Binnen Drain Right Services: Hoe Zichtbaarheid Dagelijks Werk Veranderde in Duurzame Motivatie

De Uitdaging

“We zijn wat we herhaaldelijk doen. Uitmuntendheid is dan ook geen daad, maar een gewoonte.” – Aristoteles

2007: het jaar waarin een klein, familiebedrijf in de loodgieterij zich voordeed om te bewijzen dat kwaliteitswerk en eerlijke service nooit uit de mode raken. Sindsdien is Drain Right Services uitgegroeid tot een van de meest vertrouwde namen in Los Angeles en Orange County, bekend om zijn bekwame technici, precisie en een toewijding om elke klus de eerste keer goed te doen.

Voor Drain Right Services betekent die gewoonte dat ze elke dag met verantwoordelijkheid en zorg komen opdagen—een standaard die hen een loyale klantenkring en een reputatie als de beste in de regio voor loodgieters-, afvoer- en HVAC-diensten heeft opgeleverd.

Maar naarmate het bedrijf groeide, werd het moeilijker om iedereen op één lijn te houden wat betreft prestaties en doelen. Handmatige rapportage kon niet gelijke tred houden met de schaal van het team. Coaching vond vaak achteraf plaats, en technici konden niet altijd zien hoe hun dagelijkse inspanningen bijdroegen aan het grotere geheel.

Om te begrijpen hoe het bedrijf deze problemen overwon, spraken we met Algemeen Directeur Rick Gallardo, die al jaren deel uitmaakt van het Drain Right-team. Rick deelde hoe de adoptie van Plecto’s real-time dashboards en gamificatiefuncties niet alleen uren handmatige rapportage heeft bespaard, maar ook nieuwe energie, transparantie en vriendelijke competitie in de werkplek heeft gebracht.

Een Systeem Opbouwen Dat Kan Schalen

Net als veel gevestigde dienstverlenende bedrijven had Drain Right Services een systeem dat werkte—totdat het niet meer kon schalen. Jarenlang leefden prestatie-updates op een whiteboard in het kantoor. Het whiteboard deed zijn werk: het bood een snel overzicht zodat iedereen hun cijfers kon zien, en technici waren trots op de resultaten die ze behaalden.

Maar naarmate het team uitbreidde en het aantal oproepen groeide, begon die eens zo eenvoudige opstelling hen tegen te houden. “Voor Plecto was het handmatig bijwerken van het whiteboard, en dat werd soms bijgewerkt, soms niet,” herinnert Rick zich. “Het is gewoon een vervelende inspanning om dat te doen.”

Om het draaiende te houden, moesten managers meerdere rapporten uit verschillende systemen halen, wat hen elke maand uren kostte om het bord actueel te houden. De gegevens waren niet fout, ze waren gewoon te laat. En wanneer cijfers arriveren na het moment om actie te ondernemen, verliest zelfs het beste team een beetje van zijn vonk.

Toch was de basis solide: bekwame technici, duidelijke doelen en een cultuur gebouwd op verantwoordelijkheid. Ze hadden alleen een hulpmiddel nodig dat hen zou helpen bij te blijven.

De Oplossing

Toen Drain Right Services Plecto adopteerde, was het doel eenvoudig: maak prestatiegegevens zichtbaar, relevant en motiverend voor iedereen. Real-time dashboards transformeerden verspreide rapporten in één gedeeld overzicht dat toegankelijk was voor technici, CSR's en management.

“We gebruiken voornamelijk het technici-dashboard, dat de meeste technici KPI's toont,” legt Rick uit. “We hebben ook een CSR-dashboard dat we een 3-Dagen Oproepbord noemen, dat oproepen voor de komende drie dagen toont. Daarnaast hebben we in ons callcenter een marketingdashboard en een bedrijfsoverzicht dat ik, de eigenaar, en managers gebruiken.”

Met schermen in het callcenter, het magazijn en de pauzeruimtes, werd data een onderdeel van het dagelijkse ritme. “De dashboards zijn een soort nieuwe koffieautomaat of waterkan,” lacht Rick. “Het is waar iedereen samenkomt om naar hun cijfers te kijken.”

Het resultaat? Een verschuiving in de verbinding tussen management en het team zonder een overeenkomstige toename in controle. Technici konden onmiddellijk vooruitgang zien, overwinningen vieren en kansen spotten om te verbeteren. Managers kregen real-time inzicht zonder uren handmatige rapportage, waardoor er tijd vrijkwam voor wat echt belangrijk is: coaching en ondersteuning van hun teams.

De Resultaten

Binnen de eerste paar maanden bespaarden managers naar schatting 4–6 uur per maand die voorheen verloren gingen aan handmatige rapportage. Die uren gaan nu naar wat daadwerkelijk groei stimuleert — coaching, één-op-één gesprekken en ondersteuning in het veld.

Technici omarmden snel de transparantie die Plecto biedt. Met live dashboards die elke verkoop, oproep en KPI tonen, werden prestatiegesprekken sneller en specifieker. “Plecto draagt zeker bij aan de efficiëntie van technici — ze willen productiever zijn en meer voor het bedrijf en zichzelf genereren,” zegt Rick.

Zichtbaarheid maakte verantwoordelijkheid moeiteloos. “Er zijn veel meer gesprekken over de prestaties van technici, en Plecto speelt daar een grote rol in,” voegt hij eraan toe. Grote schermen in het kantoor tonen resultaten in real-time, wat vriendelijke competitie en teamtrots aanmoedigt.

De energie veranderde ook. Wanneer iemand een verkoop sluit, licht het scherm op met hun naam, foto of een korte video—een klein moment dat enorme opwinding oproept. “Wanneer technici de afbeeldingen of video's zien verschijnen wanneer ze een verkoop maken, worden ze enthousiast—de gamificatie maakt het leuk.”

In cijfers en in geest zijn de resultaten duidelijk:

• 4–6 uur bespaard per maand op rapportage en datavoorbereiding.
• Sterkere betrokkenheid en motivatie onder technici en callcenter personeel.
• Snellere coaching en besluitvorming, aangedreven door live inzichten.

Wat begon als een stap naar real-time rapportage, veranderde in een bedrijf brede prestatiecultuur—een cultuur die het Drain Right Services-team scherp, verbonden en trots houdt op het werk dat ze elke dag leveren.

Creëer de Zichtbaarheid Die Jouw Team Nodig Heeft met Plecto

Voor Drain Right Services veranderde zichtbaarheid meer dan alleen rapportage—het veranderde hoe het team zich voelt over hun werk.

Zie wat live data voor jou kan doen. Boek vandaag nog je gratis demo.

*Disclaimer: We zijn toegewijd aan dataprivacy. Alle dashboardafbeeldingen in deze blogpost zijn verstrekt door onze klant, Drain Right Services. Namen, identificatiefoto's en sommige gegevens zijn gewijzigd voor de veiligheid. Plecto heeft geen toegang tot klantdashboards zonder schriftelijke toestemming.

“”