Aantal nieuwe tickets gericht op het ontwikkelingsteam in de afgelopen periode.
Formule:
(
Aantal(Nieuw Probleem)
)
Deze KPI houdt bij hoeveel nieuwe tickets de ontwikkelaars ontvangen in een specifieke periode. Het kan nuttig zijn voor hen om dit aantal te hebben om hun dagen effectiever te kunnen organiseren. Naast dat het relevant is voor ontwikkelaars, kan deze metric ook nuttig zijn voor de rest van het kantoor om inzicht te krijgen in hoeveel tickets er worden aangemaakt en beantwoord. Als het aantal openstaande tickets veel hoger is dan de opgeloste, heeft je ontwikkelingsteam misschien een helpende hand nodig om hun prestaties te verbeteren.