Øk ytelsen og motivasjonen til supportteamet ditt med Dixa

Øk teammotivasjonen med Dixa

Hvorfor Dixa hjelper med å bygge flott kundeservice

Kundeopplevelse er en integrert del av enhver virksomhet i dag. Relasjonene du bygger med kundene dine kan være drivkraften bak veksten og livsgrunnlaget ditt som organisasjon.

Etter hvert som flere bedrifter fokuserer innsatsen sin på nettet, blir hvert enkelt digitalt kontaktpunkt stadig viktigere for kundens totale opplevelse og oppfatning av merkevaren din. Fordi kundestøtte ofte er den eneste menneskelige interaksjonen en kunde har med merkevaren din, hjelper Dixa deg med å utnytte disse opplevelsene og få mest mulig ut av dem for å bygge kundetillit og lojalitet i prosessen.

Dixa sin programvare for kundeservice og engasjement gir merker muligheten til å levere bedre kundeopplevelser i stor skala ved å begynne med å gi agenter verktøyene de trenger for å gi rask, effektiv og effektiv kundestøtte hver gang. Fordi glade agenter = glade kunder.

Med så mye spredt data og så mange forskjellige måter for kunder å kommunisere med merker, kan agenter bli overveldet av å prøve å holde oversikt over kundene og må måtte hoppe mellom flere forskjellige faner eller systemer for å løse en henvendelse.

Dixa forener telefon, e-post, chat og meldingsapper i én enkelt plattform og tilbyr kraftige integrasjoner og automasjoner for å minimere repetitivt arbeid og maksimere produktivitet. Dette sikrer at ingen kunde glipper gjennom sprekkene, og at agenter har all konteksten og relevant data de trenger for å levere personlig kundestøtte hver gang fra ett enkelt system.

Men selv med de riktige verktøyene, kan agenter fortsatt bli utbrent og miste motivasjonen hvis de ikke enkelt kan spore ytelsen og fremgangen sin regelmessig. I tillegg kan det å kunne gi data om ytelsen til supportteamet ditt til resten av organisasjonen hjelpe med å bevise din viktighet og verdi for virksomheten som helhet.

Den nye Dixa + Plecto-integrasjonen gjør det enklere for supportteam å visualisere nøkkelprestasjonmålinger og øke teamytelsen. Ved å bygge tilpassede Dashboards i Plecto basert på Dixa-dataene dine, kan du raskt holde oversikt over KPI-ene dine, hvor teamet ditt utmerker seg, og hvilke områder som kan trenge mer oppmerksomhet. På denne måten kan du konsekvent gi strålende kundeopplevelser.

Her er hva du kan oppnå med Dixa x Plecto-integrasjonen

Gi agentene dine kraft, heve teamet ditt

Dixa gir agenter kraft ved å gi dem verktøyene og konteksten de trenger for å utføre jobben sin fra én enkelt plattform, og hjelper dem med å oppnå mer på kortere tid. Ved å samle alle supportkanalene dine i én brukervennlig grensesnitt kan agentene dine svare på kunder på tvers av forskjellige kanaler fra én skjerm, og spare 20 % av dagen sin. Dette betyr raskere og mer konsistent støtte for kundene dine og mye ekstra kapasitet for deg!

I tillegg kan Dixa + Plecto-integrasjonen hjelpe deg med å tilføre mer verdi til Dixa-dataene dine og ytterligere heve teamets ytelse ved å gjøre det morsomt for agenter å spore sin egen fremgang. Bruk Plectos unike gamification-funksjoner for å lage ranglister som tenner motivasjon blant teamet ditt og sette opp tilpassede varsler som utløses hver gang en ansatt oppnår et mål eller når en ny milepæl.

Fokuser på det som betyr mest

Hver virksomhet har unike mål og behov. Det er derfor Dixa lar deg lage dine egne regler og prioritere samtalene som er viktigst for din spesifikke virksomhet. Med kraftige arbeidsflyter som automatisk prioriterer og ruter alle innkommende henvendelser basert på disse reglene, får agenter tilbud om samtaler som er mest relevante for deres ferdigheter. Dette sikrer at kundene får en personlig opplevelse og at agenter får utnytte sine styrker.

Dixa + Plecto-integrasjonen kan hjelpe deg med å videreføre fokuset på de viktigste områdene som betyr mest for deg, som å spore CSAT, gjennomsnittlig ventetid, antall besvarte samtaler, og mer. Ved å kontinuerlig visualisere Dixa-dataene dine på Dashboards - på kontoret eller eksternt, skaper du et kraftig verktøy for supportteamet ditt og gir dem relevant data for å prestere bedre.

Fremtidssikre oppsettet ditt

En av de største utfordringene når det gjelder å implementere ny programvare for kundeservice eller gjøre oppdateringer til ditt eksisterende oppsett er den enorme tiden, innsatsen og koordineringen det tar å gjennomføre prosjektet. Dixa gir kontrollen tilbake til de som kjenner behovene sine best – supportteamene!

Dixa sin enhetlige plattform gjør det enkelt for administratorer å kontinuerlig optimalisere oppsettet sitt i sanntid uten hjelp fra IT eller noe kode.

Dixa + Plecto-integrasjonen er ikke noe unntak. Opprett, rediger, iterer og vis Dixa-data på Plecto Dashboards på hvilken som helst måte du ønsker. Alt du trenger å gjøre er å skrive inn Dixa API-tokenet ditt i Plecto og begynne å bygge! Få hastighet og smidighet med denne nye integrasjonen for å sette opp kundestøtteteamet ditt for langsiktig suksess.

Begynn å endre måten du visualiserer data på i dag med Dixa + Plecto-integrasjonen!

Prøv Dixa: Klar for å ha mer lønnsomme samtaler? Bestill en demo med Dixa i dag for å se hvordan plattformen vår kan hjelpe deg med å oppnå målene dine bedre.