De 10 Beste Markedsføringsmetrikker for Hjemmeservice

10 Hjemmeservice Markedsførings KPI-er

I et tidligere blogginnlegg så vi på 10 av de beste salgs KPI-ene for hjemmeservice og håndverk. I dag skal vi se på 10 av de beste markedsførings KPI-ene – og hvordan du kan bruke datadashboard-løsninger som Plecto for å spore dem. Uten videre ado, la oss dykke inn!

1. Inbound Leads

Hva er denne KPI-en?

Inbound Leads er antall leads du får fra potensielle kunder som tar kontakt med deg ved å gi deg kontaktinformasjonen sin. Inbound Leads kan nå deg via telefon, online påmeldingsskjema eller sosiale medier.

Hvordan bruke Inbound Leads

Inbound Leads er det første steget i å konvertere leads til kunder. Nurturing av disse leads, eller å veilede dem gjennom kundereisen, er spesielt avgjørende på dette tidlige stadiet av første kontakt. Du kan pleie dine Inbound Leads ved å:

• Svare raskt på henvendelser
• Planlegge serviceavtaler
• Forhandle rimelige tilbud for tjenester som tilbys.

Hvorfor Inbound Leads er viktige

Inbound Leads er faktisk mer sannsynlig å konvertere til kunder enn deres motpart, Outbound Leads. Av denne grunn kan det å skaffe høykvalitets Inbound Leads hjelpe selskapet ditt med å bygge store troverdighetspoeng blant kundebasen din. Å ha denne troverdigheten vil hjelpe med å tiltrekke flere høykvalitets Inbound Leads, og skape en positiv tilbakemeldingssløyfe for å drive vekst.

2. Kostnad per Lead

Hva er Kostnad per Lead, og hvordan finner jeg det?

Kostnad per Lead, eller CPL, er det gjennomsnittlige beløpet penger det tar å skaffe en enkelt ny lead. For å finne din CPL, del den totale mengden markedsføringsutgifter med antallet nye leads du har fått i en gitt tidsperiode.

Hvordan bruke CPL

CPL er en veldig nyttig metrikk fordi den har mange bruksområder. For det første kan den vurdere effektiviteten av dine forskjellige markedsføringskanaler. For det andre er CPL flott for budsjettering og planlegging, da denne KPI-en gjør det enkelt å se hvor pengene dine brukes godt og hvor de ikke gjør det.

For eksempel, kanskje din CPL er ganske lav for nettstedet ditt, men ganske høy for sosiale medier. Med denne kunnskapen kan du se hvilken kanal som er verdt å investere mer tid og penger i.

Hvorfor CPL er viktig

CPLs betydning ligger i at det er et ROI (avkastning på investering) mål. Enten du bruker Kostnad per Lead for å hjelpe til med å planlegge budsjettet ditt, for å hjelpe til med å analysere markedsføringsinnsatsen din, eller begge deler, gir denne KPI-en deg muligheten til å evaluere markedsføringsinnsatsen din enkelt på grunnlag av kostnadseffektivitet.

3. Lead-til-Jobb Konverteringsrate

Hva er Lead-til-Jobb Konverteringsrate, og hvordan finner jeg det?

Lead-til-Jobb Konverteringsrate er den totale prosentandelen av dine leads, enten inbound eller outbound, som blir til jobber for teknikerne dine. For å finne denne KPI-en, del antallet leads du har fått i en gitt tidsperiode med antallet jobber du har fullført i samme periode. Multipliser med 100 for å få en prosentandel.

Hvordan bruke Lead til Jobb Konverteringsrate

Enkelt sagt, Lead-til-Jobb Konverteringsrate er ideell for å se hvor godt markedsføringsinnsatsen din omformer leads til kunder. Å spore din egen Lead-til-Jobb Konverteringsrate mot bransjestandarder vil la deg korrigere markedsføringsinnsatsen din hvis konverteringsraten din faller for lavt.

Hvorfor denne KPI-en er viktig

Fordi Lead-til-Jobb Konverteringsrate sporer hvor effektiv du er til å omforme leads til kunder, er det en god indikator på ditt potensial for inntektsvekst og lønnsomhet. Bevissthet om denne KPI-en vil også la deg tildele passende midler til velprøvde markedsføringsinnsatser som dataene indikerer er kostnadseffektive.

4. Gjennomsnittlig Inntekt per Jobb

Hva er Gjennomsnittlig Inntekt per Jobb, og hvordan finner jeg det?

Gjennomsnittlig Inntekt per Jobb er akkurat hva det høres ut som – det gjennomsnittlige beløpet penger du tjener fra hver fullførte jobb. Finn denne KPI-en ved å ta den totale mengden inntekt du har generert i en tidsperiode, og del den med antallet jobber du har gjort i samme periode.

Hvordan bruke denne KPI-en

Gjennomsnittlig Inntekt per Jobb er et fantastisk verktøy for finansiell planlegging. Hvis du vet hvor mye inntekt en “typisk” jobb genererer, kan du bruke dette tallet som en basislinje for å projisere fremtidige inntekter og lage et budsjett.

Hvorfor Gjennomsnittlig Inntekt per Jobb er viktig

Å ha god kunnskap om denne KPI-en lar deg overvåke de sektorene av virksomheten din som er mest lønnsomme. Med dette etablert, vil du kunne vie tilstrekkelig tid og personell til disse tjenestene, og øke markedsføringsinnsatsen for å promotere dem.

5. Markedsførings ROI

Hva er Markedsførings ROI, og hvordan finner jeg det?

Markedsførings ROI (Avkastning på Investering) måler fortjenesten du får for hver dollar du bruker på markedsføring. Finn Markedsførings ROI ved å dele markedsføringsutgiftene dine fra en gitt periode med mengden fortjeneste generert i samme periode.

Hvordan bruke Markedsførings ROI

I bunn og grunn måler Markedsførings ROI hvor mye “bang for buck” du får med markedsføringsinnsatsen din. Ved å bruke denne metrikken kan du se hvilke av kampanjene og strategiene dine som er mest effektive til å levere inntekter for lavest kostnad. Med denne kunnskapen vil du kunne lage tilstrekkelig rom i budsjettet ditt for å fokusere på disse innsatsene.

Hvorfor Markedsførings ROI er viktig

Med ett ord, lønsomhet. Markedsførings ROI er en avgjørende KPI for ethvert selskap for å se hvor mye deres markedsføringsinvesteringer gir avkastning – og i forlengelsen, hvor mye fortjeneste de genererer fra kunder. Hvis du vil fokusere på outreach-strategiene som fungerer samtidig som du kutter bort sløsing, er Markedsførings ROI en essensiell metrikk å overvåke.

6. Kunde Livstidsverdi (CLV)

Hva er CLV, og hvordan finner jeg det?

Kunde Livstidsverdi, eller CLV for kort, er en essensiell metrikk for å spore hvor mye inntekt en enkelt kunde forventes å generere for virksomheten din over deres kundeliv. Fase av kundelivet er som følger:

• Bevissthet. Lead blir klar over merkevaren din.
• Vurdering. Lead spør om tilbudene dine møter deres behov.
• Beslutning. Lead bestemmer seg for å kjøpe produktet eller tjenesten din basert på ulike faktorer.
• Kjøp. Lead blir kunde, og kjøper produktet eller tjenesten din.
• Etter kjøp. Kundens opplevelse etter kjøpet, for eksempel med CS-teamet ditt.
• Lojalitet. En engangskunde gjentar kjøpet sitt, og bygger et forhold til selskapet ditt.
• Forkjemperskap. Kunden anbefaler merkevaren din til andre.

Finn din CLV ved å multiplisere din kundeverdi med din gjennomsnittlige kundelivslengde.

• Din gjennomsnittlige kundelivslengde er den gjennomsnittlige tiden en kunde fortsetter å kjøpe fra selskapet ditt.
• I mellomtiden er din kundeverdi den gjennomsnittlige verdien av kundekjøp multiplisert med det gjennomsnittlige antallet kundekjøp i en gitt periode.

Hvordan bruke CLV

Kunde Livstidsverdi er et utrolig verdifullt verktøy fordi det er en god indikator på flere forskjellige ting. Ved å kjenne din CLV kan du bestemme hvor mye du skal bruke på å skaffe nye kunder – å bruke mindre enn din CLV for å få en ny kunde vil generere fortjeneste.

CLV lar deg også holde øye med de mest verdifulle kundene dine. CLV gjør det enkelt for deg å beholde dem via spesielle markedsføringsinnsatser, lojalitetsprogrammer og premium tjenestetilbud.

Hvorfor CLV er viktig

Kunde Livstidsverdi sin største fordel er at den oppfordrer virksomheter til å tenke langsiktig. Selskaper som er oppmerksomme på CLV fokuserer på bærekraftig vekst, i stedet for å jage kortsiktige belønninger. I tillegg til å skape et basislinjekriterium for å evaluere kundebasen sin, er CLV også en god måte for selskaper å identifisere sine mest fremtredende – og lønnsomme – kunder.

7. Gjentatt Forretningsrate (RBR)

Hva er Gjentatt Forretningsrate, og hvordan finner jeg det?

Gjentatt Forretningsrate viser hvor pålitelig selskapet ditt blir sett av kundene dine. Det er antallet ganger kundene dine har gjentatt å handle hos virksomheten din i en gitt tidsperiode. Finn din RBR ved å dele antallet tilbakevendende kunder med det totale antallet kunder i en periode, og multipliser med 100.

Hvordan bruke Gjentatt Forretningsrate

Gjentatt Forretningsrate handler om å identifisere lojalitet. Kunder med høy grad av tilfredshet i selskapet ditt vil være mer sannsynlig å gjenta kjøp. Hvis Gjentatt Forretningsrate blir for lav, vil du vite at du må gjøre nødvendige endringer i kundebevaringsstrategien din.

Hvorfor denne KPI-en er viktig

Gjentatt Forretningsrate er en viktig KPI fordi den fokuserer på kundetilfredshet og -bevaring. En sterk Gjentatt Forretningsrate betyr at du faktisk vil redusere innsatsen for å skaffe nye kunder, og frigjøre inntekter og ressurser til å brukes andre steder.

8. Lokale Søkerangeringer

Hva er Lokale Søkerangeringer?

Din Lokale Søkerangering er posisjonen nettstedet ditt vises på en søkeresultatside (som Google) når brukere søker etter tjenester i ditt område.

For eksempel, du eier ABC Rørlegger, en av de største rørleggertjenestene i Ottawa-området. Lokale innbyggere som søker etter “rørleggere” på Google ser selskapet ditt oppført som første plass på resultatsiden – din Lokale Søkerangering i aksjon.

Hvordan bruke din Lokale Søkerangering

Lokale Søkerangeringer er et utrolig viktig verktøy med mange bruksområder og applikasjoner. Bruk det til å optimalisere Google Business-profilen din: sørg for at bedriftsinformasjonen din er oppdatert og vises nøyaktig på nettet. Du kan også bruke din Lokale Søkerangering til å samle anmeldelser, noe som hjelper med å bygge troverdighet og tillit både med kundene dine og potensielle leads.

Hvorfor din Lokale Søkerangering er viktig

Når søkere ser informasjonen din øverst på en Google søkeresultatside, er de mye mer tilbøyelige til å klikke på lenken din – og bli betalende kunder! Ikke stol bare på muntlig omtale for å kommunisere selskapets suksess. Å ha en sterk Lokale Søkerangering vil gi deg en avgjørende konkurransefordel på nettet.

9. Nettstedets Konverteringsrate

Hva er Nettstedets Konverteringsrate, og hvordan finner jeg det?

En Nettstedets Konverteringsrate måler prosentandelen av besøkende til nettstedet ditt som tar en ønsket handling. Disse handlingene kan inkludere å fylle ut et kontaktskjema, ringe et telefonnummer, eller bestille en servicejobb. Finn din relevante Nettstedets Konverteringsrate ved å dele antallet bestillinger av servicejobber (for eksempel) med antallet besøkende til nettstedet ditt.

Hvordan bruke Nettstedets Konverteringsrate

Som med mange av disse KPI-ene, kan Nettstedets Konverteringsrate brukes til å bestemme hvor engasjerende og effektivt nettstedet ditt er. Hvis besøkende ikke fyller ut skjemaer, bestiller servicejobber, osv. på nettstedet ditt, vil du vite at det vil kreve noen justeringer for å gjøre det mer besøkervennlig, optimalt for å tiltrekke oppmerksomheten du trenger.

Hvorfor denne KPI-en er viktig

Nettstedets Konverteringsrate er en svært kostnadseffektiv måte å skape flere salg og inntekter på. Ved å gjøre noen justeringer på nettsideoppsettet og SEO, kan du tiltrekke betydelig flere besøkende og vokse kundebasen din.

10. Sesongmessige Leadtrender

Hva er Sesongmessige Leadtrender?

Til slutt, Sesongmessige Leadtrender er de regelmessige mønstrene av virksomhet som selskapet ditt får i forskjellige sesonger. HVAC-teknikere vil være mer aktive i sommermånedene med installasjon og vedlikehold av AC-enheter. Rørleggere har en god sjanse til å være svært aktive om vinteren hvis det er kaldt nok til at rør fryser; og elektrikere vil sannsynligvis motta mange henvendelser i løpet av juleferien, når husholdninger ofte har store lysutstillinger.

Hvordan bruke Sesongmessige Leadtrender

Å kjenne til Sesongmessige Leadtrender er uvurderlig for planlegging. Hvis du vet hvilken type etterspørsel du kan forvente i, for eksempel, HVAC-sommersesongen, kan du forberede teknikerne dine med ressursene de trenger for å effektivt møte den kommende etterspørselen.

Du kan også tilpasse markedsføringskampanjene dine for å samsvare med de forskjellige sesongene av etterspørsel. I forkant av julen, for eksempel, kan du offentliggjøre teamets elektriske ekspertise på nettstedet ditt, sosiale medier, utsendte brosjyrer, osv.

Hvorfor Sesongmessige Leadtrender er viktige

Kunnskap om Sesongmessige Leadtrender lar deg forutsi etterspørselen gjennom kvartalene av året, og budsjettere for disse endringene deretter.

I tillegg lar kunnskap om Sesongmessige Leadtrender deg forbli konkurransedyktig med andre selskaper og responsiv til kundenes behov. Selv om det ikke er en tallbasert metrikk, er kunnskap om Sesongmessige Leadtrender essensiell for å holde seg oppdatert på de regelmessige årlige endringene i markedet.

Plecto-forskjellen

Dette er hvor Plecto kommer inn: en alt-i-ett dataløsning som lar din hjemmeservicevirksomhet spore alle disse KPI-ene (og mer) på dynamiske og sanntidsdashboards som vil bringe dataene dine til livs og motivere teamet ditt.

Som vi sa i starten, å holde oversikt over disse metrikkene vil gi deg mulighet til å ta datadrevne beslutninger som vil utvide markedsføringsrekkevidden din, akselerere inntektsveksten din, og la deg nå dine store mål raskere!

Flere og flere hjemmeservicevirksomheter vender seg til Plecto for å dekke behovene sine for datainnsamling. Du kan lese om noen av dem her:

Game-Changing Culture Drives 20% Increase in Calls and Jobs at Electrika | Plecto

Plecto Sparker Kanadisk Hjemmeservicefirma for Hundrevis av Timer

Sanntids Plecto Dashboards Driver 100% Høyere Engasjement hos Arnold & Sons

Høres det spennende ut? Registrer deg for en gratis Plecto-demo i dag.

Q&As

Hva er Kostnad per Lead (CPL) og hvordan beregnes det?

CPL er den gjennomsnittlige kostnaden for å skaffe en enkelt ny lead, beregnet ved å dele totale markedsføringsutgifter med antallet nye leads oppnådd i en spesifikk periode. Å spore denne metrikken hjelper deg raskt å evaluere hvilke markedsføringskanaler som er de mest kostnadseffektive, slik at du kan budsjettere deretter.

Hvorfor er Kunde Livstidsverdi (CLV) avgjørende for hjemmeservicevirksomheter?

CLV skifter fokus fra kortsiktige gevinster til bærekraftig vekst ved å måle den totale forventede inntekten en kunde vil generere over deres forhold til virksomheten din. Å kjenne dette tallet forteller deg nøyaktig hvor mye du kan bruke lønnsomt for å skaffe nye leads og beholde de mest verdifulle kundene dine.

Hvordan gagner Sesongmessige Leadtrender en hjemmeservicebedrift?

Å spore sesongmessige trender lar deg forutsi regelmessige, årlige endringer i markedsetterspørselen, som en økning i HVAC-henvendelser om sommeren. Denne forutsigelsen lar deg proaktivt forberede teknikerne dine, justere budsjettet ditt, og lansere perfekt timede markedsføringskampanjer.