Telia: Telekommunikasjons Dashboards fra Plecto

A couple of months ago, we visited Telia Denmark at their spacious and modern Danish HQ in Copenhagen.

Telia are a Nordic telecommunication company. The Telia Denmark branch of the company is responsible for voice and broadband subscriptions across Denmark.

We were lucky enough to meet with Daniel Barnes, Head of Consumer Outbound Sales. We filmed a case study video, got to see Plecto in use around the office and also interviewed Daniel about his motivation behind using Plecto and his experience so far.

Keep reading to find out what problems Telia have solved with Plecto, what their employees think about the dashboards and what changes they've noticed since implementing Plecto.

Why Plecto?

"Jeg ønsket et ledelsesdashboard for å ha en god oversikt over hvordan det gikk i forhold til salg og kvalitet," forklarer Daniel, "jeg ønsket også at teamene mine skulle kunne sammenligne seg med hverandre. Dette skaper motivasjon og et ønske om å være best."

Telia har rundt 150 ansatte som bruker Plecto i både interne og eksterne salgsteam.

What makes Plecto great?

Plecto gir Daniel umiddelbare svar på hvordan virksomheten går, noe som er veldig verdifullt for ham. Når det gjelder selgerne hos Telia, gir Plecto dem en stor motivasjon ettersom de kan se hvordan de presterer sammenlignet med andre. De bruker Plecto gamification features for å skape vennlig konkurranse innen teamene sine.

En spesiell favoritt blant Telia-ansatte er Plecto-integrasjonene med Sonos og Philips Hue.

"Vi hadde et spesielt behov på et tidspunkt da vårt interne salgsteam var plassert på et sted hvor de ikke kunne lage mye støy, så å ringe med bjeller og lignende var ikke mulig," forklarer Daniel, "vi integrerte Plecto med Philips Hue, og hver gang det ble gjort et salg, lyste pærene i forskjellige farger." Å bruke Philips Hue er en veldig god måte å indikere at noe skjer, på andre måter enn musikk.

Bortsett fra integrasjonene, mener Daniel at det beste med Plecto er "muligheten til å slå sammen forskjellige datakilder og vise dem på samme dashboard." Han forklarer at når man jobber med salg og kvalitet samtidig, ønsker man å se disse to KPI-ene sammenlignet med hverandre. Å vise disse tallene ofte er veldig viktig.

Implementing and setting up Plecto

"Magien" med Plecto, som Daniel sier, skjedde første gang han møtte Plecto salgsteamet. Vi dro til København for å hjelpe Telia med å sette opp dashboardene sine, og prosessen var ekstremt smidig og enkel. Det dukket opp reelle og nøyaktige tall på dashboardene deres på bare noen minutter.

Daniel forteller oss hvor imponert han var over dette. Faktisk bestemte han seg for å bruke Plecto "innen de første minuttene av det møtet".

Å implementere Plecto var enkelt for Daniel. Han gjorde alt selv og trengte ikke å involvere IT eller noen annen avdeling.

"Å sette det opp - jeg har ingen ord," konkluderer han. Du kan se Telia kundecase-videoen her.

Employees' reaction to Plecto

"Ansattes reaksjon på Plecto var fantastisk," sier Daniel.

Han forklarer hvor verdifullt det er for de ansatte å kunne se salg og kvalitetsdata sammen på samme dashboard.

En selger kan gjøre mange salg, men samtidig få mange klager. Å kunne identifisere de ansatte som ikke gjør så mange salg, men opprettholder et høyt kvalitetsnivå, er veldig viktig. "Plecto hjelper med å løfte disse ansatte til toppen," forklarer Daniel.

Results with Plecto

Telia har merket mange resultater siden de implementerte Plecto.

Et eksempel Daniel gir er balansen mellom abonnementssalg. Det er veldig viktig for ham å ha den riktige blandingen av tale- og bredbåndssalg - Plecto lar ham visualisere disse salg og se hvor forbedringer må gjøres.