Prosentandel av anrop som har blitt besvart sammenlignet med det totale antallet mottatte anrop i løpet av den siste perioden.
Formel:
(
Count(Answered Call) / (Count(Answered Call) + Count(Missed Call))
)
I tillegg til at det er viktig å ha en oversikt over de ventende anropene, er det også givende å vise teamet ditt deres prestasjoner. Ikke bare som motivasjon, men denne KPI-en kan også brukes som en indikator for daglige mål hvis tallet ikke er så høyt som forventet. Det kan være fordi, for eksempel, kundeserviceteamet ditt ikke er motivert, eller fordi de er opptatt med å løse noe annet. Derfor viser denne KPI-en deg de besvarte anropene sammenlignet med det totale antallet anrop teamet ditt har mottatt. Dette gir deg mer nøyaktige og sanntidsdata for å få en bedre forståelse av selskapets nåværende situasjon når det gjelder støtte.