om vigtigheden af coaching i callcenter?

Tjek Plecto's nyeste GRATIS e-bog, The Winning Formula for Selling More in the Modern Call Center. Download her!