Succesverhaal van mei: Nikolaj Boffy

Introductie van ons Succesverhaal van mei

Voortzettend met onze serie Succesverhalen, zijn we altijd op zoek naar mensen met inspirerende achtergronden en verhalen van zelfheruitvinding. Voor deze maand brengen we je het voorbeeld van hard werken en de moraal dat met toewijding alles mogelijk is.

Alsjeblieft, leer ons Succesverhaal van mei kennen: Nikolaj Boffy!

Wie is Nikolaj Boffy? 

Ik ben 33 jaar oud en woon in Charlottenlund, in het noordelijke deel van Kopenhagen, met mijn vriendin Caroline en onze recent geboren dochter, Noelle. Ik werk momenteel bij de Deense betalingsprovider Nets, waar ik deel uitmaak van het Deense/Norwegian Customer Care team.

Naast het fulltime werken als leider bij Nets, run ik mijn eigen bedrijf: nikolajboffy.com, waar ik coaching, mentoring en publieke spreekbeurten aanbied. In mijn vrije tijd, naast het genieten van mijn tijd met mijn gezin, ben ik een enthousiaste verkenner van de vele aspecten van mentale gezondheid en motivatie – wat zowel mijn grootste passie als nevenactiviteit is.

Hoe waren je kindertijdjaren? 

Ik ben opgegroeid in Kopenhagen als enig kind, samen met mijn moeder. Toen ik 6 jaar oud was, verhuisden we naar een klein stadje in het noordelijke deel van Jutland. Alleen opgroeien zonder (of niet wetende) mijn vader, heeft een grote impact op mijn leven gehad. En de overgang van het leven in een grote stad naar het aanpassen aan een klein stadje was niet altijd gemakkelijk. 

Na het afronden van de middelbare school heb ik mijn militaire dienst gedaan in het Deense leger en daarna 6 maanden gewerkt als fulltime invaller voor kinderen met speciale behoeften.

Mijn carrière begon eigenlijk met field marketing en straatverkoop, waar ik al snel ontdekte dat ik een natuurlijk talent had voor verkoop en klantbeleving. Dit gaf mijn carrière in de Telco-industrie een kickstart, waar ik meer dan 10 jaar bij Hi3G en Telenor heb gewerkt.

Mijn eerste leiderschapspositie kwam vrij vroeg in mijn leven! Toen ik 20 was, begon ik als Sales Leader en werd interim Shop Manager. Een leider worden op zo'n jonge leeftijd gaf me niet alleen veel ervaring, maar stelde me ook in staat om alle "rookie"-fouten te maken die we allemaal in een vroeg stadium van onze carrière doormaken.

Wat zijn enkele lessen die je je herinnert van toen?

Ik heb veel geleerd door op te groeien met mijn moeder! Ze was jarenlang een zeer gepassioneerde lerares. Ze had een speciaal hart en medeleven voor kinderen met speciale behoeften, en deed altijd haar best om een omgeving te creëren waarin iedereen elkaar met vriendelijkheid en empathie behandelde. Iets dat ook cruciaal is in leiderschap als je het mij vraagt. 

Ze heeft me veel geleerd over het luisteren naar mensen en begrijpen dat we allemaal verschillende verhalen hebben. Dat heeft me enorm geholpen in mijn 13 jaar als leider, om altijd te proberen de best mogelijke leider te zijn voor verschillende soorten mensen.

“Ze heeft me veel geleerd over het luisteren naar mensen en begrijpen dat we allemaal verschillende verhalen hebben.”

Hoe is je carrièrepad in de loop der jaren veranderd? 

Het is behoorlijk veranderd. Drie jaar geleden besloot ik mijn 8-16 baan als Manager bij Telenor op te zeggen. Dit was een enorme beslissing omdat ik zowel mijn collega's als mijn rol door de jaren heen waardeerde. Maar ik had een grote wens om mijn dromen te volgen - te reizen en mijn eigen bedrijf te starten.

Later besloot ik om van Aalborg, in Nordjylland, naar Kopenhagen te verhuizen, waar ik mijn passie voor leiderschap heb voortgezet en me in mijn vrije tijd heb gefocust op de ontwikkeling van mijn eigen bedrijf. En natuurlijk, vader worden en een gezin stichten. Op dit moment ben ik 100% toegewijd aan het zijn van een liefdevolle vader en een ondersteunende vriend. Carrièreambities zijn even op een laag pitje gezet zodat ik me kan concentreren op het aanwezig zijn in het moment met mijn dochter.

Wat is de grootste les die je hebt geleerd gedurende je carrière?

Dat is een lastige! Ik heb onderweg veel lessen geleerd die een significante impact hebben gehad op mijn persoonlijke ontwikkeling. Als ik er maar één zou moeten kiezen, zou het te maken hebben met hoe je mensen behandelt en het vermogen om naar binnen te kijken.

“Aan het einde van de dag zullen mensen je accepteren en respecteren wanneer je laat zien dat je hard werkt om te helpen en oprecht wilt helpen dat ze zichzelf ontwikkelen en slagen naast het hebben van hoge werktevredenheid.”

Hoewel ik fouten heb gemaakt gedurende al die jaren als leider, heb ik altijd mensen met respect, vriendelijkheid behandeld en mijn eigen fouten toegegeven. Aan het einde van de dag zullen mensen je accepteren en respecteren wanneer je laat zien dat je hard werkt en oprecht wilt helpen dat ze zichzelf ontwikkelen en slagen naast het hebben van hoge werktevredenheid. 

Wat bracht je ertoe om Customer Care Team Manager bij Nets te worden? 

Het was eigenlijk een van mijn eigen LinkedIn-berichten die me naar mijn voormalige manager leidde, die me aannam na een hectische week van maar liefst vier interviews bij Nets. De functie was als Team Manager voor een nieuw Noordse Outbound Retention team bij Merchant Services bij Nets. Dat was een perfecte match voor mij vanwege mijn grote passie voor het leiden en creëren van teams. 

Vanaf 1 januari dit jaar heb ik mijn reis in Merchant Services in de Deense Customer care bij Nets voortgezet. Bij Customer Care heb ik nog meer mogelijkheden om ervaring en kennis over Nets van binnenuit op te doen. Ik ben altijd een sterke gelovige geweest dat de beste manier om het bedrijf en de klanten te leren kennen, is door dicht bij de frontlinie te zijn. Vooral wanneer je het bedrijfsgebied van telco naar betalingen verschuift, zoals ik heb gedaan.

Wat zijn de hoogtepunten van het zijn van een Team Manager?

Dat is een gemakkelijke... Dichtbij werken met medewerkers, ze zien groeien en hun potentieel vervullen! Ik kan me geen betekenisvoller beroep voorstellen dan een positieve bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van andere mensen. Er zijn bijna eindeloze mogelijkheden wanneer je werkt in grote organisaties zoals Nets en daarom kun je een cruciale rol spelen in de ontwikkeling van je medewerkers door ze de juiste coaching en tools te geven.

Als je een advies zou kunnen geven aan jezelf van 10 jaar geleden, wat zou dat dan zijn?

Ik heb er eigenlijk een paar! Ik zou hem vertellen geduldig te zijn en het proces te vertrouwen. Het kost tijd om goed te zijn, en nog meer tijd om de beste te worden. Volg een langetermijnvisie en geloof altijd in jezelf.

“Volg een langetermijnvisie en geloof altijd in jezelf!”

Ambities en enthousiasme kunnen je snel ver brengen, maar geduld zal je verder brengen. Vooral in mijn jongere jaren was ik erg gretig om omhoog te klimmen op de ladder. Het heeft me ver gebracht, maar misschien ook een beetje te snel op sommige manieren. Het goede is dat ik de meeste domme rookie-fouten op jonge leeftijd heb gemaakt, maar het ging vaak gepaard met moeilijke tijden en periodes van zelftwijfel. 

Hoe ziet een normale werkdag er tegenwoordig voor jou uit?

Op dit moment heeft COVID-19 alles op zijn kop gezet. Maar er is geen twijfel dat het grootste deel van mijn tijd wordt besteed aan mijn kleine dochter en mijn vriendin. Ik heb sinds februari meer dan 600 km gelopen met de kinderwagen! Ik ben me er zeer van bewust wat voor soort vader ik wil zijn, vooral omdat ik zonder een vader ben opgegroeid en door een alleenstaande moeder ben opgevoed. 

Een typische dag begint om 06.00 uur met een koude douche en 2 kopjes koffie. Daarna wordt Noelle meestal wakker en breng ik wat tijd met haar door voordat ik mijn vriendin wakker maak. 

Onze frontline teams bij Nets beantwoorden telefoontjes van 8-17, en ik probeer gedurende die periode bereikbaar te zijn. Na het werk wandel ik meestal een uur of meer met Noelle en keer ik terug naar huis voor het diner. De rest van de dag wordt besteed aan alledaagse praktische zaken, wat lezen, en op dit moment zijn mijn vriendin en ik behoorlijk verslaafd aan de Spaanse serie op Netflix genaamd “Money Heist”.

Waar zou je willen dat je toekomstige zelf over 10 jaar is?

Op dit moment ligt al mijn focus op mijn gezin en het zorgen voor mijn vriendin en dochter. Ik ben ook bezig om mijn moeder van Nordjylland naar Kopenhagen te laten verhuizen zodat we dichter bij elkaar zijn.

“Een goede leider kan je naar de maan laten vliegen en een slechte leider kan, in het ergste geval, lange periodes van ziekteverlof veroorzaken.”

Professioneel heb ik een visie voor mezelf over 10 jaar waarin ik trainingen en opleidingen in leiderschap geef. Een goede leider kan je naar de maan laten vliegen en een slechte leider kan, in het ergste geval, lange periodes van ziekteverlof veroorzaken. Emotionele intelligentie in leiderschap is een sleutelcomponent voor het ontwikkelen van mensen, en ik wil deel uitmaken van het creëren van nog betere leiders daarbuiten. 

Aangezien je een Plecto-gebruiker bent…

Hoe helpt Plecto je met je werkdag?

Plecto is super effectief als het gaat om het visualiseren van resultaten. Je hebt bijna eindeloze mogelijkheden om andere systemen te integreren en je kunt echt motiverende dashboards maken. 

Het levert live scores op een zeer gemakkelijke manier zodat jij, als leider, meer tijd kunt besteden aan leiderschap en minder tijd aan het maken van fancy zelfgemaakte dashboards, excel-bestanden, enzovoort. Ik denk dat je het een perfecte “kleine helper” kunt noemen als het gaat om het beheren van data en prestaties.