Hvorfor gamification er mer effektivt enn årlige vurderinger for å bygge langsiktig ansattmotivasjon

Hvorfor gamification er mer effektivt enn årlige vurderinger for å bygge langsiktig ansattmotivasjon

Hver gamification-utrulling har den samme første uken. Lederbordet går opp, noen vinner et merke før lunsj, gulvet er høyt, og en leder tar skjermbilde av dashboardet for all-hender-dekket.

Så kommer uke ni. De samme tre navnene sitter på toppen av tavlen. Streakene ingen brøt sluttet å bety noe. Merkeene havner i en kanal ingen leser. Deltakelsen krasjet ikke akkurat. Den gikk bare til null mens skjermen fortsatt lyste.

Den forfalls kurven, ikke lanseringen, er det virkelige designproblemet. Poeng og premier er enkle. Å bygge et system som fortsatt endrer atferd i måned seks er den vanskelige delen, og det er stort sett et spørsmål om hva du setter på wallboardet og hvor ofte du er villig til å endre det.

Nyhetskurven er ikke et motivasjonsproblem

Nye mekanikker produserer en topp fordi nyhet i seg selv er belønnende. Den toppen ville aldri holde, og å behandle dens nedgang som en feil misforstår hva som skjedde.

Det som opprettholder innsats etter at nyheten brenner ut, er noe enklere: synlig fremgang på arbeid som betyr noe. Teresa Amabiles forskning på fremgangsprinsippet fant at av alt som kan løfte motivasjonen i løpet av en arbeidsdag, var den enkelt største faktoren rett og slett å gjøre fremgang i meningsfylt arbeid, og at folk oftere blir energisert av små seire enn av sjeldne store.

Les det i lys av den typiske utrullingen, og nedgangen i måned tre forklarer seg selv. Lanseringen leverte nyhet. Den leverte aldri en pålitelig, daglig oversikt over fremgang. Når nyheten forsvant, var det ingenting igjen under.

Anerkjennelse fungerer på samme måte. Den akkumuleres når den er knyttet til spesifik innsats, og fordamper når den er generell.

Conrad Wang, administrerende direktør for EnableU, leder frontlinjepleieteam der konsistens og moral direkte former klientresultater.

Han sier, "I pleiearbeid er mesteparten av innsatsen usynlig som standard. Ingen ser de hundre små tingene en støttearbeider får rett i en vakt. Når vi begynte å gjøre det arbeidet synlig gjennom enkle anerkjennelsessløyfer, var endringen umiddelbar.

Folk sluttet å føle seg utbyttbare. De kunne peke på noe konkret og si, det var meg, jeg gjorde det, og den følelsen bærer inn i neste vakt."

Det er den holdbare kjernen. Ikke merket. Pekingen.

Wallboardet er vedvaringslaget

En gamification-app holder spillet. En wallboard holder oppmerksomheten, og oppmerksomhet er ressursen som forfaller.

Forskning på målsetting som går tilbake til Locke og Latham lander stadig på det samme paret av betingelser: mål driver ytelse når de er spesifikke og når folk får tilbakemelding på hvor de står. En wallboard er begge betingelsene boltet til en vegg. Dagens mål, dagens gap, oppdatert mens det fortsatt er tid til å lukke det.

Det gjør også noe en privat app ikke kan: det holder målet sosialt levende. Et tall på en delt skjerm blir snakket om ved kaffemaskinen. Et tall i en app blir sjekket på lønningsdagen.

Feilen er å behandle tavlen som et arkiv. Det er ikke lagring. Det er en arbeidsflate for de tre eller fire tallene som trenger å bli dyttet denne måneden, og alt annet hører hjemme i en rapport.

Velg metrikker som tåler tidens tann

De fleste forfalte programmer velger metrikker med kort holdbarhet, tall som sluttet å lære noen noe etter uke fire, eller verre, ble gamet til støy.

En grov sorteringsregel: metrikker tåler tidens tann når teamet kontrollerer dem daglig og å game dem er vanskeligere enn å gjøre arbeidet.

Den venstre kolonnen deler en egenskap: hvert tall er en proxy for en atferd du ville ønsket selv om ingen telte. Den høyre kolonnen deler den motsatte: treffer du de tallene hardt nok, gjør du ofte det virkelige arbeidet verre.

Den forsiktige versjonen av dette er ikke hypotetisk. Når sykehusystemer gamifiserte gjennomstrømning og belønnet utskrivningshastighet over alt annet, ble det kuttet hjørner, og noe av den nedgangen dukket opp år senere som medisinske uaktsomhetskrav. Belønn den gale metrikken, og folk vil treffe den. Spørsmålet er hva som går i stykker mens de gjør det.

En utrulling designet for å overleve kvartalet

Programmer som varer har en tendens til å følge en rytme snarere enn en lansering. Det ser mindre ut som en hendelse og mer ut som en kalender.

• Uke 0. Baseline alt før tavlen går live. Uten en før, vil du aldri vite om etterpå var ekte eller bare høyere.

• Uker 1-2. Ett team, en eller to metrikker, belønninger bevisst små. Coachingtid, lunsj, en donasjon i vinnerens navn. Små belønninger holder fokuset på den merkede atferden i stedet for premieøkonomien.

• Uke 6. Første tilbakestilling. Rotere oppdraget, oppdatere utfordringen, og sjekke hvem som har sluttet å delta. Stille frafall er det tidligste forfallsignal, og det dukker opp i deltakelse uker før det dukker opp i produksjon. Hvis de samme folkene fortsetter å vinne, omstrukturer mot teammål eller handikappede mål før alle andre sjekker ut.

• Hver kvartal. Beskjær. Dette er steget som skiller programmer som varer fra programmer som henger igjen.

Ryan Beattie, direktør for forretningsutvikling hos UK SARMs, sporer salgs KPI-er daglig på tvers av en hurtiggående e-handelsoperasjon.

Han sier, "Wallboardet er bare så ærlig som KPI-ene du legger på det. Vi sporer et lite sett som faktisk forutsier inntektene, ser hvordan de beveger seg uke for uke, og beskjærer alt teamet begynner å game. Hvis et tall slutter å endre atferd, kommer det av tavlen. Gjennomgå det kvartalsvis på den måten, og systemet fortsetter å fungere lenge etter at nyheten blekner."

Beskjæring høres ut som husarbeid. Det er faktisk hele mekanismen. En tavle som aldri endres trener folk til å slutte å se på den, og en tavle ingen ser på er en varmeovn.

Forfall har venner

Tap av nyhet er den naturlige feilmodusen. Tre andre er selvpåførte.

En straffende kultur gjør enhver offentlig tavle til en trusseldisplay. Hvis folk allerede er redde for tallene, forsterker det frykten å gjøre tallene større og lysere. Fiks kulturen først eller sett ikke opp skjermen.

Privatlivsuforsiktighet brenner tillit raskere enn noen premie kan gjenoppbygge det. Spor bare det som er jobb-relevant, fortell folk nøyaktig hva som vises og hvorfor, og default til team-nivå visninger, ved å bruke individuelle data sparsommelig og med samtykke.

Dette er spesielt viktig i regulerte yrker som helsevesen og familierett, hvor konfidensiell pasient- og klientinformasjon aldri bør vises på delte dashboards. Det samme prinsippet gjelder på tvers av bransjer: hvis informasjon ikke er nødvendig for å støtte teamytelse, hører den ikke hjemme på en offentlig wallboard.

Når belønninger vokser for å kompensere for bleknende interesse, har premieinflasjonsprogrammet allerede dødd. Du betaler bare mer for liket. Interesse gjenoppbygges ved å gjøre fremgang synlig igjen, ikke ved å gjøre premien større.

Start mindre enn det føles imponerende

Én metrikk teamet kontrollerer. Én ren wallboard. Én oppgave med en seks ukers utløpsdato og en tilbakestilling allerede på kalenderen. Mål baseline først, se på deltakelsen like nøye som produksjonen, og beskjær etter planen selv når ingenting ser ut til å være ødelagt.

Programmer som fungerer i måned seks er aldri de som ble lansert høyest. De er de som noen fortsatte å pleie.

For team som ønsker konkurranser, anerkjennelse, og live ytelsesdata administrert på ett sted, Plecto gir disse bevegelige delene et enkelt hjem å jobbe fra.