5 kritiske KPIs for kontoadministratorer

5 vigtige eksempler på kundetilbageholdelsesmålinger

Stor kontoadministration er livsblod for de fleste virksomheder. Virksomheder, der udmærker sig inden for kontoadministration, kan øge omsætning, netto-promoter scores, rentabilitet og meget mere. At vælge det rigtige mix af KPIs for kontoadministrator kan hjælpe virksomheder med at se, hvad de gør rigtigt – og hvor de måske går galt.

Denne artikel præsenterer fem kritiske eksempler på kundetilbageholdelsesmålinger for KPI-sporing af kontoadministratorer. De er et godt udgangspunkt, hvis du gerne vil blive mere datadrevet i, hvordan din virksomhed tilgår kontoadministration.

1. Kundens levetidsværdi (CLV)

Kundens levetidsværdi måler det samlede omsætningsbeløb, en kunde (eller konto) genererer i løbet af deres forretningsforbindelse med virksomheden. Dette er en vigtig KPI for kontoadministratoren, fordi det kan hjælpe vigtige kontoadministratorer med at identificere de personas og vigtige kundeattributter, der er mest tilbøjelige til at generere de højeste LTVs. Store konti med en højere levetidsværdi resulterer i lavere driftsomkostninger og større overskud.

Brug denne formel til at beregne det:

Kundens gennemsnitlige forbrug pr. transaktion x antal transaktioner pr. år x længde af forretningsforbindelse = CLV

Identifikation af "storøllemændene" kan også hjælpe med kundetilbageholdelse ved at hjælpe kontoadministratorer med at identificere, hvilke kunder der skal prioriteres, når det kommer til løbende kontoadministration.

2. Kundetilfredshed

Kundetilfredshed er en vigtig kundetilbageholdelsesmåling. Hvis kunderne ikke er tilfredse med dit selskab, stopper de med at gøre forretninger med dig før eller siden. Derfor er det afgørende at holde fingeren på pulsen på, hvor tilfredse dine kunder er med den service og de produkter, du leverer.

Nogle virksomheder henvender sig til netto-promoter scores, men kundetilfredsheds score (CSAT) er et godt udgangspunkt. CSAT måles på ét spørgsmål, for eksempel: På en skala fra 1–5, hvor tilfreds er du med vores virksomheds produkter og tjenester?

3. Medarbejdertilfredshed

Utilfredse kontoadministratorer kan have en kaske-ned-virkning, som kan øge kundetilforladelse. Glade, tilfredse kontoadministratorer er en vigtig ingrediens til vellykket kontoadministration.

At holde dine kontoadministratorer engageret vil få dem til at føle sig mere investeret i deres arbejde, hvilket oversættes til stærkere kundeforhold. Regelmæssig måling af medarbejdertilfredshed via undersøgelser eller under en-til-en coaching-sessioner hjælper dig med at identificere potentielle problemer og håndtere dem, før din virksomhed lider.

4. Abonnementskancelleringsrate

Trods de bedste intentioner er kundeafgang en kendsgerning for ethvert selskab. Abonnementskancelleringsrate måler den hastighed, hvormed kunder stopper med at gøre forretninger med dit selskab. For de fleste virksomheder er en årlig abonnementskancelleringsrate på 5–7% acceptabel. Hvis din abonnementskancelleringsrate er højere end det, er det tid til at undersøge, hvorfor kunderne forlader.

Brug denne formel til at beregne det:

Antal kunder tabt i løbet af en bestemt tidsramme ÷ Antal kunder i begyndelsen af samme tidsramme = Abonnementskancelleringsrate

At måle abonnementskancelleringsrate en eller to gange om året er sædvanligvis nok for små virksomheder. Imidlertid bør virksomheder med hundreder eller tusinder af kunder spore deres abonnementskancelleringsrate månedligt for at identificere negative tendenser, før de gør irreversibel skade. Hvis kunderne forlader i massevis, risikerer du negativt mund-til-øre, som kan have varige virkninger.

5. Organisk vækst

At beholde eksisterende kunder er mere omkostningseffektivt end at rekruttere nye – og dine eksisterende kunder er en fantastisk ressource til at vokse din virksomhed. Tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at give dig gentagelsesforretninger og anbefale din virksomhed til andre.

Kontoadministratorer er en integreret del af organisk vækst, fordi de i høj grad er ansvarlige for at sikre, at dine produkter er en god pasning til dine kunders behov, og at de leverer, hvad kunder forventer. Organisk vækst via opsalg, gentagelsesforretninger og henvisningssalg er stærke indikatorer på, hvor godt dine kontoadministratorer udfører deres arbejde.

Automatiseret rapportering for KPI-sporing af kontoadministrator

Sporing af disse fem KPIs vil give dig en stærk start mod en mere datadrevet tilgang til kontoadministration, og at have de rigtige værktøjer kan gøre hele forskellen. Med Plecto kan du planlægge og generere automatiske rapporter med brugerdefinerede KPIs, der bruger realtidsdata til at hjælpe dig med at forstå, hvor godt dine kontoadministratorer betjener deres kunder.

Forbedre din virksomheds kontoadministration i dag med en gratis Plecto-demo – tilmeld dig nedenfor!