Suksesshistorie for mai: Nikolaj Boffy

Introduksjon av vår suksesshistorie for mai

Fortsetter med vår serie av suksesshistorier, ser vi alltid etter mennesker med inspirerende bakgrunner og historier om selv-reinventering. For denne måneden bringer vi deg eksempelet på hardt arbeid og moralen om at med dedikasjon, er alt mulig.

Vennligst bli kjent med vår suksesshistorie for mai: Nikolaj Boffy!

Hvem er Nikolaj Boffy? 

Jeg er 33 år gammel og bor i Charlottenlund, i den nordlige delen av København, med kjæresten min Caroline og vår nylig fødte datter, Noelle. Jeg jobber for tiden med den danske betalingsleverandøren Nets, hvor jeg er en del av det danske/norske kundeserviceteamet.

I tillegg til å jobbe heltid som leder hos Nets, driver jeg mitt eget selskap: nikolajboffy.com, hvor jeg tilbyr coaching, mentoring og offentlige taler. På fritiden, i tillegg til å nyte tiden med familien min, er jeg en ivrig utforsker av de mange aspektene ved mental helse og motivasjon – som er både min største lidenskap og sidevirksomhet.

Hvordan var barndomsårene dine? 

Jeg vokste opp i København som enebarn, sammen med moren min. Da jeg var 6 år gammel, flyttet vi til en liten by i den nordlige delen av Jylland. Å vokse opp alene uten å ha (eller kjenne) faren min, har hatt stor innvirkning på livet mitt. Og overgangen fra å bo i en storby til å tilpasse seg en liten by var ikke alltid lett. 

Etter å ha fullført videregående skole, gjorde jeg militærtjeneste i den danske hæren og jobbet deretter 6 måneder som vikar lærer for barn med spesielle behov.

Karrieren min startet faktisk med feltmarkedsføring og gate-salg, hvor jeg raskt oppdaget at jeg hadde et naturlig talent for salg og kundeopplevelse. Dette kickstartet karrieren min i Telco-bransjen, hvor jeg fortsatte i mer enn 10 år med Hi3G og Telenor, henholdsvis.

Min første lederstilling kom ganske tidlig i livet mitt! Da jeg var 20, begynte jeg som salgsleder og ble en midlertidig butikkleder. Å bli leder i så ung alder ga meg ikke bare mye erfaring, men tillot meg også å gjøre alle de "rookie" feilene som vi alle går gjennom, veldig tidlig i karrieren min.

Hva er noen lærdommer du husker fra den tiden?

Jeg har lært mye ved å vokse opp med moren min! Hun var en veldig lidenskapelig lærer i mange år. Hun hadde et spesielt hjerte og medfølelse for barn med spesielle behov, og gjorde alltid sitt beste for å skape et miljø hvor alle behandlet hverandre med vennlighet og empati. Noe som også er avgjørende i ledelse hvis du spør meg. 

Hun har lært meg mye om å lytte til folk og forstå at vi alle har forskjellige historier. Det har hjulpet meg mye i mine 13 år som leder, å alltid prøve å være den beste mulige lederen for ulike typer mennesker.

“Hun har lært meg mye om å lytte til folk og forstå at vi alle har forskjellige historier.”

Hvordan har karriereveien din endret seg gjennom årene? 

Det har vært ganske en endring. For tre år siden bestemte jeg meg for å si opp min 8-16 jobb som leder hos Telenor. Dette var en stor beslutning fordi jeg satte pris på både kollegene mine og rollen min gjennom årene. Men jeg hadde et stort ønske om å følge drømmene mine - å reise og starte mitt eget selskap.

Senere bestemte jeg meg for å flytte fra Aalborg, i Nordjylland, til København, hvor jeg har fortsatt min lidenskap for ledelse og fokusert på utviklingen av mitt eget selskap på fritiden. Og selvfølgelig, bli far og etablere en familie. Akkurat nå er jeg 100% forpliktet til å være en kjærlig far og en støttende kjæreste. Karriereambisjonene er satt litt på vent slik at jeg kan fokusere på å være til stede i øyeblikket med datteren min.

Hva er den største lærdommen du har hatt gjennom karrieren din?

Det er en vanskelig en! Jeg har plukket opp mye lærdom på veien som har hatt en betydelig innvirkning på min personlige utvikling. Hvis jeg måtte velge bare én, ville det vært relatert til hvordan du behandler folk og evnen til å se innover.

“På slutten av dagen vil folk akseptere og respektere deg når du viser at du jobber hardt for å hjelpe og genuint ønsker å hjelpe dem med å utvikle seg selv og lykkes samtidig som de har høy jobbtilfredshet.”

Selv om jeg har gjort feil i løpet av alle disse årene som leder, har jeg alltid behandlet folk med respekt, vennlighet, og innrømmet mine egne feil. På slutten av dagen vil folk akseptere og respektere deg når du viser at du jobber hardt og genuint ønsker å hjelpe dem med å utvikle seg selv og lykkes samtidig som de har høy jobbtilfredshet. 

Hva førte deg til å bli leder for kundeserviceteamet hos Nets? 

Det var faktisk et av mine egne LinkedIn-innlegg som førte meg til min tidligere leder, som ansatte meg etter en hektisk uke med ikke mindre enn fire intervjuer hos Nets. Stillingen var som teamleder for et nytt nordisk outbound retention-team i Merchant Services hos Nets. Det var et perfekt match for meg på grunn av min store lidenskap for å lede og skape team. 

Fra 1. januar i år, fortsatte jeg reisen min i Merchant Services i den danske kundeservicen hos Nets. I kundeservice har jeg enda flere muligheter til å få erfaring og kunnskap om Nets fra innsiden. Jeg har alltid vært en fast troende på at den beste måten å bli kjent med selskapet og kundene på er å være nær frontlinjen. Spesielt når du skifter forretningsområde fra telco til betalinger, som jeg har gjort.

Hva er høydepunktene ved å være teamleder?

Det er en enkel en... Å jobbe tett med ansatte, se dem vokse og oppfylle sitt potensial! Jeg kan ikke tenke meg en mer meningsfull jobb enn å være en positiv del av andres utvikling. Det er nesten uendelige muligheter når du jobber i store organisasjoner som Nets, og derfor kan du spille en avgjørende rolle i utviklingen av dine ansatte ved å gi dem riktig coaching og verktøy.

Hvis du kunne gi et råd til deg selv for 10 år siden, hva ville det vært?

Jeg har faktisk et par! Jeg ville sagt til ham å være tålmodig og stole på prosessen. Det tar tid å bli god, og enda mer tid å bli best. Følg en langsiktig visjon og tro alltid på deg selv.

“Følg en langsiktig visjon og tro alltid på deg selv!”

Ambisjoner og iver kan ta deg langt veldig raskt, men tålmodighet vil ta deg enda lenger. Spesielt i mine yngre dager var jeg veldig ivrig etter å klatre oppover stigen. Det fikk meg langt, men kanskje også litt for raskt på noen måter. Det gode er at jeg gjorde de fleste av de dumme rookie-feilene i ung alder, men det har ofte kommet med harde tider og perioder med selvtvil. 

Hvordan ser en vanlig ukedag ut for deg nå for tiden?

Akkurat nå har COVID-19 snudd alt på hodet. Men det er ingen tvil om at mesteparten av tiden min brukes sammen med min lille datter og kjæresten min. Jeg har faktisk gått mer enn 600 km med barnevognen siden februar! Jeg er veldig bevisst på hvilken type far jeg ønsker å være, spesielt fordi jeg vokste opp uten en og ble oppdratt av en enslig mor. 

En typisk dag starter kl. 06.00 med en kald dusj og 2 kopper kaffe. Etter det våkner Noelle vanligvis, og jeg tilbringer litt tid med henne før jeg vekker kjæresten min. 

Våre frontlinjeteam hos Nets svarer på anrop fra 8-17, og jeg prøver å være tilgjengelig i løpet av den perioden. Etter jobb pleier jeg å gå en time eller mer med Noelle og returnere hjem til middagstid. Resten av dagen brukes på hverdagslige praktiske ting, litt lesing, og akkurat nå er kjæresten min og jeg ganske hekta på den spanske serien på Netflix kalt “Money Heist”.

Hvor vil du at fremtidige deg skal være om 10 år?

Akkurat nå er alt fokuset mitt på familien min og å ta vare på kjæresten min og datteren min. Jeg jobber også med å få moren min til å flytte fra Nordjylland til København slik at vi er nærmere.

“En god leder kan få deg til å fly til månen, og en dårlig leder kan, i verste fall, forårsake lange perioder med sykefravær.”

Profesjonelt har jeg en visjon for meg selv om 10 år hvor jeg gjør trening og utdanning innen ledelse. En god leder kan få deg til å fly til månen, og en dårlig leder kan, i verste fall, forårsake lange perioder med sykefravær. Følelsesmessig intelligens i ledelse er et nøkkelaspekt for å utvikle mennesker, og jeg ønsker å være en del av å skape enda bedre ledere der ute. 

Siden du er en Plecto-bruker…

Hvordan hjelper Plecto deg med dagen din på jobb?

Plecto er super effektivt når det kommer til å visualisere resultater. Du har nesten uendelige muligheter til å integrere andre systemer, og du kan lage noen virkelig motiverende dashboards. 

Det leverer live poengsummer på en veldig enkel måte slik at du, som leder, kan bruke mer tid på ledelse og mindre tid på å lage fancy selvlagde dashboards, excel-filer, og så videre. Jeg antar at du kan kalle det en perfekt “liten hjelper” når det kommer til å drive data- og ytelsesadministrasjon.