Brug af Plecto Gamification i HighLevel

Sådan bruges Plecto Gamification i HighLevel

Gamification: Det perfekte HighLevel-tilførelse

I vores tidligere indlæg om visualisering af data i HighLevel, så vi på hvordan og hvorfor datavisualisering og sporing på dashboards er så vigtig for HighLevel-brugere. Men dette er ikke hele historien.

Gamification er en anden væsentlig komponent i det moderne kontaktcenter. Det er en bevist måde at øge motivation og ydeevne blandt medarbejdere på: at gøre hverdagens arbejdsoplevelser til muligheder for konkurrence, at stige i niveau og vigtigst af alt—at have det sjovt!

Selvom HighLevel tilbyder en enorm række funktioner, tjenester og fordele til brugere, har det ikke en gamification-funktion uden for sit onlinesamfund. HighLevel Community deltagere kan bruge gamification-funktioner såsom point, badges og leaderboards til at vise, hvordan de har engageret sig med indhold og andre brugere—men desværre er denne funktion ikke tilgængelig på hovedplatformen.

Heldigvis er Plecto den perfekte måde at udfylde dette hul på. Sammen med sine visualiseringsmuligheder vil Plectos gamification-funktioner yderligere forbedre din HighLevel-brugeroplevelse og bringe dit tims ydeevne til nye højder. Læs videre for at finde ud af hvordan!

Plectos gamification-funktioner

Hvis du ønsker både dine HighLevel-funktioner og gamification, som Plecto bringer til bordet, kan du være sikker på, at Plecto x HighLevel-integrationen giver dig fuld adgang til begge.

Uanset hvad dine gamification-behov er i hvilken som helst afdeling—uanset om det er salg, marketing eller kundesupport—kan du integrere Plecto med HighLevel og se gamifications tryllekunst tage effekt i realtid. Bemærk dog, at gamification-funktioner kan oprettes eller ændres kun i Plecto—HighLevel viser dem bare.

Notifikationer

Notifikationer er det perfekte supplement til at identificere og fejre de små daglige sejre og anerkende medarbejdernes indsats. Du bruger notifikationer til at angive, når et team eller en medarbejder har nået en milepæl eller ramt et KPI-mål. Notifikationer i Plecto har flere former: automatiserede meddelelser (på Slack, Teams eller dit Plecto News Feed); personaliserede videoer eller GIF'er, der vises på dashboard-skærme; og endda lys- og lydeffekter (gennem Philips Hue og Sonos)!

Bedst af alt vises notifikationer på alle enheder, der er forbundet med din Plecto-konto, så du og dit team kan holde kontakten og være opdateret til enhver tid.

Achievements

Achievements—Plecto-ese for badges—er endnu en spændende måde at holde dine medarbejdere engagerede og i rampelyset. Disse kan være kraftfulde boosters til at opfordre medarbejdernes ydeevne. Badges har form af trofæer, dollartegn, stjerneikoner eller et tilpasset ikon, der vises ved siden af et medarbejdernavn på dine dashboards.

Achievements styrker ligger i deres alsidighed. De er nemme at oprette og tildele, og der er et enormt udvalg af ting, du kan vælge at anerkende og fejre dine agenter for: "Medarbejder af måneden" er kun starten!

Konkurrencer

For et virkelig resultatdrevet team kan man ikke gøre det forkert med Contests. Disse spændende begivenheder stiller medarbejdere eller teams mod hinanden for at nå et mål—og få adrenalinet til at pumpe i mellemtiden! For store projekter, der kræver et betydeligt bidrag fra alle på tværs af linjen, er Contests den perfekte måde at nå disse mål på samtidig med at bygge gruppekammeratskab og samarbejde.

Som de andre gamification-elementer på denne liste er Contests meget fleksible og dækker en bred vifte af anvendelser. Uanset om du ønsker en walk-a-thon eller en salgskonkurrence som If Forsikring, kan du skræddersy Contests-funktionen til de nøjagtige parametre, du ønsker. Du kan bruge Plectos tre konkurrenceskabeloner—Race in Space, Jungle Race og Mountain Climb—og endda oprette dine egne personaliserede avatarer.

Uanset hvordan du slår det ned, driver Contests resultater. Brugt sammen med Leaderboards, der viser relevante data (se nedenfor), vil du ikke kun bringe dine medarbejderes konkurrencedel til næste niveau—du vil nå dine mål ekstra hurtigt.

Leaderboards

Leaderboards er unikke, fordi de kan enten vise konkurrencedata eller angive en konkurrence i sig selv. I Leaderboards-funktionen vises agent-navne og profiler enten i top-down eller "podium" (guld-sølv-bronze) format. Som med alle andre data er visualisering af spil-fokuseret data en ekstremt kraftfuld og effektiv måde at øge motivation og ydeevne på.

Hvem er i øjeblikket på første, anden, tredje plads? Hvor langt væk er jeg fra at nå det øverste sted, og kan jeg nå det i tide? Uden tvivl er disse nogle af de tanker, der løber gennem dine agenters hoveder, når de ser deres fremskridt hen imod at nå et KPI eller andet mål på dine dashboard-skærme.

The Reward Store

Mens de andre gamification-funktioner på denne liste er effektive på grund af deres brug af intrinsic (selv-styret) motivation, fungerer Reward Store på grundlaget af ekstrinsic (ekstern) motivation. Med andre ord, når Reward Store kommer på scenen, konkurrerer du ikke blot om bragging rights, men rigtige varer!

Sådan fungerer det: Reward Store viser forskellige varer, hver værd et vist antal mønter. Medarbejdere modtager mønter for at gennemføre en opgave eller nå et mål, og indløser disse mønter for varerne i butikken.

Varerne til "salg" kan være hvad som helst, du kan lide. Populære varer inkluderer en flaske vin, et spisestedsgavekort for to eller biojeton. Uanset hvilke varer der skal vindes, er det sikkert, at dit team og dine medarbejdere er garanteret at få deres konkurrencespirit løst!

Spin the Wheel

Til sidst…Spinning Wheel. Denne spændende aktivitet er et rent spiludbyder. Som Reward Store giver det medarbejdere muligheden for at vinde håndgribelige præmier…men der er ingen garanti for hvem, der vinder hvad…hvis det hele taget!

Suspensen, som Spinning Wheel skaber, er en perfekt måde for teams at bindes sammen over en afslappet og letsindet aktivitet. Du kan bruge Spinning Wheel til enten at belønne topperformere med en tilfældig præmie, eller blot samle alle sammen i slutningen af ugen for at fejre et godt udført arbejde—en favorit Plecto kontoraktivitet!

Opbygning af den bedste gamification med Plecto

Plectos gamification-funktioner tilbyder meget potentiale for HighLevel-brugeren. Brugt sammen med HighLevel lover Plectos gamification-muligheder at levere exceptionel medarbejderydeevne og gøre daglig dataindsamling til muligheder for ekstra motivation og teambuilding.

Hvis dette lyder spændende for dig, kan du gerne prøve Plecto i en gratis demo. Og vi håber, at gamification vil give dit team magt til at præstere på deres højeste niveau endnu!