De Fire Spillertypene i Gamification

Gamification Spillertyper

Hva Er De Fire Gamification Spillertypene?

Gamification går hånd i hånd med visualisering av data på det moderne kontoret. Anvendelsen av spill-lignende komponenter til ikke-spillaktiviteter, har gamification enormt potensial til å revolusjonere kontorkulturen din gjennom den ansattmotivasjonen og engasjementet det fremmer. Kort sagt: gamification gjør arbeid morsomt!

Mens Plecto tilbyr flere formater for å gamifisere arbeidsflyten din, bør det å lage en kontorgamification fra bunnen av ikke være noe du gjør blindt. Snarere krever en effektiv gamification-strategi kunnskap om hvem du designer spill for. Men hvordan finner du denne informasjonen?

På samme måte som selskapet ditt har en ideell kundeprofil (ICP) for produktet eller tjenesten det tilbyr, bør du også ha en “ideell spillerprofil” for å gamifisere driften av callsenteret ditt. Med andre ord, gamification-strategien din bør være optimalisert for å best matche ansattes personligheter og motivasjoner.

Richard Bartle, en anerkjent professor i spilldesign ved University of Essex, utviklet et sett med personlighetstyper basert på hvordan forskjellige typer individer reagerer på, og interagerer med, hverandre når de plasseres i spill-lignende situasjoner. Bartles fire spillertyper er beskrevet nedenfor:

🥇 Oppnåere: Svært fokusert på poeng og status, de liker å vise frem merker eller andre tegn på prestasjon.

👏 Sosialiserere: De praktiserer samarbeid med andre for å oppnå et større mål. Konkurranse er av sekundær betydning.

🧭 Utforskere: Primær motivasjon er å oppdage hemmeligheter og overraskelser. Ikke så opptatt av poeng eller konkurranse.

☠️ Drepere: Primær motivasjon er å oppnå en konkurransedyktig spenning og vinne for enhver pris. De vil se andre tape.

I dette blogginnlegget vil vi diskutere hver av de fire spillertypene mer inngående, og hvordan du kan bruke kunnskap om disse spillertypene for å skape et mer effektivt og effektivt kontor med en robust teamkultur. La oss dykke inn!

*Merk: For hver spillertype, kontorapplikasjoner tilbudt av Plecto er uthevet.

Oppnåere 🥇

Motivert av ønsket om å vinne poeng, nivå opp, bruke verktøy og utstyr, og oppnå konkrete resultater, Oppnåere dykker fullt inn i spilluniverset for å oppleve alt spillet har å tilby mens de, selvfølgelig, kommer ut på topp.

Selv om seier er det supreme målet, legger Oppnåere også stor vekt på å fullføre oppdrag, beseire utfordringer og samle gjenstander for å styrke spillopplevelsen sin. Seriøse spillere i ordets rette forstand, Oppnåere er ikke spesielt tallrike, estimert til omtrent 10 prosent av befolkningen.

Kontorapplikasjoner:

Varsler, Merker, Konkurranser (individfokusert), Ranglister, Streaks, Salg Bingo, Dirty Santa, Belønningsbutikk

Sosialiserere 👏

“Interaksjon” er navnet på spillet for Sosialiserere. Langt den mest tallrike av alle spillertyper, med omtrent 80 prosent av befolkningen, verdsetter Sosialiserere forholdene som dyrkes med andre spillere under spillingen fremfor å vinne direkte eller til og med oppnå mål i spillet.

Å chatte med andre, danne vennskap og samarbeide om delte oppgaver er Sosialisereres primære motivatorer. På grunn av det fellesskapsbyggende fokuset som Sosialiserere eksemplifiserer – og takket være deres enorme antall – kan du ikke gå galt i å innlemme et tydelig sosialt eller teambyggende aspekt i kontorgamification-planen din.

Kontorapplikasjoner:

Konkurranser (teamfokusert), Salg Bingo, Belønningsbutikk

Utforskere 🧭

Drevet av et ønske om å oppdage de skjulte kroker og kriker av spilluniverset, foretrekker Utforskere å engasjere seg i sin nysgjerrighet over alt annet. Som Sosialiserere, er det å faktisk vinne spillet en fjern prioritet for Utforskere. Men som Oppnåere, ønsker de å dykke inn i spillverdenen og oppdage alt det har å tilby.

Spill som har hemmelige steder og påskeegg å oppdage, eller en betydelig bakgrunnshistorie og engasjerende lore, har en tendens til å sterkt vekke Utforskernes interesse. Kanskje en mer introvert type enn de andre, utgjør Utforskere omtrent 10 prosent av publikum.

Kontorapplikasjoner:

Salg Bingo, Belønningsbutikk

Drepere ☠️

Til slutt….Drepere. Som utgjør en prosent eller mindre av befolkningen, har Drepere et dramatisk navn som understreker deres svært konkurransedyktige natur. For Drepere er det ikke nok å vinne – de ønsker aktivt å se andre tape. De oppnår en konkurransedyktig spenning gjennom PvP (spiller-mot-spiller) kamp, spesielt hvis denne direkte formen for kamp lar dem dominere andre.

Uten nåde i sin utholdenhet, er Drepere sin kjerne drivkraft å overgå og overmanne andre. Selv om Drepere sine spillinstinkter kan virke antisosiale, vil det å ha en eller to Drepere rundt gi gamification-en din en tydelig konkurransedyktig fordel og kan drive teamene dine fremover mot å oppnå sine mål.

Kontorapplikasjoner:

Varsler, Merker, Konkurranser (individfokusert), Ranglister, Dirty Santa, Belønningsbutikk

Hvordan Bruke Bartles Spillertyper

Ingen type er bedre eller verre enn en annen i spill. Snarere er leksjonen å trekke fra Bartles typer at ulike ting motiverer ulike mennesker.

Hold dette i tankene når du designer en gamification-strategi. Observer agentene dine for å se hva som får dem til å ticke. Blir de drevet av intern samarbeid, eller er det en intens konkurranse mellom dem?

Hvis det er det første, er teamet ditt sannsynligvis dominert av Sosialiserere og Utforskere. Agentene dine vil dra nytte av å se teammål visualisert, så spillopplevelsen din bør ha et teamfokus fremfor individuelt fokus. Det vil si at teammedlemmer oppfordres til å samarbeide for å samle poeng og møte KPI-målene som er satt for dem.

Menneskelig interaksjon og samarbeid er den viktigste drivkraften for Sosialiserere, mens Utforskere drives av et ønske om å bidra til teamet og oppdage andre måter deres medspillere ikke har tenkt på for å hjelpe til med å oppnå det kollektive målet.

Men hvis teamet ditt drives av intens interpersonlig konkurranse, er det sannsynligvis dominert av Oppnåere og Drepere. De ansatte vil dra nytte av å se individuelle mål visualisert, ettersom de som faller inn under disse spillertypene trives med å vinne og bli anerkjent for sine prestasjoner.

Når de plasseres i situasjoner der de er satt til å konkurrere i stedet for å samarbeide, vil disse ansatte ofte kjempe hardt for å møte KPI-er og mål, spesielt i salgsavdelingen.

Kunnskap om spillertyper kan også være nyttig for å bestemme hvilke situasjoner de ansatte vil trives i. Selv om det utvilsomt er fordelaktig å matche agentene dine med situasjoner og belønne dem basert på deres naturlige egenskaper, kan spillertyper også brukes til å oppmuntre personlig vekst i andre settinger. Å kaste agentene dine “i dypet” av ukjente scenarier vil utfordre dem til å bruke sine etablerte ferdigheter og spillertype på nye måter.

Hvordan kan en Sosialiserer samle så mange samtaler som mulig i en gitt periode? Hvordan kan en Drepere lære å samarbeide om et teamprosjekt? Du kan bli overrasket over hvor godt en ansatt tilpasser seg en situasjon du mener krever et annet svar enn hvordan han/hun vanligvis ville tilnærmet seg det.

Konklusjon

Bartles spillertyper er ikke nødvendigvis jernharde lover. Selv i individer der en type er dominerende, kan andre typer vises i noen grad.

Men Bartles spillertaxonomi avslører likevel noe viktig om hvordan folk interagerer med hverandre i en spillbasert kontekst. Med fundamentalt forskjellige metoder og mentaliteter for å nærme seg spill, er det avgjørende å både forstå disse individuelle paradigmer samt effektene de kan ha på kontorkulturen din.

Bevæpnet med denne kunnskapen kan du designe et spennende og engasjerende gamification-oppsett som vil øke motivasjonen og forbedre ytelsen for alle teamene og de ansatte dine.

Høres det spennende ut? Sjekk ut Plectos gamification-funksjoner med vår gratis demo!

Vil Du Vite Mer Om Hvordan Bruke Gamification I Callsenteret?

Sjekk ut Plectos nyeste GRATIS e-bok, Den Vinnende Formelen for Å Selge Mer i Det Moderne Callsenteret. Last ned her!