Telia: Telecommunicatie Dashboards van Plecto

Een paar maanden geleden bezochten we Telia Denemarken op hun ruime en moderne Deense hoofdkantoor in Kopenhagen. 

Telia is een Noordse telecommunicatiebedrijf. De Deense tak van Telia is verantwoordelijk voor spraak- en breedbandabonnementen in heel Denemarken.  

We hadden het geluk om Daniel Barnes, Hoofd Consumenten Outbound Sales, te ontmoeten. We filmden een case study video, kregen de kans om Plecto in gebruik te zien in het kantoor en interviewden Daniel over zijn motivatie om Plecto te gebruiken en zijn ervaringen tot nu toe.

Blijf lezen om erachter te komen welke problemen Telia heeft opgelost met Plecto, wat hun medewerkers van de dashboards vinden en welke veranderingen ze hebben opgemerkt sinds de implementatie van Plecto.

Waarom Plecto?

"Ik wilde een executive dashboard om een goed overzicht te hebben van hoe het ging met betrekking tot verkoop en kwaliteit," legt Daniel uit, "ik wilde ook dat mijn teams zich met elkaar konden vergelijken. Dit creëert motivatie en de wens om de beste te zijn." 

Telia heeft ongeveer 150 medewerkers die Plecto gebruiken in zowel interne als externe verkoopteams.

Wat maakt Plecto geweldig?

Plecto biedt Daniel directe antwoorden op hoe het met het bedrijf gaat, wat voor hem echt waardevol is. Als het gaat om de verkopers bij Telia, biedt Plecto hen een grote dosis motivatie omdat ze kunnen zien hoe ze het doen in vergelijking met anderen. Ze maken gebruik van Plecto's gamification functies om vriendelijke competitie binnen hun teams aan te wakkeren.

Een bijzondere favoriet van de Telia-medewerkers zijn de Plecto-integraties met Sonos en Philips Hue. 

"We hadden op een gegeven moment een speciale behoefte omdat ons interne verkoopteam op een plek was geplaatst waar ze niet veel geluid konden maken, dus bellen en dergelijke was niet mogelijk," legt Daniel uit, "we integreerden Plecto met Philips Hue en elke keer dat er een verkoop was, gingen de lampen in verschillende kleuren aan." Het gebruik van Philips Hue is een echt goede manier om aan te geven dat er iets gebeurt, op manieren anders dan muziek.

Naast de integraties gelooft Daniel dat het beste aan Plecto is "de mogelijkheid om verschillende gegevensbronnen samen te voegen en ze op hetzelfde dashboard weer te geven." Hij legt uit dat wanneer je tegelijkertijd met verkoop en kwaliteit werkt, je deze twee KPI's met elkaar wilt vergelijken. Het vaak tonen van deze cijfers is erg belangrijk.

Implementatie en opzetten van Plecto

"De magie" van Plecto, zoals Daniel het noemt, gebeurde de allereerste keer dat hij het Plecto verkoopteam ontmoette. We gingen naar Kopenhagen om Telia te helpen hun dashboards op te zetten en het proces was extreem soepel en eenvoudig. Er verschenen binnen enkele minuten echte en nauwkeurige cijfers op hun dashboards. 

Daniel vertelt ons hoe onder de indruk hij hiervan was. In feite besloot hij om Plecto "binnen de eerste paar minuten van die vergadering" te gebruiken.

Het implementeren van Plecto was eenvoudig voor Daniel. Hij deed het helemaal zelf en hoefde geen IT of een andere afdeling in te schakelen. 

"Het opzetten - ik heb geen woorden," concludeert hij. Je kunt de Telia case study video hier bekijken.

Reactie van medewerkers op Plecto

"De reactie van de medewerkers op Plecto was fantastisch," zegt Daniel.  

Hij legt uit hoe waardevol het is voor de medewerkers om verkoop- en kwaliteitscijfers samen op hetzelfde dashboard te kunnen zien. 

Een verkoper kan veel verkopen, maar tegelijkertijd veel klachten krijgen. Het is echt belangrijk om die medewerkers te identificeren die niet zoveel verkopen, maar een hoog kwaliteitsniveau behouden. "Plecto helpt deze medewerkers naar de top te brengen," legt Daniel uit. 

Resultaten met Plecto

Telia heeft veel resultaten opgemerkt sinds de implementatie van Plecto.

Een voorbeeld dat Daniel geeft is de balans tussen abonnement verkopen. Het is voor hem echt belangrijk om de juiste mix van spraak- en breedbandverkopen te hebben - Plecto stelt hem in staat om deze verkopen te visualiseren en te zien waar verbeteringen nodig zijn.